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前段時(shí)間，有幸聆聽(tīng)了一場(chǎng)微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇博士的演講。（這之后不到半月，就傳來(lái)他從微軟辭職的消息。）

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陸奇博士經(jīng)歷頗為傳奇，曾經(jīng)為微軟三把手，是大陸華人在外企所任職位的最高級(jí)別，因此被稱(chēng)為在微軟最有權(quán)勢(shì)的華人。

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在這場(chǎng)演講中，陸奇博士提出了一個(gè)概念，下一個(gè)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨：對(duì)話即平臺(tái)。

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據(jù)說(shuō)，微軟的小冰已經(jīng)產(chǎn)生數(shù)百億次的聊天紀(jì)錄，平均可與每個(gè)人聊二十多個(gè)來(lái)回。

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這么多的聊天記錄，絕對(duì)是筆可觀的大數(shù)據(jù)資源。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，能夠收集海量的聊天對(duì)話數(shù)據(jù)確實(shí)是造就了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的平臺(tái)。

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不幸的是，如果你跟小冰聊過(guò)天，可能兩三句話就能把天聊死。

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因?yàn)樾”峭ㄟ^(guò)抓取你的關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行互動(dòng)的，所以有時(shí)候她的對(duì)話答非所問(wèn)，邏輯一直在跳線。

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如果你認(rèn)真，那這天絕對(duì)聊不下去。

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據(jù)說(shuō)小冰初期的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)自豆瓣，很明顯，豆瓣上太多的“裝逼”數(shù)據(jù)也影響了她的思維。

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而且，對(duì)話這個(gè)東西，情緒把握和接續(xù)非常微妙，對(duì)于機(jī)器人小冰來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)難度超高的挑戰(zhàn)。

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所以，盡管坐擁這么多的對(duì)話數(shù)據(jù)，小冰在溝通方面，仍然堪稱(chēng)小白一個(gè)。

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溝通不是按照設(shè)定的程序執(zhí)行，就能做好的事情。從打基礎(chǔ)到取得飛躍性進(jìn)展，確實(shí)需要漫長(zhǎng)的磨煉。

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這讓我想起一本看過(guò)的溝通工具書(shū)，說(shuō)的都是一些基礎(chǔ)的溝通技巧，對(duì)于類(lèi)似小冰這樣的職場(chǎng)小白來(lái)說(shuō)，可以當(dāng)成進(jìn)入職場(chǎng)的第一本溝通教材使用。

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這本《溝通圣經(jīng)：聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)全方面溝通技巧》問(wèn)世三十余年，修訂5版，時(shí)間已經(jīng)證明它的價(jià)值。

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02

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記得一次開(kāi)會(huì)時(shí)，一位高階主管說(shuō)過(guò)，小白進(jìn)入公司三五年后，大家的能力都是差不多的，體現(xiàn)差別的就是那些總結(jié)能力、報(bào)告能力。

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歸根到底，這些能力就是溝通能力的綜合表現(xiàn)。

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曾經(jīng)，在我狹隘的認(rèn)知里，一直以為溝通就是耍嘴皮子、打心理戰(zhàn)的事情。

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看過(guò)這本書(shū)以后，我對(duì)溝通的認(rèn)知終于是大有改觀。它讓我意識(shí)到，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)是溝通，看一部電影，寫(xiě)一篇書(shū)評(píng)，甚至是一次出走，一場(chǎng)旅行，都是溝通。

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我們依靠溝通活著，完成與這個(gè)世界的關(guān)聯(lián)，獲取存在感。

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甚至，你漫長(zhǎng)的一生，都是通過(guò)與外界的溝通，來(lái)界定你的價(jià)值，你的生存狀態(tài)。

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而這一切，就如書(shū)中所提到的，都是一些平凡而瑣碎的技巧，天天重復(fù)，周而復(fù)始，但這些最基本的東西，往往又決定了你工作甚至是生活的質(zhì)量。

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套用羅素·洛克在一部電影說(shuō)的，溝通不是最重要的事，是唯一重要的事。

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可惜的是，在現(xiàn)實(shí)情境中，我們總會(huì)遇到溝而不通的情況。無(wú)論我們?nèi)绾闻Γ筋^來(lái)只是白費(fèi)唇舌，浪費(fèi)精力。

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書(shū)中就提到了影響溝通的各種障礙，如自我感覺(jué)、主觀認(rèn)知、妄下結(jié)論、表達(dá)困難、情緒不當(dāng)?shù)?。其中，大部分人認(rèn)為的表達(dá)能力還不是溝通失敗的決定性因素。

