我有個表姐,人長得漂亮身材也很好,23歲大學畢業(yè)時干的是總經(jīng)理秘書,等到32歲時已經(jīng)是一家世界500強的銷售總監(jiān)了,9年的時間工資從2500一個月漲到了年薪80萬。她是我見過的晉升最快的人,跟火箭一樣!
我表姐唐雨菲從小就很拔尖,個子長得高,臉長得好看,關鍵成績也很好,總能考進年級前十,是過年過節(jié)長輩口中的天之驕子,手心里的寶貝,家族里的驕傲。
但是很可惜,進入高中以后學習就很困難了,加上高考失利只考了一個三本,她爸媽整天唉聲嘆氣,從此她也就沒什么存在感了。
考三本是要多交錢的,好像是每年要比一本二本多交18000元吧,具體數(shù)字有點記不清了。別人高考完都是要擺酒請客的,他們家沒有請。
然后她大學畢業(yè)之后就進了一個民營企業(yè),公司不大,50來個人,給總經(jīng)理當秘書,處理一些日常的行政事務,比如吃喝住行、應酬、開會之類的,一個月工資2500塊,吃不撐也餓不死。平平無奇的存在。
有一天他們總經(jīng)理有一個重要的客人要過來,讓她安排司機去接一下,結(jié)果她記錯了日期,把星期三記成了星期四,結(jié)果,時間到了司機沒到,客人直接問他們總經(jīng)理這是什么情況,總經(jīng)理一臉懵,然后就發(fā)現(xiàn)了自己秘書記錯了時間,當場就發(fā)飆了。
他說,“小唐你到底怎么回事,這點小事都做不好?做不好就別做!”
我表姐當場就被罵哭了,一邊抹眼淚一邊道歉,好在客人自己打了車及時趕到給她解了圍,雖然出了錯,但沒有引起太惡劣的后果。后來,她做夢都在對著日歷記筆記,在手機里做備忘,反復確認客人的行程,等等,然后突然發(fā)現(xiàn)自己沒記住,然后從夢中驚醒過來。
兩年之后她換崗去了客戶服務部,職位上有了一點點提升——但是也只是一點點,美名其曰“高級客服專員”,專門做跟單以及客戶投訴處理。她說,她這個“換崗” 其實不是升職而是降職,因為歷任秘書沒有哪個會調(diào)到“高級專員”這樣的崗位,一般都會到“主管”級別或者其他重要的崗位上,所以她整體是很受挫折的。
有時她很迷惘,也不知道自己到底做得好不好,總經(jīng)理的心情時好時壞的,她也摸不準,也不敢問。
所以她去了客服部后,就開始反思自己工作中的不足,做得累死累活,還每天心驚膽戰(zhàn),到底如何才能突破?她想了兩天也沒想出個所以然來,所以干脆就找自己的新領導----他們的客服經(jīng)理聊了聊。結(jié)果這一聊,還真的聊出了些東西來。
他們經(jīng)理問她,“小汪啊,其實你已經(jīng)很努力了,也非常仔細,到客服部的這段時間也沒出什么差錯,當然,不出差錯是我們客服部的基本要求。但是呢……”
聽到“但是”二字,她就來勁了,好像馬上就能找到答案了一樣,她說,“但是什么?”
她領導頓了頓,說,“但是,你的時間管理還是弱了點,而且你有沒有發(fā)現(xiàn),你不會向上管理?”
我表姐一頭霧水,說,“什么叫向上管理?”
她的經(jīng)理說,“向上管理,就是要管理你的領導啊?!?br>
我表姐噗嗤一笑,“我領導還要我管理???我領導也不會聽我管??!”
因為她曾經(jīng)當過秘書,所以老板手下那批人其實對她還是不錯的,畢竟是老板的漂亮女秘書,就算能力不咋的,人家背靠的那棵樹也夠大,是不能隨便欺負的,所以即使她已經(jīng)轉(zhuǎn)了崗,她的經(jīng)理對她也還是不錯。
她的經(jīng)理說,“當然要管理啊,你做了什么,做得對不對,做得好不好,誰來判斷?是不是你的上級領導?那你的上級領導有時間天天提醒你、評價你嗎?當然沒有這么多時間,所以你得想辦法讓他知道啊,通過什么辦法,你自己去想?!?br>
那次對話結(jié)束,對我表姐的影響還是很大的,她第一次知道她的領導也需要她來管理,她得讓他知道自己做了什么,做得怎么樣,以及自己有什么改進的想法——這些她以前都不敢說。
接下來,她每天下班之后都會做一個總結(jié),把自己的工作切成四塊,然后分析每一塊中達成的跟沒有達成的,如果沒有達成的,她還要去看為什么沒達成,以及如何才能達成。一周后,她去找她的經(jīng)理問,“我每周可以給您發(fā)一個我自己做的工作匯報嗎?您只要花一兩分鐘掃一眼就可以了,如果您覺得我做得不好的,可以隨時提出來?!?br>
她的經(jīng)理默默點了點頭,他們是一個月匯報一次的,而且匯報的只有兩個指標,一個是投訴率,一個是跟單發(fā)貨的及時率,但是現(xiàn)在有人主動提出來想要一周匯報一次,那他何樂而不為?
