到了一年年終，大部分公司總免不了寫個人年終總結(jié)。除卻與績效有關，一份走心的年終總結(jié)，對自己也是一種很好交代，這一年，你做了什么，有什么收獲？總結(jié)是為了讓經(jīng)驗內(nèi)化。我個人是習慣一段時間后，會做一次總結(jié)的~
總的來說，年終總結(jié)可以從以下幾方面入手：
1.做過的事-結(jié)果；
2.做好/沒做好的經(jīng)驗總結(jié)；
3.下一年計劃
4.所做事對個人職業(yè)規(guī)劃及公司能帶來什么利益
對工作的總結(jié)有些人可能覺得不知如何下手，你可以套用一些方法來反觀自己的工作：
總結(jié)工作的方法：KPI、BSC、SWOT、PDCA、PDPC、5W1H、“創(chuàng)新點”
KPI：關鍵記下指標法，即崗位中的關鍵指標。寫自己做了什么，而不是應該做什么。
BSC平衡記分卡：
為公司做了什么
為客戶做了什么
自己學了什么，為下屬做了什么
對公司在管理和流程上做了什么
SWOT：預測未來一年我們的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅
PDCA：想清目的：我為啥做
P目標：達成什么目標
D執(zhí)行：怎么做
C檢查：怎么考核
A改善：效果不佳，如果改善
STAR 原則，對于每一個點，都用這四點去闡述：
●Situation：我處于什么樣的情景？（簡介背景、目的、團隊情況等）
●Task：我接到了一個什么任務？（簡介任務情況、目標）
●Action：我采取了什么行動？（簡介你在其中起到的作用，做的事情）
●Result：我獲得了什么結(jié)果？（量化，用數(shù)據(jù)證明最終的結(jié)果）
基本框架
1.績效業(yè)績回顧
2.綜合業(yè)績回顧（財務、客戶、學習、流程）
3.業(yè)務分析及環(huán)境分析
4.業(yè)務計劃
5.業(yè)務風險防控
6.計劃工作安排
7.業(yè)務創(chuàng)新
內(nèi)容包括：（做了什么，對公司價值，與個人職業(yè)規(guī)劃是否一致，對公司建議和期望，我能做甚什么）
1。對工作內(nèi)容的回顧，成績的概括，引出正文
2。對行業(yè)、公司有利不利情況進行羅列，對工作的主客觀條件進行分析
3。概述為什么要寫總結(jié)的目的和意義
4。對正文的關鍵詞概括
對一年的工作總結(jié)可以先列提綱，確定基本框架，根據(jù)框架，做內(nèi)容填充：
提綱（過去現(xiàn)在和將來）
框架（整體、細節(jié)、分析）：簡單介紹整體，詳細描述細節(jié)，最后得出分析
內(nèi)容：老板希望了解員工的工作狀態(tài)和成長，內(nèi)容中需體現(xiàn)的重點「流程」『分析』
流程，工作過程，怎樣可以優(yōu)化。
【案例】
2016年工作總結(jié) **2017.1.18
從2016年4月底入職，到2017年1月，在**工作的十個月，感悟和收獲很多。“人的改善有兩個方向，大而整，知方向”，新的一年開始了，就2016年的整個工作做一個總結(jié)，希望2017年工作開展更為順利，更益于公司和個人發(fā)展。
2016年的主要工作概括如下：
1.線上推廣：
a.公司日常線上推廣；
b.新平臺免費版推廣；
c.官網(wǎng)改版及平臺優(yōu)化；
2.部門協(xié)調(diào)：
d.跟進App重新設計；
e.新平臺進度跟進；
主要工作具體如下：
a.公司日常線上推廣：
作為新媒體運營，線上推廣為我的主要工作之一
1）調(diào)整微信形式及內(nèi)容：重新設計微信首圖及微信簽名，內(nèi)容經(jīng)多次調(diào)整后，一篇以**為主，一篇或結(jié)合熱點展示平臺或推送相關知識。
2）線上其他平臺信息發(fā)布：微信內(nèi)容的多渠道發(fā)布，以微博、今日頭條、搜狐、知乎、百度論壇等為主；
3）更新百度詞條，定期補充更新百度問答及知乎中的相關信息，以做到對公司產(chǎn)品的推擠；
4）關注同行微信號，了解行業(yè)動態(tài)，搜索最新輿情信息；
目標：增加公司產(chǎn)品曝光，提高微信閱讀量及目標粉絲數(shù)，實現(xiàn)平臺申請轉(zhuǎn)化
