在去哪兒網(wǎng)實習(xí)了三個月了，在這里想聊一聊積分體系、商城規(guī)劃的一些事情。

一、積分是什么？積分產(chǎn)生的背景？

積分是產(chǎn)品內(nèi)的虛擬貨幣，是激勵客戶和引導(dǎo)機制的載體，是商家為了刺激用戶的某種行為而進(jìn)行的一種變相營銷手段或者運營策略。

積分一般分為以下幾類：

消費行為產(chǎn)生的積分：用戶在你這里消費，產(chǎn)生相應(yīng)的積分

互動行為產(chǎn)生的積分：一些UGC社區(qū)，如去哪兒網(wǎng)積分商城

二、積分商城的運營規(guī)則

積分的標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)產(chǎn)品運營指標(biāo)進(jìn)行設(shè)定，如激勵用戶消費則每產(chǎn)生一筆交易發(fā)放對應(yīng)的積分；如果激勵用戶間的互動行為，如一些UGC社區(qū)，對產(chǎn)生內(nèi)容的用戶進(jìn)行獎勵

積分的權(quán)重，如何給每個相應(yīng)的積分埋點，去分配積分？

比如我們?nèi)粘Ｈ蝿?wù)中【簽到】，用戶每天都可以簽到，那少給點積分，每天5個；再一點，比如【分享】是一個重要的指標(biāo)，可以幫我直接提高新增用戶，那就可以給用戶每次分享20個積分。我們可以根據(jù)這個規(guī)則來進(jìn)行積分權(quán)重的分配，定義每個任務(wù)到底應(yīng)該多少積分。

關(guān)于積分匯率的定義，我們可以根據(jù)積分規(guī)則記性設(shè)置，獲取的難易程度和相應(yīng)的積分商城的運營預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。如果一個體系既有交易行為產(chǎn)生的積分又有互動行為產(chǎn)生的積分，交易行為產(chǎn)生的積分要比互動行為產(chǎn)生的積分值錢。

關(guān)于積分的安全性，會對積分設(shè)置有效期，定期清零；對一些商品設(shè)置兌換等級、次數(shù)限制，有時還要有防作弊機制，避免刷單行為

如何讓用戶在積分過程中有驚喜的感覺？

一個是保持商品的新鮮度，另一個是積分商城絕不能只是一些常規(guī)兌換的商品，這樣可能會把積分較少的一些用戶拒之門外。同時，在積分商城中加入一些抽獎或者一些限兌、每天限時兌換、配合節(jié)日主題的活動，能夠給用戶帶來更好的驚喜感。

綜合來說在得積分和花積分兩個過程中，讓用戶有更好的體驗，在積分商城里面有更多的積分價值感的感覺，那么用戶就會完成你所設(shè)定的規(guī)則，相應(yīng)的活躍度、留存率也就得到提升。

其中，最重要的一點就是讓用戶感覺積分有價值，如天貓的積分會在購物時抵現(xiàn)，去哪兒網(wǎng)積分商城有免費房券等

積分商城的設(shè)計者要避免兩個極端，一個是積分很容易獲得，讓用戶感覺積分沒有價值，另一個就是積分獲取很難，這樣用戶沒有積極性，久了就沒有興趣了。我認(rèn)為，積分獲取難易程度應(yīng)該是幾何級增長的，先易后難，并且在積分增長的同時設(shè)置用戶等級的增長，特權(quán)用戶專享，如隨著等級的提高換禮品有折扣，某些禮品只能四級試睡員兌換，讓用戶有自豪感，迎合其攀比、虛榮心理。

三、積分體系最終目的是什么？

從用戶角度來剖析，積分體系主要利用用戶的利益心理，通過利益驅(qū)動或者虛榮心來驅(qū)動用戶去積攢積分以及參與活動等形式獲取積分，積攢更多積分，最終用戶兌換其想要的商品(泛指)。

總的來說：主要是利用用戶的攀比心理、虛榮心理以及利益驅(qū)動的因素，玩轉(zhuǎn)積分體系。積分體系相當(dāng)于現(xiàn)實生活中我擁有錢多的心理一樣。每個人都想去追求有錢的生活。積分就是虛擬世界的“金錢”，是財富和身份的象征。因此利用人性的弱點，將其健康的應(yīng)用到虛擬世界中，更好的服務(wù)于產(chǎn)品及產(chǎn)品決策者。

從產(chǎn)品規(guī)劃者層面來考慮，積分體系的引入希能達(dá)到效果：簡單的來說他們想通過積分培養(yǎng)用戶習(xí)慣，增加用戶黏性；帶來穩(wěn)定的流量，區(qū)分用戶等級；篩選忠實的用戶，為其提供更好的服務(wù)；積累操作(消費、學(xué)習(xí)等你)行為，獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)；提供數(shù)據(jù)支持，開展?fàn)I銷活動。從而實現(xiàn)有效配置資源，將有限的資源向高積分用戶傾斜。

四、積分未來設(shè)想

隨著O2O生活服務(wù)的火熱，人們在移動互聯(lián)網(wǎng)中消費習(xí)慣的形成，可以打通O2O消費生活閉環(huán)，積分互通，尤其對于高頻低額這種行為，用戶消費產(chǎn)生消費積分，然后評價產(chǎn)生互動點評積分，然后積分可以基于比例兌換成紅包，進(jìn)一步抵扣現(xiàn)金進(jìn)行進(jìn)一步的消費。可以增加用戶粘性，形成習(xí)慣。