一、溝通的注意事項

1、有效表達自己的信息。

2、建立和諧氣氛：和諧氛圍使雙方感到安全而無須啟動自己的保護機制。

3、給別人一些空間，一個人不能控制另一個人，也因此不能推動另一個人，每個人都只能推動自己。

4、學會傾聽，傾聽并不是只聽到對方的文字及其意思，更重要的傾聽是：對方語言文字背后的信念、價值觀、規(guī)條和對方對自己“身份”的定位；對方說話 ? ? ? ?時的語音語調(diào)和身體語言。這些都顯示出對方的內(nèi)心狀態(tài)，尤其是他的情緒感受。

二、語言技巧在溝通中的應用

1、要學會復述，就是重復對方剛說的話里重要的文字，加上開場白。例如：“你是說...”、“你剛才說....”、“你說的是...，是這個意思嗎.”，這樣既表示對對方的尊重，又可以確認對方說的話。

2、要學會感性回應，把對方的話加上自己的感受再說出，例如，對方說：吃早餐對身體很重要。你回應說：我要吃飽了肚子才開工的，身體暖暖的，做事才起勁嘛。感性回應是把自己的感受提出來與對方分享，如對方接受，他也會與你分享他的感受。

3、學會假借，把想對他說的話化為另一個人的故事，可以用“有個朋友...”“聽說有一個人...”等，假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來，會使對方感受不到有威脅性或壓力，對方因此更容易接受。

4、要學會先跟后帶，就是先附合對方的觀點，然后再帶領他去你想去的方向。附合對方的說話技巧既可以取同——把焦點放在對方話語中你與他一致的部分，又可以取異——把焦點放在對方語言中與你不同的部分，還可以先接受對方全部的話，然后表達自己的看法和觀點。

例如：

你說：我認為吃早餐對健康很重要，所以我每天早上都吃兩個雞蛋。

對方：雞蛋的膽固醇含量太高，我的早餐絕不會有雞蛋。

回應1（取同）：哦，原來你也有吃早餐的習慣，你覺得吃早餐對一天的工作有重要幫助嗎？

回應2（取異）：你覺得雞蛋的膽固醇對身體不好，當然不會以他為早餐了，那么，你的早餐吃什么？

回應3（全部）：不單你這么說，我以前也是這樣理解的，直至去年我看到一篇科學新知的文章，發(fā)現(xiàn)原來膽固醇之中也有好壞之分，而且雞蛋我們的膽固醇好多過壞，有一些營養(yǎng)更是其他食物中很少能提供的呢？我找一下這篇文章，發(fā)給你看下吧？

5、要學會隱喻，就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達的意思。例如：有人說：我太軟弱了，所以覺得事事不如意。你可以回答：你令我想到流水，流水很軟弱，什么東西都能阻斷流水，但流水總能無孔不入，最終到達他應到的地方。有人說：這兩項工作我都很喜歡，的確不知道如何去選擇。你可以說：蘋果和梨各有各的味道，你到底喜歡蘋果還是梨子，想清楚就不難選擇了。