結(jié)果：微信粉絲數(shù)：***（2017年1月18日）（16年4月底***）（通過數(shù)據(jù)對比比較工作結(jié)果）
咨詢量：16年12月-17年1月18日共計16
b.新平臺免費版推廣：
借助新平臺上線，配合各部門啟動了對新平臺的推廣營銷活動。
1）推廣目標制定：通過客戶分類，鎖定目標用戶，聯(lián)動營銷
2）會議主持：根據(jù)推廣目標，跟進各部門工作，會議溝通，并做會議記錄；
3）推廣資料準備：制作微信版公司介紹、簡版公司宣傳文案、設計公司宣傳PPT
4）撰寫新平臺申請流程，整理平臺申請涉及的相關文檔
目的：讓潛在用戶大量申請優(yōu)訊新平臺免費版，擴大公司業(yè)務，提高付費使用率
結(jié)果：申請并使用新平臺用戶***（9月-12月）
c.官網(wǎng)改版及平臺優(yōu)化：
9月開始根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，對公司官網(wǎng)及平臺進行了改版優(yōu)化。由于平臺優(yōu)化變化不大，涉及工作不多，具體事宜略。
1）撰寫官網(wǎng)改版需求：確定整體風格，整理官網(wǎng)需展示的主要內(nèi)容、布局、菜單設置等
2）與美工確定官網(wǎng)改版需求，進度跟進；
3）撰寫修改需求，驗收成品；
4）配合研發(fā)，開發(fā)官網(wǎng)后臺，優(yōu)化官網(wǎng)結(jié)構
目標：配合新平臺的推廣，給用戶更好體驗
結(jié)果：新官網(wǎng)更具互聯(lián)網(wǎng)感，基本符合預期，與預計工期有延遲
d.跟進公司App重新設計：
1）需求確認：與各業(yè)務們確認App核心功能；
2）設計原型圖：通過思維導圖展示APP頁面邏輯，方便美工頁面設計；
3）開發(fā)切圖進度跟進：撰寫修改需求，驗收成品；
4）配合研發(fā)開發(fā)APP功能（進行中）
目標：完善原有APP功能，美化界面，用戶實用
結(jié)果：新APP界面效果得到大家認可，功能開發(fā)中，與預計工期有延遲
e.新平臺進度跟進：
1）收集業(yè)務部門需求：日常交流及定期會議確認需求
2）更新平臺進展表格：定期更新平臺進展，梳理平臺主要問題
3）跟進研發(fā)開發(fā)進展；
目的：推進新平臺研發(fā)進度，加快產(chǎn)品的更新迭代
結(jié)果：平臺進展情況能較為清晰展現(xiàn)，平臺進展有一定提升，但并未達到預期效果
經(jīng)驗總結(jié)及2017年計劃：
2016年，綜合個人專長及公司需求，在線上推廣及部門協(xié)調(diào)方面，總體來說，起到了積極作用。在工作中最大的收獲主要有以下兩點：
1.行動-反思-學習-調(diào)整工作思維的應用強化：線上推廣，就微信內(nèi)容，需要階段性根據(jù)后臺數(shù)據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容形式，從用戶需求出發(fā)，編輯發(fā)布對目標用戶有實際指導意義的文章。同時，在日常素材收集中，除了積累素材，對運營知識的汲取也十分必要，如在收集用戶申請信息，雖然易企秀既能較為全面的展示公司信息，也能收集收集用戶信息，但信息量極少，后采用更簡潔的金數(shù)據(jù)表單，用戶申請率有明顯上升。另外，隨著大眾閱讀習慣的改變，在選擇媒體載體上也需做一定調(diào)整。
新平臺免費推廣活動雖然未取得預期效果，但在跟進整個計劃實施的過程中，積累了相應的經(jīng)驗，如計劃實施的步驟、方式及相應的準備，應該越詳盡越好，如推廣資料的準備，簡單、詳細、PDF、Word、PPT形式等，根據(jù)不同的應用場景都需做好準備。其次，在根據(jù)個人特長做任務分配及進度跟進的溝通會議中，會議主題及會議記錄也十分必要。
