今天跟大家討論一個(gè)你一定會(huì)遇到的，一個(gè)很有意思的現(xiàn)象。
我每天早上走路送小孩上學(xué)，途經(jīng)地點(diǎn)因?yàn)樾薜罔F，圍欄阻斷了常規(guī)的近道，導(dǎo)致去往目的地小學(xué)和幼兒園要繞一大圈。
但是還有一條近路可走，那就是對(duì)穿一個(gè)小區(qū)，可以直接抵達(dá)，比繞道至少快5分鐘，而且環(huán)境優(yōu)雅，不像在外面，單車和行人擁擠不堪。
這種情況，導(dǎo)致人們都選擇穿過(guò)小區(qū)這條路。
過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間，小區(qū)保安對(duì)早上這一波送娃上學(xué)的外來(lái)人潮都睜只眼閉只眼，但是最近小區(qū)政策變了，每天早上7:30開(kāi)始，兩個(gè)保安就站在門口，一左一右，舉個(gè)大牌子，寫(xiě)著禁止外來(lái)人員穿行的告示。
于是每天早上7:30左右，這個(gè)通道口就會(huì)上演一場(chǎng)人性之戰(zhàn)。
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一般像我們這種父母送孩子的，看到這警示牌都會(huì)自覺(jué)繞道，畢竟母肥兒壯、健步如飛，時(shí)間也來(lái)得及，沒(méi)必要去破壞紀(jì)律，看人家臉色，穿人家小區(qū)。
但是麻煩在于每天早上有一半的送子大軍是老人拽著小孫孫去上學(xué)。他們會(huì)怎么辦呢？經(jīng)過(guò)我下意識(shí)觀察，果然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。
一般來(lái)說(shuō)有三類老人：
·一種是從容淡定型
一些老人根本無(wú)視門口的保安和舉起的牌子，當(dāng)對(duì)方透明的，理所當(dāng)然地直接往里走，相當(dāng)?shù)貜娜莸ā?/p>
·還有溫和堅(jiān)定型
有的老人會(huì)一邊面帶歉意，一邊依然往里走，畫(huà)外音是“不好意思，但我還是要走這里。”
·最后是中國(guó)大媽型
最有意思的是相當(dāng)一部分老太太，態(tài)度相當(dāng)強(qiáng)硬，拽著孩子一臉不屑地往里走，還眼神白人家保安兩眼，畫(huà)外音是“吃你家饅頭花卷了？吃你家五花肉了？我就要過(guò)！”
兩個(gè)身材瘦小的保安，面對(duì)這強(qiáng)硬的老人送子大軍，完全占下風(fēng)，除了人杵那，牌子豎那，嘴里念叨兩句政策，基本上被大媽們欺負(fù)得說(shuō)不起話，只好站在秋風(fēng)中凌亂。
你可以想象保安的處境好尷尬。
于道理上，為了小區(qū)安保，出于崗位盡責(zé)，他必須攔住這些外來(lái)的人。但是于情感上，你看這些老人年紀(jì)一大把了，有的腿腳還不方便，那娃娃也還幼小，你攔住人家去走遠(yuǎn)路，你心理上過(guò)得去嗎？
發(fā)現(xiàn)了嗎，這其實(shí)是現(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)常面對(duì)的一大糾結(jié)：要合理還是合情？
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很多時(shí)候，我們都掙扎在“講情”還是“講理”之中，如何處理，考驗(yàn)一個(gè)人的智慧。
企業(yè)管理中，講理為優(yōu)先級(jí)考慮，樹(shù)目標(biāo)定制度抓執(zhí)行，所謂“慈不帶兵”，一個(gè)管理者如果過(guò)于心慈手軟，不容易帶出善打勝仗的隊(duì)伍。
但是一對(duì)夫妻，如果天天都在擺事實(shí)講道理，估計(jì)婚姻已經(jīng)危機(jī)四伏了。
營(yíng)銷廣告也有理性說(shuō)服與情感打動(dòng)兩種套路。
通常，當(dāng)你的產(chǎn)品有創(chuàng)新要素，突出的差異化優(yōu)勢(shì)，說(shuō)理是必須的，因?yàn)榭陀^陳述就很容易達(dá)成宣傳效果。
