拆頁(yè)十六
選自《非暴力溝通》
P114-115
讓談話生動(dòng)有趣
有的時(shí)候談話的氣氛很沉悶，我們體會(huì)不到說話的人有怎樣的感受和需要，也不知道他們對(duì)我們有什么期待，這樣的談話是很累人的，他只是在浪費(fèi)我們的時(shí)間，而無法幫助我們與他人加深聯(lián)系，這種局面的出現(xiàn)往往是因?yàn)檎f話的人并不清楚自己的感受需要和請(qǐng)求。
怎么做才可以扭轉(zhuǎn)這種局面，使談話生動(dòng)有趣呢？我的建議是，盡快提醒，說話的人留意自己的感受和需要，等的越久就越難做到這一點(diǎn)，我們這樣做并不是要以自我為中心，而是請(qǐng)求他人體會(huì)自身的狀態(tài)。
例如：如果有一位鄰居又一次講到了他20年前痛苦的經(jīng)歷，她丈夫拋棄了她和兩個(gè)年幼的孩子，我們也許就可以插話說：“聽起來你現(xiàn)在還是憤憤不平，你很需要關(guān)心和體貼？”人們常常沒有意識(shí)到他們需要的是別人的理解和接納，他們也沒有意識(shí)到，直接表達(dá)自己的感受和需要，與講故事相比，更容易得到他們所期待的聯(lián)系。
使談話生動(dòng)有趣的另一種方法是直接表達(dá)我們的愿望。有一次在參加聚會(huì)時(shí)，我覺得氣氛很沉悶，于是我就對(duì)其他人說：“對(duì)不起，我有點(diǎn)不耐煩，因?yàn)槲蚁肱c大家加深聯(lián)系，卻又沒有做到這一點(diǎn)，我想知道我們剛才的談話能否滿足你的需求，如果能滿足滿足的是什么樣的需要？”
其他9個(gè)人瞪著我，仿佛我往菜湯里扔了一只蟑螂，幸運(yùn)的是，我當(dāng)時(shí)能夠用心體會(huì)他們的感受和需要：“你們不高興是因?yàn)槟銈兿肜^續(xù)談下去？”
一片沉默。接著，有個(gè)人回答說:“不，我沒有不高興。我是在想你說的話。是的，我也覺得剛才的談話很無聊；實(shí)際上，我已經(jīng)煩透了?！?/p>
聽到他的回答，我很驚訝，因?yàn)閯偛潘脑捵疃唷，F(xiàn)在，我將不再為類似的事情感到驚訝：我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，如果聽的人很煩，說的人一般也會(huì)覺得很無聊。
你也許會(huì)想，打斷另一個(gè)人的談話，是不禮貌的。我曾經(jīng)做過一個(gè)非正式的調(diào)查。我的問題是“如果你說的話別人不想聽，你是希望對(duì)方假裝在聽還是直接打斷你?”我問了許多人，只有一個(gè)人不希望被打斷。聽到他們的回答，我更確信，打斷別人比假裝在聽，更符合對(duì)方的原望。所有的人都希望自己的話對(duì)人有益，而不想被人當(dāng)作負(fù)擔(dān)。
「I，重述知識(shí)」（必選）
優(yōu)質(zhì)的溝通并不是讓談話繼續(xù)下去，而是有高質(zhì)量的對(duì)話，促進(jìn)高質(zhì)量對(duì)話有哪些做法，請(qǐng)梳理拆頁(yè)內(nèi)容。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 《高質(zhì)量對(duì)話打破沉悶氣氛》
? ? ?? 高質(zhì)量對(duì)話法是打破談話氣氛沉悶，讓對(duì)話更有效、更有趣的一種方法。
? ? ? 我們跟人交流談話過程中，常常不知不覺就會(huì)陷入到無聊、沉悶之中。其實(shí)誰都喜歡輕松歡快的談話氛圍，如果不打破這種沉悶，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且無法加深與他人的深入聯(lián)結(jié)，甚至消耗彼此的生命能量。
? ? ?? 那如何變無聊對(duì)話為高質(zhì)量談話呢？主要有兩種做法：第一，快速提醒說話人注意覺察自己的感受和需要。用有效反饋就能起到快速提醒的效果。第二，直接表達(dá)我們的愿望。
? ? ?? 也許有人會(huì)問：快速提醒與直接表達(dá)，不會(huì)傷到對(duì)方嗎？其實(shí)“打斷別人比假裝在聽，更符合對(duì)方的愿望”，因此只要真誠(chéng)表達(dá)出對(duì)方的需要與感受，是不會(huì)傷害到對(duì)方的。
? ? ?? 也許有人還會(huì)問，那什么時(shí)候打斷對(duì)方比較合適呢？只要你覺得談話氣氛變得沉悶時(shí)，整場(chǎng)談話中都可以運(yùn)用。
「A2，規(guī)劃運(yùn)用」（必選）
疫情期間，你和家人、朋友的溝通，我猜想多是圍繞著疫情如何了，啥時(shí)候能徹底解禁，工作又如何了，天天聊，重復(fù)的話題，難免不陷入沉悶。挑選一個(gè)你現(xiàn)在立馬能想起的場(chǎng)景，用拆頁(yè)中的做法，編寫一個(gè)對(duì)話劇本。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 《與婆婆的高質(zhì)量對(duì)話》
【時(shí)間】晚飯后
【地點(diǎn)】老家的客廳
【人物】老公、婆婆、小姑
【談話內(nèi)容】談?wù)摴?/p>
【對(duì)話過程】
老公：媽，家里那把老虎鉗放哪兒了？
婆婆：櫥柜的抽屜里有一把破的。好一點(diǎn)的東西都被他（雖然沒指明，但都知道是在數(shù)落公公）藏起來了。家里刀呀之類的都偷偷送給別人。
老公：又來了，又來了。人都死了，講這些干嗎？
婆婆：他做都可以做，我說說都不行嗎？
小姑：媽，你聽上去十分憤怒，你是需要我們多理解你所受的委屈嗎？（提醒媽媽覺察自己的感受）
聽了小姑的話，婆婆若有所思，好像感覺到自己的做法有些不對(duì)。
老公：媽，對(duì)不起，作為子女，聽到你這樣數(shù)落爸爸，我們心里非常難受，因?yàn)槲蚁胛覀兗彝バ枰舜说膶捜荨?? ? （直接表達(dá)愿望）
