向帥寫作的目的，輸出有用的知識(shí)，你開始踐行，一起慢慢變好。
這是2019年第005篇，累計(jì)第106篇原創(chuàng)文章，在魅力石獅，向你問好。
在你的過去，有沒有曾經(jīng)因?yàn)闊o意間聽到某一句話，或者無意間看到某一本書，人生突然有一種頓悟的感覺？
如果有，今天再給推薦一本書，肯定不會(huì)讓你失望。
這本書的名字叫做《行為設(shè)計(jì)學(xué)：打造峰值體驗(yàn)》，他的作者是美國(guó)斯坦福大學(xué)商業(yè)學(xué)院組織行為學(xué)教授，奇普 希恩 和杜克大學(xué)社會(huì)企業(yè)發(fā)展中心高級(jí)研究員，丹 希恩。
這本書在我看來主要是教你：在什么時(shí)候，做什么事情，能提高用戶的體驗(yàn)感，從而提升對(duì)你品牌的忠誠度，促使業(yè)績(jī)提升。
舉個(gè)例子，你也可以參與思考：
某個(gè)暑假，爸爸和媽媽，帶著2歲的小孩去上海迪士尼樂園玩耍。在玩過上車的時(shí)候，兒子很開心，爸爸媽媽給迪士尼體驗(yàn)感打分是9分。在玩水上樂園，需要排隊(duì)等船，很煩，爸爸和媽媽給迪士尼體驗(yàn)感打分是3分。離開迪士尼的時(shí)候，全家人合影一張，兒子笑的很開心，爸爸媽媽給迪士尼體驗(yàn)感打分8分。
那么請(qǐng)猜，最終回到自己的家里，爸爸媽媽會(huì)給迪士尼體驗(yàn)打個(gè)均分是多少呢？
（低于5分，通常不會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，就會(huì)流失顧客，口碑很重要。）
有人說是：9分+3分，處于2，6分。因?yàn)樽詈煤妥顗?，均分?/p>
有人說是：3分。因?yàn)榕抨?duì)太煩，小孩調(diào)皮
有人說是：8分。因?yàn)楹⒆娱_心嘛。
最終統(tǒng)計(jì)書來的分值，出奇意外的是：8分。相當(dāng)高喔。于是，教授們，就展開了研究，為什么會(huì)這么高的評(píng)分呢？
經(jīng)過長(zhǎng)期的調(diào)研后，最終得出的原因是：人們會(huì)根據(jù)去這個(gè)地方體驗(yàn)的過程中最高評(píng)分和離開這個(gè)地方體驗(yàn)的過程中的評(píng)分，來決定對(duì)這個(gè)地方滿意度評(píng)分。
所以，你看到的這個(gè)結(jié)果就是8分。
高峰和結(jié)尾的體驗(yàn)，決定了我們對(duì)某件事的評(píng)分。最后，會(huì)影響品牌的營(yíng)收。
那么問題來了，為什么這個(gè)故事，我會(huì)如此激動(dòng)的講給你聽呢？
因?yàn)槟甑椎搅?，?shí)體店老板們都在發(fā)愁，貨品賣不出去，怎么過年？
因?yàn)槟甑椎搅?，很多品牌在?guī)劃明年終端的發(fā)展，到底怎么做，用戶才會(huì)滿意？
我們來回憶下：在過去，你曾經(jīng)去過的品牌門店或者服務(wù)過你的人，有沒有讓你覺得服務(wù)特別好，你想買某個(gè)細(xì)分品類的產(chǎn)品一定會(huì)找他或者某個(gè)品牌？
2009年11月17號(hào)，是我入職崗位的第一天。
2009年12月，我被調(diào)職去廈門集美區(qū)杏林街道旗艦店上班。一家80平方的小店，年?duì)I收近300萬。逢年過節(jié)，尤其遇到大節(jié)日，業(yè)績(jī)都是過50000+，生意十分火爆。
當(dāng)時(shí)帶我的店長(zhǎng)，很優(yōu)秀。她有個(gè)舉動(dòng)，不論顧客買單或者不買單，都會(huì)送顧客去門口，道個(gè)別。
買了的，會(huì)說：大哥，穿的好，下次記得帶朋友來，我等你喔。
沒買的，會(huì)說：大哥，沒關(guān)系，其他地方逛了沒合適的，一定要回來喔，我等你。
設(shè)想你是顧客，如果別的地方?jīng)]看上，會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)結(jié)尾的體驗(yàn)好再回來。你如果穿的好，會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)結(jié)尾的體驗(yàn)好，介紹你朋友再來。
是的，你想的肯定和我所看到的結(jié)果一樣。當(dāng)時(shí)，店長(zhǎng)的老顧客最多，因?yàn)轭櫩投颊f她服務(wù)好。
現(xiàn)在仔細(xì)想想，原來是她做好了顧客結(jié)尾前的體驗(yàn)，顧客給她的評(píng)分很高，自然成為忠實(shí)的顧客。
那么，市場(chǎng)上哪些地方有這么做呢？
麥當(dāng)勞 五星酒店 星級(jí)健身房 茶館?
比如：麥當(dāng)勞說喜歡再來，健身房說歡迎下次再來健身，茶館說：下次有空，過來品茶喔，五星酒店說：一路平安，歡迎下次在來入住，等等等。
江湖自媒體有一個(gè)厲害的人常說：比起一年你讀了多少本書，你更應(yīng)該關(guān)心你能講好幾本書，并且踐行多少個(gè)有用的道理。
假如你想門店業(yè)績(jī)，穩(wěn)步上升。如果你想回頭客，源源不斷。如果你想品牌越來越強(qiáng)大，老顧客越來越忠誠。
請(qǐng)做好顧客離店，那一刻的體驗(yàn)。真的很重要，真的很重要，真的很重要。
未來的產(chǎn)品越來越雷同，價(jià)格越來越趨近，只有不斷增加顧客對(duì)你或者你品牌的評(píng)分，對(duì)你品牌產(chǎn)生好，最終實(shí)現(xiàn)快速崛起。
在全世界各品牌都在打折的時(shí)候，你選擇提高用戶高峰和結(jié)尾的體驗(yàn)，打動(dòng)人心。
給你兩個(gè)可以執(zhí)行的方案
01：0成本方案
站在店門口，目送顧客離開，并說：期待您，下次光臨。（一定要堅(jiān)持去做。）
02: 小成本方案
結(jié)尾送顧客，你品牌最經(jīng)濟(jì)，但是生活剛好需要的小禮物，并面帶微笑，送他離開。
請(qǐng)相信我，持續(xù)使用這一招，你的業(yè)績(jī)一定會(huì)漲10倍。
想，都是問題。
做，才有答案。
站著不動(dòng)，永遠(yuǎn)是觀眾。
希望今天的分享，對(duì)你會(huì)有幫助。如果覺得內(nèi)容很不錯(cuò)，也可以分享給你朋友。正所謂：獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞?；蛘咴谙路近c(diǎn)個(gè)好看喔。
向帥，在此謝過！
