我們花了兩年學(xué)會說話，卻要花上六十年來學(xué)會閉嘴。大多數(shù)時候，我們說得越多，彼此的距離卻越遠(yuǎn)，矛盾也越多。在溝通中，大多數(shù)人總是急于表達(dá)自己，一吐為快，卻一點(diǎn)也不懂對方。兩年學(xué)說話，一生學(xué)閉嘴。懂與不懂，不多說。心亂心靜，慢慢說。若真沒話，就別說。
這是海鳴威的一句話。
我們總喜歡在和別人交流的時候，證明自己是對的。這樣急于表現(xiàn)自己，讓距離更為疏遠(yuǎn)。
內(nèi)心也會因此覺得很懊惱。明明我是想好好說話，為什么最后結(jié)果卻是不歡而散。
我們常說聆聽很重要。究竟要如何聆聽，如何通過聊天達(dá)成自己的目的。
我有話要說。
首先，保持分享的態(tài)度。我們想要知道一個人有沒有男朋友，想知道那個人收入高不高?？隙ú粫苯訂枺苯訂枙o人一種窺探隱私的感覺。倘若你換成:今天男朋友來接你？今天開車來的嗎？效果就會截然不同。在溝通過程中，我們心里先設(shè)定一個答案，她有男朋友。他很有錢。那么問得就比較自然，對方被戴了高帽，心里也不會不高興。
其次，要有眼神的交流，動作的反饋。現(xiàn)代的人都是低頭一族，每天吸著手機(jī)的鴉片，保持一邊聊天，一邊抱著手機(jī)的習(xí)慣，是非常不禮貌的。此刻，如果我們放下手機(jī)，身體往前傾，認(rèn)真聽對方說，注視對方，并且點(diǎn)頭示意，效果是截然不同的。
接著，我們?nèi)绻氆@得幫助，就表達(dá)訴求，擴(kuò)大善意，給對方選擇權(quán)。表達(dá)訴求就在于，告訴對方，他的幫助可以減少多少我們的痛苦，增加多少快樂。擴(kuò)大善意就在于他的幫助會創(chuàng)造多少價值，可以解決很多實(shí)際問題。給對方選擇權(quán)就在于，誰都不喜歡被別人做決定，可以告訴對方，如果不方便，您可以拒絕我。
