問題產(chǎn)生：

范范某日使用摩拜單車時發(fā)現(xiàn)取消預(yù)約功能文本存在歧義。

該功能目的：

對用戶取消預(yù)約車的操作進行二次確認，確保用戶操作是基于自身操作意愿的，避免了用戶誤操作而取消預(yù)約的情況發(fā)生。

可能的用戶：想要取消預(yù)約單車的用戶。

1、預(yù)約了車，但是改變了出行計劃（步行或者乘坐公交地鐵等其他交通工具）的用戶。

2、預(yù)約了車，在路上看到其他摩拜單車，想要就近騎行的用戶。

3、預(yù)約時間到，無法趕到預(yù)約車旁（可能是找不到）的用戶，可能會選擇重新預(yù)約。

4、到達指定地點，發(fā)現(xiàn)沒有車/車壞了的用戶。

5、誤操作預(yù)約了單車的用戶。

該功能的用戶期望：

1、想要預(yù)約車的用戶，不會使用該功能。

2、熟悉此功能的用戶，已踩過坑，并不會在意這個小瑕疵功能的存在。

3、想取消預(yù)約車的新用戶，想簡單便捷的取消預(yù)約，不會期望此功能占據(jù)太多的思考選擇時間，用戶時間越趕，對此功能的敏感度會越高。

流程：

現(xiàn)象及原因：

“取消”按鈕字樣存在歧義，忽視提示的用戶可能會理解為“取消”是取消訂單，多次操作嘗試之后才能取消訂單。

影響面：

取消預(yù)約功能在龐大的用戶群里面出現(xiàn)的頻率可能不算太低，覆蓋的人數(shù)應(yīng)該也不會太少。

但此功能的影響面較小，影響的都是初次使用取消預(yù)約車功能的用戶，體驗較差。用戶在二次使用此功能時，會有意識的選擇相應(yīng)的按鈕。

解決方案：

1、解決方案一：

將按鈕文本“確定”改為“是”

將按鈕文本“取消”改為“否”

解決方案一

2、解決方案二：

修改原有按鈕的背景色，使得兩個功能區(qū)分開來。

解決方案二（畫的有點丑）

3、解決方案三：

修改提示框樣式，只為用戶提供一個選擇，用戶可以選擇×或點擊提示框外內(nèi)容來放棄取消預(yù)約。

「注」這樣的界面設(shè)計可能更傾向于引導(dǎo)用戶點擊確定，而不是引導(dǎo)用戶進行選擇。

解決方案三

4、解決方案四：

取消提示框提示，采用手勢操作來取消預(yù)約。

解決方案四

方案優(yōu)先級及合理性：

針對上面4個方案，選擇方案一為最右方案。

理由：方案一提示框采用iOS自帶提示框，僅改變按鈕本身文本，開發(fā)難度低；不改變已有用戶的使用習(xí)慣。

方案二缺點：開發(fā)難度較大，由顏色來引導(dǎo)用戶操作，也可能使不想取消誤觸發(fā)此功能的用戶取消預(yù)約。與功能的目的相違背。

方案三缺點：開發(fā)難度較大，需要構(gòu)建一個新的UI控件。

方案四缺點：改變原有用戶的操作習(xí)慣，已經(jīng)習(xí)慣了原有功能的用戶反而會受到影響。開發(fā)難度太高，迭代成本太大。

考核指標：

1、統(tǒng)計用戶在此功能上的平均停留時間（Duration），預(yù)計迭代后，平均停留時間變短。

2、統(tǒng)計迭代前后相同周期內(nèi)，取消預(yù)約成功率的比例（迭代前，用戶要成功取消，可能會多操作1~2次，導(dǎo)致成功率偏低）。預(yù)計迭代后，成功率升高。