讀書可以讓自己建立比較全面的認(rèn)知系統(tǒng)，而不是通過(guò)碎片化的時(shí)間，獲得一些瑣碎的知識(shí)。書中的一些案例，以及章節(jié)與章節(jié)之間的邏輯關(guān)系，才是我需要關(guān)注以及理解的東西。這次的讀書讓我重新對(duì)讀書以及做筆記產(chǎn)生了興趣。
活動(dòng)：小番茄讀書團(tuán)第8期
時(shí)間：2017.9.1-2.17.9.11
圖書：用戶體驗(yàn)要素第2版
用戶體驗(yàn)為什么如此重要
作者從生活中的場(chǎng)景中出發(fā)，指出什么是可以進(jìn)行優(yōu)化的產(chǎn)品，什么是好的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。
早上沒有叫醒的鬧鐘；按一下不出咖啡的咖啡機(jī)；加油站無(wú)法識(shí)別油卡的機(jī)器；加油人員非常費(fèi)勁地通過(guò)機(jī)器計(jì)算油費(fèi)；不合理的收音機(jī)調(diào)音裝置。
這些都是需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、優(yōu)化的產(chǎn)品或服務(wù)。
? ? ? 用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外界聯(lián)系并發(fā)揮作用”。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)通常要解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問(wèn)題，兼顧視覺和功能兩方面的因素，同時(shí)解決產(chǎn)品所面臨的其他問(wèn)題。一般生產(chǎn)桌椅的廠家不需要考慮用戶體驗(yàn)，因?yàn)檫@類簡(jiǎn)單情況，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)完全等同于產(chǎn)品自身；但是對(duì)于一些更加復(fù)雜的產(chǎn)品，創(chuàng)建良好的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品自身的定義之間的關(guān)系是相對(duì)獨(dú)立的。因?yàn)楫a(chǎn)品越復(fù)雜，如何向用戶提供良好使用體驗(yàn)就越困難，新增功能太多，導(dǎo)致一部手機(jī)的生產(chǎn)和使用也會(huì)更加的困難。這時(shí)的用戶體驗(yàn)就尤為重要.
用戶體驗(yàn)的重要性
1.越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)是一個(gè)重要的、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)---不僅僅對(duì)網(wǎng)站是這樣，對(duì)所有的產(chǎn)品和服務(wù)也是如此。用戶體驗(yàn)形成了客戶對(duì)企業(yè)的整體印象，界定了企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，并且決定了客戶是否還會(huì)再次光顧。
2.好的用戶體驗(yàn)就是商機(jī)。如果你的用戶得不到一次很好的體驗(yàn)，他們將不再回來(lái)。一次優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)就是將這些“偶然瀏覽者”轉(zhuǎn)化為“實(shí)際購(gòu)買人”的關(guān)鍵因素。它能使你的財(cái)政收入得到一次顯著的飛躍。良好的用戶體驗(yàn)還可以幫助“人們工作得更快”、“減少他們犯錯(cuò)的幾率”。節(jié)省員工的時(shí)間就等于節(jié)約企業(yè)的金錢。
3.對(duì)用戶很重要，沒有給他們一個(gè)積極的體驗(yàn)，他們不會(huì)使用你的產(chǎn)品。如果沒有用戶，你最后所得到的知識(shí)一太藏在角落里，布滿灰塵的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。
用戶體驗(yàn)的五要素：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。
