引子

“沒(méi)了數(shù)據(jù)我們就活不下去了？”

這是一位資深測(cè)試經(jīng)理與我的對(duì)話中問(wèn)我的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景上下文是討論項(xiàng)目回顧會(huì)是否需要看故障復(fù)盤的數(shù)據(jù)。

這是一個(gè)非常好的問(wèn)題！非常感謝發(fā)問(wèn)者的質(zhì)疑精神！

我的回答是：我不贊同你的觀點(diǎn)，但是會(huì)極力維護(hù)你的質(zhì)疑精神！

下面就“故障復(fù)盤要不要數(shù)據(jù)分析”這個(gè)問(wèn)題，我從兩個(gè)方面來(lái)討論一下。

定性分析

任何問(wèn)題的分析都是從定性分析開(kāi)始的。

說(shuō)個(gè)最常見(jiàn)的情況，家里的小孩感冒發(fā)熱，首先我們簡(jiǎn)單用手一摸孩子的額頭，感覺(jué)發(fā)燙，就可以定性判斷，這個(gè)娃娃發(fā)熱了，我們需要采取措施進(jìn)行干預(yù)了。

小兒發(fā)熱的場(chǎng)景

那么映射到日常的項(xiàng)目故障復(fù)盤，首先看到的是每天或者每個(gè)版本的新增故障數(shù)量，如果故障數(shù)超出正常水平(可以從平常經(jīng)驗(yàn)判斷)，那自然就可以定性為版本質(zhì)量存在風(fēng)險(xiǎn)，必須采取干預(yù)措施了。

做完定性分析，新的問(wèn)題就來(lái)了。我們需要采取什么干預(yù)措施？

定量分析

還是回到上一節(jié)小孩發(fā)熱的場(chǎng)景，我們不能簡(jiǎn)單用手一摸額頭就能給出適合的干預(yù)措施。至少拿體溫計(jì)測(cè)量一下體溫?cái)?shù)值，再做進(jìn)一步的決策。

比如說(shuō)38度以下的低熱，就采用在家喝水，用毛巾敷敷的措施進(jìn)行降溫。如果超過(guò)38度以上，就去看醫(yī)生，采用醫(yī)生的專業(yè)意見(jiàn)和措施(喝退熱藥等等)。

這就是定量分析的方法。

我們?cè)偬毓收蠌?fù)盤的場(chǎng)景，之前判斷出版本存在風(fēng)險(xiǎn)了，但是風(fēng)險(xiǎn)在哪里呢？我們必須依賴定量分析了。最最簡(jiǎn)便的故障分析方法就是帕累托圖。

帕累托圖示例

通過(guò)收集故障數(shù)據(jù)，再確定故障類別，用帕累托圖進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化，很容易就能發(fā)現(xiàn)端倪。圖中最左側(cè)的幾列高地，可能就是風(fēng)險(xiǎn)集中力量之地。

這里還有一個(gè)重要法則可以結(jié)合使用：二八原則。意思是說(shuō)，80%的問(wèn)題可能集中在20%的地方。我們能做的就是集中火力，定點(diǎn)清除這20%的地堡。把有限的資源投入到成效顯著的工作上。

兩者結(jié)合

定性分析和定量分析是天生一對(duì)，我們不能把他們硬生生地分隔兩地。

通常使用模式是，定性分析確定方向，定量分析鎖定目標(biāo)，對(duì)版本質(zhì)量問(wèn)題實(shí)施精準(zhǔn)打擊。

我們不需要被繁雜的原始數(shù)據(jù)所困擾，只要通過(guò)帕累托圖的分析方法，鎖定20%的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因子，一路猛追到底，我們期望的改善必然會(huì)出現(xiàn)。

總結(jié)

故障復(fù)盤是項(xiàng)目回顧會(huì)的必須環(huán)節(jié)，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)分析的支撐，正常的項(xiàng)目回顧會(huì)可能陷入互相掐架，互相歸因的口水大戰(zhàn)。因?yàn)閰?huì)者沒(méi)有客觀參照物，不能就事論事，只能選擇主觀臆斷，盡力外部歸因，為自己開(kāi)脫。

所以，客觀數(shù)據(jù)說(shuō)話，擺正心理姿勢(shì)，拋開(kāi)“PDV”思維，帕累托圖開(kāi)路，結(jié)合二八原則，才是正確有效的項(xiàng)目回顧會(huì)解鎖密碼。

寫到這里，不知能否解答開(kāi)篇提到的那個(gè)問(wèn)題？

注：PDV，position decided view。由位置決定的觀點(diǎn)，俗語(yǔ)“屁股決定腦袋”。