起初我表姐的報告是很爛的,數(shù)字格式都不統(tǒng)一,字體也很難看,廢話太多,沒有邏輯,用的還是word版本,讓人看了就眼花繚亂。但是漸漸地,她的報告就越來越好看了,而且提出了一些流程優(yōu)化方面的建議。沒想到,過了才6個月,她就被提拔成了主管。
后面她的晉升似乎越來越順,工資也越來越高,話語權(quán)也越來越大,做跟單做了太久之后,她覺得沒有更多的成長空間,干脆申請換崗做了銷售。
銷售跟客服完全不是一個等級,所需要的知識跟技巧也完全不同,她自費報了培訓班,并且參加了很多行業(yè)分享會,每次培訓歸來,她都會認認真真做匯總,再結(jié)合自己的實際工作,分析自己的不足和可能有的進度。
有了前期的工作打底,以及越來越強的抗壓能力和適應能力,她做起來倒不是那么難,沒有當初做秘書時的迷惘和不安了,晚上可能還會夢到自己跟對方唇槍舌戰(zhàn),但是再也不會嚇哭了。醒過來,還會補充一下夢里自己說得不夠詳盡的地方。以前冗長的報告,她也開始用數(shù)據(jù)和表格說話,簡潔明了。
最近,她剛剛跳槽去了一家世界500強,據(jù)說年薪有80萬——這是在績效正常完成的情況下,如果是超標完成的話,估計這錢還得嗖嗖往上漲。聽得我那個羨慕嫉妒恨,我工作了也好幾年了,做了好幾個崗位,但是至今沒有突破性的。工作上沒有突破,工資自然也沒有可能突破。但是她跟我分享的這段職業(yè)歷程,非常值得大家一起學習一下。
1. 主動匯報,學會向上管理。她以前不敢找總經(jīng)理問問題,也不敢主動告訴他自己做了什么或者遇到什么困難,反正領導說干什么就干什么,沒有自己的思考,只求事情不出差錯。但是后來她轉(zhuǎn)變思維,周期性主動匯報,并且匯報做得越來越漂亮,干得好的領導自然喜歡,干得不好的及時補救或者糾正,也比事后出問題強很多。
2. 保持學習,讓自己一直進步。她以前在秘書崗位上不知道要學什么,也陷在日常事務中沒有時間去思考這個問題,但是她轉(zhuǎn)變思維之后,就開始自我學習,通過咨詢、培訓等方式開闊自己的眼界,不斷提升自己的專業(yè)能力,為她以后的晉升和跳槽打下非常堅實的基礎。
3. 擅長匯報,讓領導看到你的閃光點。有些人非常努力,但是默默無聞,希望領導能主動看到自己身上的光,但是聽我一句勸,領導真的太忙了,忙到不可能了解到每一個默默無聞的身后的閃光點,所以主動去閃,在合適的場合、用非常有說服力的匯報讓領導看到你。
4. 不要氣餒,辦法總比困難多。高考失利后她整個人很頹廢,處在自責和焦慮之中,因為讓家里為自己多付了很多錢,現(xiàn)在想來,其實應該在大學期間就應該學習更多的知識;第一份秘書的工作做得不夠好,她也很頹廢,也恐懼自己的老板。但是她離開那個崗位之后,還是迎來了很多轉(zhuǎn)機,這里有運氣的成分,更有自己努力的成分,畢竟天上掉個餡餅,也得有人主動、勇敢地去接,并且要保證自己不會被餡餅砸中腦袋而是穩(wěn)妥地接住。
職場上逆襲的故事還挺多的,從默默無聞到火箭飛升,可能有些人先天條件很好,腦子靈活情商高,但是大多數(shù)人都是從無知小白開始的,想要晉升快無非就是要符合這幾個條件:踏實肯干,善于學習保持進度,擅長匯報,在自己會干的基礎上主動展示出自己的能力,我相信下一個晉升的機會,就是你的!