客戶就是上帝------大家都明白這個道理. 對于各行各業(yè)業(yè)務(wù)來說, 客戶就是我們的衣食父母, 訂單的多少直接決定著收入高低, 然而這句話說起來簡單，做起來卻并不容易. 尤其是對于剛起步的小SOHO來說, 誰都明白要把客戶服務(wù)做好. 然而很多時候我們的服務(wù)能力會受到客觀條件的制約. 比如自己的專業(yè)程度，供應(yīng)商的配合程度, 前期的資金限制等等. 在起步初期，客觀條件比較差的情況下，我們唯有最大化的發(fā)揮自己的主觀因素, 把自己能做到的控制到最好.
英特爾創(chuàng)始人安迪?格魯夫說過只有偏執(zhí)狂才能生存. 某種意義上說工作狂也是生活逼出來的偏執(zhí)狂。譬如說我，剛起步的時候?yàn)榱双@得訂單，每天拼命的發(fā)推銷信，那種程度似乎到了癲狂的狀態(tài)。因?yàn)閷τ谀莻€時候的我來說，這是唯一一個切實(shí)可行的辦法！
有些機(jī)會是稍逝即縱的，如果把握不住，那么機(jī)會永遠(yuǎn)不會再來。令我終生難忘的一件事情發(fā)生在當(dāng)年的8月份。當(dāng)年8月，我正在為沒有客戶發(fā)愁的時候，一個我起步時最關(guān)鍵的大客戶悄然而至。他來的是那么的突然，那么的令我意外。還記得在一個早晨，我打開電腦后彈出一封郵件，打開正文一看，郵件只有再簡單不過的一句話：GIVE ME PRICE FOR YOUR RACKING SYSTEM。發(fā)件人用的竟然還是GMAIL免費(fèi)郵箱，沒有稱呼沒有署名，冷冰冰的幾個單詞, 看起來并不是一封高質(zhì)量的詢盤。但是對于我來說，依然如獲至寶。假若是業(yè)務(wù)量很大的資深業(yè)務(wù)員收到類似的郵件后，很有可能就是隨便發(fā)一個價格單，簡單的回復(fù)下，出于禮貌，應(yīng)付應(yīng)付完事，甚至由于忙，而直接忽略掉。
我把僅有的一點(diǎn)信息，客戶的公共郵箱在GOOGLE里搜索，順藤摸瓜找到了客戶公司網(wǎng)站。點(diǎn)擊進(jìn)去看到了這是英國一家專業(yè)做相關(guān)產(chǎn)品的公司。冥冥之中，感覺到這是一條大魚，我仔細(xì)瀏覽了網(wǎng)站上的相關(guān)產(chǎn)品和信息，把所有我能提供的產(chǎn)品價格單生成好，迅速撰寫了一封專業(yè)詳細(xì)的報價單，同時附上同類產(chǎn)品的細(xì)節(jié)圖片,裝箱圖片，以及其他一些客戶類似項(xiàng)目的安裝效果圖。仔細(xì)檢查一遍郵件行文和拼寫，確定無誤之后，一封滿載著希望的回盤發(fā)送出去了。
可誰知，郵件發(fā)出去后，第一天沒有得到回復(fù)。焦急的等待了兩天后，客戶回復(fù)了一封郵件，依然是簡單的幾個單詞, Please send me price for this project, 附件里是一個項(xiàng)目圖紙,讓我根據(jù)項(xiàng)目來報價. 不過跟第一封詢盤比，多了個署名Ricky.。我一看，心里對自己說：有戲！為了獲取訂單，在起步的時候，我將價格定得非常低，因?yàn)樾鹿緵]有什么競爭力，唯有在價格上吸引客戶。我迅速將我的報價發(fā)給RICKY。RICKY在收到報價后，和我使用GMAIL在線聊天功能談了幾次，確認(rèn)了產(chǎn)品細(xì)節(jié)。為了配合他的工作時間，我經(jīng)常到晚上2,3點(diǎn)才睡覺。之后書雙方來往了幾次報價，溝通得比較順暢，雖然Ricky仍然是是惜字如金，在郵件和平時的交流里并沒有透露過多內(nèi)容，但多年的職業(yè)直覺告訴我:RICKY對我的服務(wù)和報價還是比較滿意的。
好事多磨。9月的一天，RICKY突然發(fā)來了一封郵件，告訴我“we win the job, please arrange one sample for me to check quality", 一套樣品重量在10KG左右，快遞到英國大約要1000元。我告訴RICKY請?zhí)峁┛爝f到付賬號，快遞費(fèi)可以下單時候返還. RICKY表示同意并發(fā)來了到付賬號.
RICKY根據(jù)我做的細(xì)致方案，拿下了項(xiàng)目。但還過要樣品關(guān)，只要過了樣品這一關(guān)，成單的概率就有99%了。我第一時間安排供應(yīng)商打了兩套樣品發(fā)給我，經(jīng)過反復(fù)比較了之后，寄了一套品質(zhì)較好的給RICKY。1周之后客戶收到RICKY確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)OK的郵件，但還需要小改動一下，為的是便于更好兼容他的現(xiàn)有款式。我當(dāng)即回復(fù)說沒問題，改動模具費(fèi)$1000美金下單后直接免掉。一切顯得順理成章而又水到渠成, RICKY下了一個$58,000.00的訂單，扣除各種費(fèi)用之后，凈賺了4萬塊錢, 囊中羞澀的窘境得到了極大的緩解.