這五個(gè)層面提供了一個(gè)基本框架，只有在這個(gè)基礎(chǔ)框架上，我們才能討論用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，以及用什么工具來(lái)解決用戶的體驗(yàn)。在每個(gè)層面中，我們要處理的那些問(wèn)題有的抽象，有的則具體。在最底層，我們完全不用考慮網(wǎng)站、產(chǎn)品或者服務(wù)的最終外觀-我們只關(guān)心網(wǎng)站如何滿足我們的戰(zhàn)略。在最頂層，我們只關(guān)心產(chǎn)品所呈現(xiàn)的最具體的細(xì)節(jié)。隨著層面的上升，我們要做的決策就一點(diǎn)點(diǎn)變得具體，并設(shè)計(jì)越來(lái)越精細(xì)的細(xì)節(jié)。
1、戰(zhàn)略層
戰(zhàn)略層需要回答兩個(gè)問(wèn)題
我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？（產(chǎn)品目標(biāo)）
我們的用戶要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？（用戶需求）
我們能越清楚地表達(dá)我們想要什么，以及確切地吃到其他人想要從我們這里得到什么時(shí)，我們就能越精確的滿足雙方的需求。
產(chǎn)品目標(biāo)
1.商業(yè)目標(biāo)：替公司賺錢或者替公司省錢。
2.品牌識(shí)別：：傳遞品牌形象
3.成功標(biāo)準(zhǔn)：什么時(shí)候到達(dá)了終點(diǎn)，一些可追蹤的指標(biāo)。（訪問(wèn)量、印象數(shù)、日交易量）
用戶需求
我們?nèi)菀茁淙脒@樣的陷阱，即認(rèn)為我們正在為理想化的用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品。而理想化的用戶，便是某些與我們想象的一樣的人。但事實(shí)上，用戶的需求是復(fù)雜的，即使我們?cè)O(shè)計(jì)的是一個(gè)僅供企業(yè)內(nèi)部使用的網(wǎng)站，我們也需要大范圍地考察用戶的需求。
1.用戶細(xì)分：將全部用戶劃分為較小的、由共同需求的小組，以此來(lái)幫助我們更好地了解用戶的需求。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、消費(fèi)心態(tài)檔案、以及其他的一些判斷條件來(lái)了解細(xì)分用戶。
2.用戶研究：弄明白用戶需要什么。一些研究工具：問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談、焦點(diǎn)小組。用來(lái)手機(jī)用戶的普遍觀點(diǎn)和感知。用戶測(cè)試或者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查用戶理解具體的用戶行為以及用戶在和產(chǎn)品交互是的表現(xiàn)。用戶測(cè)試可分為：可用性測(cè)試、卡片排序法
3.創(chuàng)建人物角色
通過(guò)創(chuàng)建人物角色，將真實(shí)的用戶需求賦予在一張人物面孔上，你可以將用戶調(diào)查和用戶細(xì)分中得到的分散數(shù)據(jù)重新關(guān)聯(lián)起來(lái)。
4.團(tuán)隊(duì)角色和流程
產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求需要被定義在一個(gè)正式的戰(zhàn)略文檔或愿景文檔中。
2、范圍層
定義項(xiàng)目范圍是一個(gè)有價(jià)值的過(guò)程，其結(jié)果能產(chǎn)生有價(jià)值的產(chǎn)品。用工作文檔來(lái)定義產(chǎn)品需求，這樣可以讓你知道1.你正在建設(shè)什么。2.你不需要建設(shè)什么。
功能規(guī)格
在范圍層，我們面對(duì)的是：“我們要開發(fā)的是什么？”
功能型產(chǎn)品，我們考慮的是功能需求規(guī)格---哪些應(yīng)該被當(dāng)成軟件產(chǎn)品的“功能”以及相應(yīng)組合。信息型產(chǎn)品，我們考慮的是內(nèi)容，這屬于編輯和營(yíng)銷推廣的傳統(tǒng)領(lǐng)域。
定義需求
1.品牌需求。2.技術(shù)需求。3.其他特殊需求
最用之不竭的需求源泉總來(lái)自用戶本身，但更多時(shí)候，你的需求將來(lái)自與項(xiàng)目利益相關(guān)的同時(shí)。有時(shí)，聽取從自己不熟悉的角度觸發(fā)來(lái)考慮的、對(duì)于產(chǎn)品的觀點(diǎn)、并基于反饋，可以鼓勵(lì)人們多角度全方位地思考開發(fā)中的產(chǎn)品遇到的問(wèn)題及解決辦法。