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這充分說(shuō)明，一場(chǎng)高質(zhì)量、有效果并能讓人打心眼里感到舒服的溝通，實(shí)際上牽扯到了太多不同的要素。

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在工作和生活中，以解決問(wèn)題為目的的溝通，不是一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，可以隨性且率性，而是要把它當(dāng)成一場(chǎng)決定關(guān)鍵進(jìn)程的發(fā)布會(huì)或演講來(lái)準(zhǔn)備。

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溝通之前，認(rèn)真體會(huì)書(shū)中提到的涉及溝通的五個(gè)方面：原因（目的）、對(duì)象、時(shí)間和地點(diǎn)、內(nèi)容（主題）、方式（語(yǔ)氣和風(fēng)格）。

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這些基本的溝通知識(shí)，看似簡(jiǎn)單，能在很大程度上保障溝通的效果，讓溝通更有效。

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而缺乏必要要素的溝通，很有可能陷入溝通的泥沼。

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03

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其實(shí)我一直有個(gè)疑惑，書(shū)中提到的全方位溝通，是個(gè)什么概念呢？

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后來(lái)，我才有所領(lǐng)悟，在工作、生活中，光有語(yǔ)言的溝通確實(shí)是不夠的，電話、郵件，甚至是閱讀、寫(xiě)作都不失為一種溝通的方式。

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所謂溝通，一定是要有一個(gè)渠道或載體的。如果溝通的渠道或載體是關(guān)閉的，那么，任你怎么努力都無(wú)濟(jì)于事。

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尤其涉及多方溝通時(shí)，那你真是得聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)全方位上陣，才能解決問(wèn)題。

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9月份，因?yàn)楫惖刭u(mài)房子的事情，這方面，我自己也是深有體會(huì)。

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中介、委托人、買(mǎi)家、賣(mài)家，因?yàn)椴辉谝粋€(gè)地方，平時(shí)都是電話或微信溝通的。

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誰(shuí)料，買(mǎi)家中途想變更合同中提到的一項(xiàng)約定，而中介又錯(cuò)誤地傳達(dá)了買(mǎi)家的要求，導(dǎo)致我的委托人不愿意繼續(xù)處理這件事情。

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任你如何勸說(shuō)都沒(méi)有用，委托人單方面關(guān)閉了溝通通道。

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哪怕手機(jī)一天打40多通電話，不接；微信發(fā)再多信息，不回；打辦公室電話，接電話的人一直騙你說(shuō)人不在位。

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眼看合約已經(jīng)快到期，不得已之下，買(mǎi)賣(mài)雙方只能自己直接溝通。

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起初，買(mǎi)家也是不愿意認(rèn)真解決問(wèn)題，只是一個(gè)勁地叫嚷若委托人不處理，我們這邊要負(fù)違約的法律責(zé)任，完全不提這一切都是其想變更約定引起的。

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后來(lái)，我們才知道，這其中存在著巨大的誤解，而一切都是不負(fù)責(zé)任的中介造成的。一方面，他錯(cuò)誤傳達(dá)買(mǎi)家的意圖，另一方面，又對(duì)買(mǎi)家說(shuō)我們這邊遲遲不肯按照合約行動(dòng)，完全不提我們?yōu)榱私鉀Q委托人的事情所做的努力。

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當(dāng)我們把與中介通過(guò)微信溝通來(lái)往的真實(shí)信息截圖給買(mǎi)家后，買(mǎi)家的口氣頓時(shí)軟了下來(lái)，告訴我們其實(shí)他并非一定要變更約定。

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于是，事情在經(jīng)歷一番曲折后，仍然按照原來(lái)的軌道得以解決。

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但那種溝而不通的經(jīng)歷，真的讓人想想都會(huì)崩潰，覺(jué)得整個(gè)世界都不美好了。

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從這段經(jīng)歷，我開(kāi)始明白，溝通的數(shù)量、渠道越多，溝通的障礙越大。這些障礙來(lái)自各種方面：有第三者傳遞的失真，也有個(gè)人化的理解偏差，更有以自我為中心的情緒、固執(zhí)、偏見(jiàn)……

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說(shuō)這些話的意思，并沒(méi)有說(shuō)誰(shuí)好誰(shuí)不好，方法真的很重要。

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如果我不是主動(dòng)找買(mǎi)家，如果不是有微信截圖為證，也許中介的一番誤導(dǎo)，就有可能導(dǎo)致一件事情走上非理智的道路上去。

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這又讓我想起書(shū)本上的一些基礎(chǔ)技能。有效溝通是一次聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)技能的全方位運(yùn)用，溝通的方式越多，溝通的進(jìn)程越順利。

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只要學(xué)到了，能解決問(wèn)題，就是最好的溝通。