“教育用戶(hù)”？

也可以叫做“引導(dǎo)用戶(hù)”，指通過(guò)一定的方式消除用戶(hù)疑慮，引導(dǎo)用戶(hù)完成操作。

為什么需要“教育用戶(hù)”？

1，該功能超出用戶(hù)的認(rèn)知范圍

2，完成該功能的步驟比較繁瑣

2，該功能對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)有一定的影響

“教育用戶(hù)”的方式？

1，交互：簡(jiǎn)潔

2，彈框：說(shuō)明、二次確認(rèn)

3，文案：文案說(shuō)明、步驟引導(dǎo)

在什么時(shí)候需要教育用戶(hù)？

1，事前教育

當(dāng)用戶(hù)可能對(duì)功能的概念性產(chǎn)生一定的認(rèn)知誤差時(shí)，可通過(guò)文案的形式，在用戶(hù)使用該功能之前，消除疑慮

2，過(guò)程中教育

當(dāng)功能的過(guò)程比較復(fù)雜，且用戶(hù)對(duì)該過(guò)程不熟悉的情況下，在每一步中有步驟引導(dǎo)，讓用戶(hù)清晰知道完成該功能總共需要幾步，已經(jīng)完成幾步，接下來(lái)還需進(jìn)行什么操作才能完成

3，事后教育

用戶(hù)對(duì)該功能沒(méi)有疑慮，但是該功能會(huì)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生一定的影響時(shí)，可以通過(guò)彈框的方式進(jìn)行二次確認(rèn)，也就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的“容錯(cuò)”原則

如何讓用戶(hù)不覺(jué)得自己是在“被教育”

1，評(píng)估用戶(hù)對(duì)該功能的認(rèn)知程度和接受度，對(duì)于認(rèn)知度高和接受度高的，沒(méi)必要教育，其實(shí)用戶(hù)沒(méi)那么傻

2，稍顯復(fù)雜的功能，對(duì)于使用的新手，可以給與“第一次使用教育”，下次再使用時(shí)，用戶(hù)熟悉了功能流程，可不必再次提醒

3，在教育的方式上，做到不影響用戶(hù)，比如文案簡(jiǎn)潔、字體和顏色弱化

4，隱藏教育，比如將教育方式做成一個(gè)警示圖標(biāo)，用戶(hù)想看的時(shí)候自行點(diǎn)擊查看，不查看也不影響整個(gè)流程

（歡迎吐槽，歡迎探討）