功能規(guī)格說(shuō)明
文檔不能解決問(wèn)題，但是可以定義，可以記錄下開發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)有可能混淆的功能定義。
幾點(diǎn)準(zhǔn)則：
1.樂(lè)觀（描述系統(tǒng)將要做說(shuō)明事情去防止不好的事情）
2.具體（盡可能詳細(xì)地解釋清楚狀況）
3.避免主觀的語(yǔ)氣
內(nèi)容需求
影響用戶體驗(yàn)的要素：文本字?jǐn)?shù)、圖像的像素、下載的文件大小。還需要定義每個(gè)內(nèi)容的更新頻率。內(nèi)容清單：列出網(wǎng)站中所有內(nèi)容，可以幫你理清楚設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)需要做哪些工作。
確定優(yōu)先級(jí)
1.有時(shí)候一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)可能對(duì)應(yīng)多個(gè)需求，有時(shí)候一個(gè)需求可能滿足多個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。因此我們除了需要考慮這些需求是否能滿足我們的兩個(gè)目標(biāo)，還需要考慮的是“可行性多大”。有些會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)限制無(wú)法實(shí)現(xiàn)，有些則會(huì)因?yàn)闀r(shí)間有限而需要放到下一個(gè)版本中去。很少有功能是獨(dú)立存在的，只有把某一個(gè)特性和其它的部分一起考慮進(jìn)去，才能得到一個(gè)連貫的，統(tǒng)一的整體產(chǎn)品。
2.與戰(zhàn)略層的制定者發(fā)生矛盾沖突的情況時(shí)常會(huì)出現(xiàn)，如果你能保證他們說(shuō)關(guān)注的特征能通過(guò)另一種形式表現(xiàn)出來(lái)，并對(duì)他的需求表示認(rèn)同，那么解決問(wèn)題就會(huì)順利很多，這就需要團(tuán)隊(duì)中的任何成員都需要掌握溝通的技巧。
3、結(jié)構(gòu)層
交互設(shè)計(jì)
交互設(shè)計(jì)關(guān)注于描述“可能的用戶行為”，同時(shí)定義“系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)”這些用戶行為
1.用戶對(duì)于“交互組件將怎么工作”，是否將某個(gè)特性處理成用戶所熟悉的某個(gè)概念？不同的網(wǎng)站采用不同的方法。規(guī)劃好概念模型能幫助你作出一致的設(shè)計(jì)決定?！百?gòu)物車”：一個(gè)裝東西的容器，你需要提供“將東西放到推車?yán)铩薄鞍牙锩娴臇|西拿出來(lái)”這些功能。不必將概念模型明確地告訴用戶，重要的是，概念模型用戶在交互設(shè)計(jì)過(guò)程中保持使用方式的一致性。用戶在使用網(wǎng)站時(shí)，是憑直覺的，網(wǎng)站的交互行為與他們隱含的期望值完全相符。
2.任何一個(gè)交互設(shè)計(jì)的項(xiàng)目都有很大的部分設(shè)計(jì)處理“用戶錯(cuò)誤”---當(dāng)人們犯錯(cuò)誤時(shí)系統(tǒng)要怎么反應(yīng)呢？
信息架構(gòu)
關(guān)注呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理并具有意義。信息架構(gòu)的主要工作是設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)，讓用戶可以高效率、有效地瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容。
信息架構(gòu)的分類體系方式：
1.從上到下是從戰(zhàn)略層所考慮的內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。但是局限是重要的細(xì)節(jié)被忽略
2.從下到上的架構(gòu)方法是由范圍層驅(qū)動(dòng)，據(jù)顯示肯能導(dǎo)致架構(gòu)過(guò)于精確的反應(yīng)了現(xiàn)有的內(nèi)容而不能靈活的容納未來(lái)內(nèi)容的變動(dòng)或者增加。
