我并不特別注意打理頭發(fā)，我只是覺得頭發(fā)多了麻煩，所以每次都是拖到不能再拖的時候，才去理發(fā)店。

這次理發(fā)經(jīng)歷卻令我印象深刻。

這家店在中關(guān)村南路邊上，外觀挺新，但也不算起眼。進(jìn)門后，一小姑娘過來帶著過去存衣服，然后先洗一遍頭發(fā)，再做到鏡子前，套上白褂子，詢問需要什么價位的服務(wù)，這都是現(xiàn)在理發(fā)店的標(biāo)準(zhǔn)流程。

當(dāng)然，我肯定是選價位最低的——68。這家店是明碼標(biāo)價，桌上有個價牌，檔次從低到高整齊排列，最高的一檔成為“教育總監(jiān)”，價格280。嗯，有意思，自打幾個月前在科學(xué)院南路的一個店聽說設(shè)計師、總監(jiān)、店長的“造型師職級”后，又聽說了“項目總監(jiān)”、“品牌總監(jiān)”、“教育總監(jiān)”。理發(fā)服務(wù)也開始越來越正規(guī)化了。

技術(shù)專業(yè)

不一會兒，來了一個小兄弟，看著就二十出頭，高高瘦瘦的，問我要減什么頭發(fā)，我說要兩鬢短而直，同時給做了一個動作。

起初我并沒有特別在意到跟他聊了什么，但當(dāng)他拿起白板筆在鏡子上通過簡單幾筆勾勒出臉部和發(fā)型輪廓時，我頓時對這個不算起眼的小兄弟另眼相看。他邊畫邊說，前額應(yīng)該怎樣、后腦勺怎樣、頭頂上應(yīng)該怎樣，雖然沒有完全聽明白，但也大概清楚了是個什么樣子，心里已經(jīng)稱贊了好幾聲專業(yè)了。

我問他怎么判斷應(yīng)該留什么發(fā)型。他說要看頭型、臉型、發(fā)量等，我的臉屬于比較正常的臉型，不需要用劉海掩飾，只需要往右邊略翹起即可。

員工培訓(xùn)

我問他怎么學(xué)的，他說這天天在老師后面，聽都聽熟了。來了客人，就開始琢磨頭型與發(fā)型，慢慢就會了。

我問他有沒有專門去學(xué)校學(xué)過，他說他們公司就有培訓(xùn)，員工去學(xué)習(xí)很便宜，在朝陽那邊有個學(xué)校就是他們公司開的。他們公司對員工不錯，還送員工去日本美發(fā)學(xué)校學(xué)習(xí)，有技術(shù)，也有管理。我問他你去日本學(xué)了嗎，他說去了。一家美發(fā)服務(wù)公司對員工的投資能做到這樣，已經(jīng)很夠了吧。

他接著說，對公司有感情，哪怕別的店給他每個月20萬，他都不會去。還給我擼了袖子看紋身，是公司的名字。

原本一個普通的理發(fā)師，一個普通的理發(fā)店，竟然讓人由衷贊嘆。

股權(quán)激勵

他說，他其實是副店長，店里人手不夠，所以才“湊”個數(shù)，最高的檔次他都減過的。這樣說來，我多少有點惶恐，畢竟自己選的是最低價位，卻享受了最高等級的服務(wù)呀。他說，人不多的時候，就會把顧客讓給別人，不能讓兄弟們吃虧，自己畢竟是有股份的。在理發(fā)行業(yè)人員流動很大，很多店面是頭3個月發(fā)保底工資，然后就只能靠自己。但是他們公司的很多員工都留下來了。有些顧客就喜歡熟悉的師傅，一個店要長期生存，就要有很多老員工撐場面。

原來是副店長！果然是副店長！ 一個理發(fā)店，在北京開了300多家分店，這不是沒有原因的。雖然不是每家分店的店長、副店長都有他這樣的覺悟，但這樣的公司一定有值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗。不僅愿意為員工成長投資，還通過實質(zhì)手段，把員工變成公司合伙人。

