接收沖突-差異即為動力之讀懂別人的潛臺詞

超越就事論事的爭論，試圖理解雙方在談話中的情緒-每個人最關(guān)心的事情是什么？

核心關(guān)鍵：了解雙方的關(guān)注點：關(guān)心的層次。

爭論、倡議和各種社會運動正是起源于個體和集體、部分和整體的矛盾和沖突之中。

我們的一位主張全球可持續(xù)發(fā)展的學員和他們公司的財務(wù)總監(jiān)談話，對方回絕了他的提議?？紤]了財務(wù)總監(jiān)的價值觀后，這位學員突然明白了一件事情：

他其實每天都在考慮可持續(xù)發(fā)展的事情。他真正關(guān)心的是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如果我們在財務(wù)上出了問題，結(jié)果就不可能實現(xiàn)任何目標，無論是可持續(xù)發(fā)展，還是別的。

那么接下來發(fā)生了什么事情呢？他發(fā)現(xiàn)，他必須理解在公司里實施一項環(huán)保計劃所產(chǎn)生的經(jīng)濟成本和收益。認識到了這一點，他就能提出新的方案了。

我們不是僅僅把自己的價值觀按照自認為對方喜歡的方式包裝或掩飾一番。我們要把他人的價值觀內(nèi)化到自己的心里（在你要求對方這做的時候）。一開始，我們使用這些工具來搞清楚自己真正在乎的事情是什么。通過承認自己的矛盾之處，將能夠更加游刃有余地跟與觀點不同的人談話。而且，通過不斷地練習，也能在實際當中做到這一點，化解可能的對立情形。我們要使用多種多樣的價值觀來收獲發(fā)展和創(chuàng)新，特別是那些看起來相互沖突的價值觀。