3.一個(gè)適應(yīng)性強(qiáng)的信息架構(gòu)喜用，能把新的內(nèi)容作為現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的一部分容納進(jìn)來(lái)，也可以把新的內(nèi)容當(dāng)成一個(gè)完成的部分加入。
結(jié)構(gòu)方法
信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)可以對(duì)應(yīng)任意的信息片段或組合。這些節(jié)點(diǎn)可以用許多不同的方式來(lái)安排。
1.中心輻射：節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)之間存在父級(jí)／子級(jí)的關(guān)系。
2.矩陣結(jié)構(gòu)：允許用戶在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或更多的“維度”移動(dòng)。
3.自然結(jié)構(gòu)：不會(huì)遵循熱河一致的模式，節(jié)點(diǎn)是逐一被連接起來(lái)的，沒有太強(qiáng)烈的“分類”概念。
4.線性結(jié)構(gòu)：來(lái)自你最熟悉的線下媒體，連貫的語(yǔ)言流程是最基本的信息結(jié)構(gòu)類型。
組織原則
節(jié)點(diǎn)在信息結(jié)構(gòu)中是依據(jù)組織原則來(lái)安置的，而我們決定哪些節(jié)點(diǎn)要編成一組，哪些節(jié)點(diǎn)要保持獨(dú)立。你在產(chǎn)品最高層級(jí)使用的組織原則應(yīng)該緊密的與”網(wǎng)站目標(biāo)“和”用戶需求“相關(guān)。而在結(jié)構(gòu)中較低的成績(jī)，內(nèi)容與功能需求將對(duì)你所采取的組織原則產(chǎn)生重大影響。
語(yǔ)言和元數(shù)據(jù)
1.受控詞典，網(wǎng)站使用的一套標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，讓用戶感到自然的命名原則系統(tǒng)。創(chuàng)造并遵守一個(gè)反映了用戶語(yǔ)言的受控詞典是防止企業(yè)內(nèi)部的專用術(shù)語(yǔ)入侵網(wǎng)站的最佳方法。
2.類詞詞典，提供常用的、但未納入該網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)用于的詞匯以供選擇。你可以添加內(nèi)部專用術(shù)語(yǔ)、速寫語(yǔ)、俚語(yǔ)或縮寫詞等對(duì)其相應(yīng)的詞匯進(jìn)行補(bǔ)充。
3.元數(shù)據(jù)：關(guān)于信息的信息，即以一種結(jié)構(gòu)化的方式來(lái)描述內(nèi)容的信息。掌握的內(nèi)容信息越詳細(xì)，在建設(shè)信息架構(gòu)時(shí)靈活性就越高。好的元數(shù)據(jù)比基本的全文搜索引擎更能提供可靠的搜索結(jié)果，它能幫助用戶在網(wǎng)站中更快速地找到信息。
團(tuán)隊(duì)角色和流程
視覺化地呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)，對(duì)我們而言，這時(shí)表達(dá)“分支、群組、組建之間的聯(lián)系”的一種最高效的方式。架構(gòu)圖幫助我們記錄哪些類別需要放在一起？哪些需要保持獨(dú)立？在交互過(guò)程中哪些步驟要怎么樣相互配合？
視覺辭典：一個(gè)提供從非常簡(jiǎn)單到非常復(fù)雜的示意結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。
4.框架層 界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)
界面設(shè)計(jì)：提供用戶做某些事的能力，通過(guò)它，用戶能真正接觸到那些“在結(jié)構(gòu)層的交互設(shè)計(jì) 中”確定的“具體功能?！?br>
導(dǎo)航設(shè)計(jì)：提供給用戶去某個(gè)地方的能力，通過(guò)它，用戶可以在結(jié)構(gòu)中自由穿行。
信息設(shè)計(jì)：給用戶傳達(dá)想法。跨越了“以任務(wù)為導(dǎo)向”的功能型產(chǎn)品和以“信息為導(dǎo)向”的信息型產(chǎn)品的邊界。是界面設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。