在跟進的官網(wǎng)改版、新平臺優(yōu)化、APP重新設計工作中，第一次的官網(wǎng)改版，在與美工的溝通跟進中，雖然整理了詳細的內(nèi)容文檔，但仍存在需求不明確（作為非公司人員，一般美工很難從全局出發(fā)，設計出符合公司預期的方案），對對方設計水平等未有更多認識，導致官網(wǎng)設計及切圖時間超過預計工期一個多月。認識到這兩點后，在平臺優(yōu)化中，只讓美工做了局部調(diào)整（目前，其水平不能給出更好的方案）。在APP根據(jù)中，除了給出已有APP的問題外，主動學習運用了原型圖工具Axture，整合App需求，通過原型圖展示預期效果。同時，也用腦圖工具將公司業(yè)務邏輯展示給美工。使得APP最后設計效果與預期基本相符。
2.換位思考，更有效溝通，做好計劃，讓工作更高效
16年的工作涉及到了不少的溝通工作，根據(jù)每次的溝通反饋，也在不斷調(diào)整自己的溝通方式，如對一個問題，除了需要盡量完整表達，也需將對方可能提出的疑問一并呈現(xiàn)，避免針對一個問題反復回復，如反饋平臺問題，除了描述問題、截圖外，將出現(xiàn)問題的主題、CODE等一并告知，方便技術人員核查解決。除表達信息完整性外，信息的準確簡潔及閱讀的舒適度也更有利于對方接受及理解等。
2016一年，基本養(yǎng)成列任務清單的習慣：在對需完成任務做整體構想后再列計劃，會提前規(guī)避掉可能出現(xiàn)的失誤。如年末進行的釘釘推廣試用，正是在做好整體計劃后，預想好每 階段需要完成的事情，如先自己使用、小范圍推廣、部門推廣等，包括么每次發(fā)布的群消息都會根據(jù)實際情況做小的調(diào)整，前期推廣基本 順利，比預想更好地完成了計劃。
2017年第一季度計劃：
1.線上推廣
1）2月13-2月18日，重新梳理線上推廣渠道：根據(jù)目標人群，部分棄用，重新注冊新賬號等；
2）2月27-3月3，對已有咨詢用戶做維護：
整合咨詢信息、跟進情況，根據(jù)平臺發(fā)展，后續(xù)可繼續(xù)跟進。
3）微信內(nèi)容調(diào)整，***欄目可能去除，其他類型文章根據(jù)時間做相應分配；
4）3月9日-15日，制作新平臺操作視頻：簡化平臺申請流程（已完成），簡化操作說明，使注冊用戶更快操作新平臺。
2.2月底完成釘釘替代RTX，作為內(nèi)天聯(lián)系工具：
1）根據(jù)計劃，最遲2月底完成釘釘對RTX的替換：
2月12-2月18，建立完善各類釘釘溝通群，培養(yǎng)大家使用習慣；
2月20-2月24，正式使用釘釘替代RTX。
2）推動釘釘上相關應用的啟用，如審批、考勤打卡、任務管理；
如需要，2月20日邀請釘釘專家上門做相應培訓；
2月20——3月中旬，各部門根據(jù)需要正式使用釘釘上相應應用：如審批、考勤打卡等。
3）通過釘釘帶動大家數(shù)據(jù)化辦公，及公司工作流程化；
3.APP進度跟進：
1.跟進研發(fā)進度（春節(jié)后，會與王鵬確認具體工期）；
2.聯(lián)系兼職人員做APP客戶端開發(fā)（APP部分功能需要用源代碼開發(fā)）
其他方面工作的一些想法：
2016年，跟進研發(fā)工作有一段時間，并與研發(fā)經(jīng)理初步溝通，認為通過以下幾步能使研發(fā)進展更快：
1.明確：需求挖掘——需求評審——需求開發(fā)——功能測試——版本發(fā)布的任務流程，使產(chǎn)品研發(fā)更具計劃性和連貫性。
1）需求挖掘：產(chǎn)品經(jīng)理收集整理現(xiàn)有需求，并做進一步挖掘，初步畫出原型圖；
2）需求評審：根據(jù)原型圖，組織相關人員做需求評審，確認需求，并跟進需求重要性做好時間安排，確認版本發(fā)布時間；
3）需求研發(fā)：研發(fā)跟進需要說明、原型圖等進行開發(fā)；
4）功能測試：安排專門測試人員，進行功能測試：
據(jù)了解，現(xiàn)在研發(fā)用在測試上的時間遠高于開發(fā)（3:1）；
自己開發(fā)，自己測試不容易發(fā)現(xiàn)問題，也不利益分責到人。
5）版本發(fā)布：相應的版本更新文檔及操作說明與版本一起發(fā)布。
原則上，讓需求一直在研發(fā)前面，版本更新迭代更有序。
非常感恩在**工作的一年，領導的信任和同事的支持，讓自己收獲很多，在工作思維和技能上都有提高。在新的一 年，祝愿優(yōu)**來越好，自己也會有意識的學習專業(yè)技能，以適應公司更進一步的發(fā)展！2017，愿與**共進步！