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比如賣手機(jī)，理性說(shuō)服就是拼參數(shù)、拼硬件、拼系統(tǒng)。
小米手機(jī)推出來(lái)的時(shí)候，模仿蘋(píng)果手機(jī)發(fā)布會(huì)，都在講硬指標(biāo)，中心思想就是：這么高性能的智能手機(jī)，才賣1999元，當(dāng)時(shí)大家接納度很高。
但是如果產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，陳述客觀事實(shí)不容易脫穎而出，就需要高明的策劃能力，靠說(shuō)情來(lái)打動(dòng)。
比如當(dāng)手機(jī)廠商發(fā)布會(huì)都在拼技術(shù)硬指標(biāo)的時(shí)候，錘子手機(jī)的羅永浩站出來(lái)。
擺了個(gè)匠人的造型：夜深了，他還在燈光下打磨產(chǎn)品，并且配了句臺(tái)詞：“我不是為了輸贏，我就是認(rèn)真?！?/p>
于是大家就被他的創(chuàng)業(yè)精神感動(dòng)得一塌糊涂，紛紛下單買手機(jī)，發(fā)布會(huì)相當(dāng)成功。
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還有個(gè)例子。凡客的陳年，曾經(jīng)一味擴(kuò)張品類做大，結(jié)果一個(gè)產(chǎn)品都不精，公司業(yè)務(wù)不振。
后來(lái)受好朋友雷軍啟發(fā)，要專注、極致、口碑。于是聚焦核心產(chǎn)品，打算做好一件基本款白襯衣。
接下來(lái)搞了場(chǎng)凡客白襯衣的發(fā)布會(huì)，在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，陳年動(dòng)用高清大圖，細(xì)數(shù)白襯衣的各種工藝細(xì)節(jié)，充滿各種服裝專業(yè)術(shù)語(yǔ)，全程動(dòng)用了理性的思維，解說(shuō)這件白襯衣好用又便宜，打造極致單品。
以上做法，除了感覺(jué)有點(diǎn)小題大做外，可以說(shuō)也沒(méi)什么問(wèn)題。但是對(duì)比羅永浩發(fā)布會(huì)，就感覺(jué)大有遺憾。
如果你了解陳年的背景，你會(huì)發(fā)現(xiàn)陳年無(wú)論在中國(guó)的文化界還是電商界，都是曾經(jīng)的先鋒人物，和雷軍一起參與創(chuàng)建了卓越網(wǎng)，后來(lái)并入美國(guó)亞馬遜。
他所創(chuàng)建的凡客誠(chéng)品也曾經(jīng)無(wú)比風(fēng)光，一度成為中國(guó)垂直電商的一面旗幟。
應(yīng)該說(shuō)，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)老兵的陳年，創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷可圈可點(diǎn)，完全有故事可講，如果能從經(jīng)歷中沉淀一些體現(xiàn)人性光輝的、符合時(shí)代主旋律的人格化關(guān)鍵詞。
比如“堅(jiān)持”，并圍繞這個(gè)關(guān)鍵詞梳理出陳年的創(chuàng)業(yè)故事，那么其觸動(dòng)人心、引發(fā)共鳴的情況，完全可以和羅永浩的“認(rèn)真”媲美，被人交口稱贊，達(dá)到他想要的口碑傳播效果。
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所以通常純說(shuō)理是不完美的，融入情感打動(dòng)，效果翻倍。
純說(shuō)情也不完美，因?yàn)橐粫r(shí)打動(dòng)之后，用戶還是會(huì)回歸理性。而且長(zhǎng)遠(yuǎn)看，理性還是第一位的。
回頭再看那兩個(gè)可憐的保安，天天早上7:30，就開(kāi)始在理性與情感中掙扎，所以他們也會(huì)采用區(qū)別對(duì)待的策略：母肥兒壯的，請(qǐng)你繞道；老弱幼童，好吧進(jìn)去。
現(xiàn)實(shí)中，我們豈不都在理智和情感中搖擺，一個(gè)都跑不掉！
這就是今天跟大家的分享，你有同感嗎？不妨留言和大家一起交流。