企業(yè)文化

他說公司特別關(guān)心老員工，時不時把老員工組織起來，搞點活動。剛開始是在一個地下室，現(xiàn)在已經(jīng)很有面兒了，每次都租一個會議室，老大的一層。看來，這家公司不僅會做制度，還會做文化。但我沒好說出來文化兩個字，因為別人家的公司是真正在實踐的。

我說，你應(yīng)該特別幸運，來到了一家好公司，有一個特別好的老板。他說是的，人跟人之間差距老大了，以前一哥們在另外一家公司干，洗了幾年頭，剛當(dāng)上設(shè)計師沒兩年。

最后洗頭發(fā)時，小姑娘說她之前去木北造型干了幾天回來了。我問她為啥，她說感覺那家店氛圍很不好，這里大家都很熱情。

貼心服務(wù)

除了對公司的滿滿自豪感，我能感受到他用自己的專業(yè)技術(shù)，對我提供熱情的服務(wù)。包括不要用直接扣頭屑，關(guān)注頭皮健康，什么發(fā)型適合我這樣不愛打理的人。

以往多次在理發(fā)店，雙方友好交談——如果稱得上友好的話——的主線，基本全在是否辦理過或者會辦理會員卡。特別反感，因為要重復(fù)面對不好意思拒絕對方但又確實囊中羞澀的尷尬局面。

今天剛開始我也以為還是這樣，所以一開始是做好了心理準(zhǔn)備。但是今天卻沒有，一直到最后結(jié)賬之前。最后我沒有辦卡而是直接結(jié)賬，但是他們絲毫沒有不理解、不樂意的表情。

說實話，前面了解了他個人經(jīng)歷和這家公司的一些方面，我都有一種想要主動辦卡的沖動。只是確實太貴了，老婆又剛好沒在不敢亂花錢。

嗯，回家跟老婆商量一下。為這樣有制度、有文化的公司買單，我樂意。

結(jié)尾

這家公司叫什么？ 怡瑞。
結(jié)賬時，我加了一下那個小兄弟的微信。回家后又順便看了下他的朋友圈。果然，有公司培訓(xùn)的照片，一群穿著橙紅T恤的年輕人，熱情煥發(fā)、朝氣蓬勃。

又百度了一下相關(guān)新聞，雖然也有一些負(fù)面消息，但正面居多。在百度百科詞條“北京怡瑞美容美發(fā)有限公司”，其中發(fā)展歷程是這樣寫的：

2009.10.1 在創(chuàng)始人歐文先生的領(lǐng)導(dǎo)下公司進(jìn)軍美容美發(fā)市場
2010 為連鎖企業(yè)做準(zhǔn)備，創(chuàng)建會議、PK、人事體系，接待、服務(wù)客戶回訪等流程
2011 公司創(chuàng)建了企業(yè)文化，建設(shè)出店面拓展體系和怡瑞團(tuán)隊拓展基地，同時創(chuàng)建技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊，達(dá)到人才培養(yǎng)一體化。
2012 成立怡瑞連鎖總部，建設(shè)出多個為店面服務(wù)的部門。
2013 開設(shè)美容院，增加美容經(jīng)營項目,完成美發(fā)部的建設(shè)并完善店面服務(wù)流程。建設(shè)了客戶追蹤、回訪、咨詢、售后的服務(wù)中心
2014 新開店面30多家，建設(shè)出針對技術(shù)、業(yè)務(wù)、團(tuán)隊、的生產(chǎn)基地。為配合技術(shù)研發(fā)、店面拓展正式成立怡瑞教育部。成立了由怡瑞干部組成的飛虎隊。更新與創(chuàng)建怡瑞的各項流程并書寫《怡瑞管理寶典》。
2015 公司總部成立教育、行政、人事、核對督查、統(tǒng)計和網(wǎng)絡(luò)中心。