選擇演繹——讓說服更有力
昨天，我們學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)思考力構(gòu)思階段的第二部分——縱向結(jié)構(gòu)分層次，通過縱向結(jié)構(gòu)的兩種方法，我們可以搭建思考和表達的金字塔架構(gòu)。它完全符合結(jié)論先行、以上統(tǒng)下的原則。
今天，我們將學(xué)習(xí)構(gòu)思階段的第三部分：橫向結(jié)構(gòu)選順序。橫向結(jié)構(gòu)有兩種方式：歸納和演繹。它符合歸類分組、邏輯遞進的原則，讓你的思路不再混亂。
演繹是從普遍性理論出發(fā)，認識個別或特殊現(xiàn)象的論證推理法。
演繹論證有兩種形式：標準式和常見式。
1. 標準式：大前提-小前提-結(jié)論。
比如，所有人都會死-蘇格拉底是人-蘇格拉底會死。
2. 常見式：現(xiàn)象-原因-解決方案。
比如，空氣污染指數(shù)上升-工廠排放大量污染物-加強對工廠監(jiān)管。
常見式是工作里常見的表達結(jié)構(gòu)，它暗含了2W1H技巧，從“是什么、為什么、怎么做”三方面支持結(jié)論，適用于問題解決、方案匯報等場景。它讓思考全面又清晰，而且一級目錄便可以體現(xiàn)其中心思想，讓人易于接受。
使用演繹里面的常見式要注意區(qū)分現(xiàn)象和原因，將兩者分開。而且，現(xiàn)象、原因、解決方案要一一對應(yīng)。舉個例子：
選擇歸納——讓要點更清晰
歸納是從很多個別事物出發(fā)，概括出一般性的概念、原則或結(jié)論的論證推理法。
歸納分類可以將隱性經(jīng)驗顯性化。人類大腦可以自動將具有共同特點的事物歸類分組。然而，人腦一次性接收信息的范圍是7±2點（即5-9點）。
分類能力要從小訓(xùn)練，不同的分類方式是基于不同的思維方式和理解角度的。
常用的歸納結(jié)構(gòu)有三種子順序：時間、結(jié)構(gòu)、重要性。
1. 時間順序：逐一進行
時間順序是指按照環(huán)節(jié)或者不按環(huán)節(jié)劃分，比如過去-現(xiàn)在-未來。它在日常工作生活中最常見，可能有因果關(guān)系也可能沒有。例如：日程表、項目進展階段、解決問題的步驟等。
2. 結(jié)構(gòu)順序：化整為零
結(jié)構(gòu)順序是指將事物或者概念的整體劃分為不同部分，以利于各方面的特征說明。比如：從整體到部分、自上而下、由內(nèi)到外等。
3. 重要性順序：水平比較
重要性順序是指對某類有共同特征的事物按照重要程度進行排序。比如把今天需要處理的事項按照重要性排列、收拾行李從最重要的物品開始整理、發(fā)郵件抄送的領(lǐng)導(dǎo)按職務(wù)高低排序等。
為了讓大家更好理解歸納結(jié)構(gòu)的三種子順序，筆者舉了一個工作案例。
營業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范：遞送物品時，要用雙手為用戶遞送，主動上前，面帶微笑，目視對方，雙手遞至用戶手中，方便用戶接拿；接取物品時，應(yīng)起身而立，主動走近并目視用戶，用雙手接拿，接受用戶遞交的任何物品均應(yīng)向用戶道謝。
1）按時間順序：目視對方-面帶微笑-起身主動上前-方便客戶，使用雙手-表示感謝。
此外，還有一種“禮貌遞接歌”是按照隱含的時間順序編寫的：目視對方，含笑意；起身上前，雙手遞；真誠道謝，送客離。
2）按結(jié)構(gòu)順序：運用肢體的“眼、口、手、腿”結(jié)構(gòu)進行排序。眼，目視對方；口，保持微笑、真誠道謝；手，使用雙手遞接；腿，起身，主動向前。
3）按重要性順序：配合每個月份的主題來排序。比如主題是“陽光微笑”的月份，“面帶微笑”就會被放在第一位：面帶微笑、目視客戶、起身上前、雙手遞接、真誠道謝。同理，下個月的主題是“感恩的心”，所以對于“真誠道謝”也就提升到了第一位：真誠道謝、目視客戶、起身上前、面帶微笑、雙手遞接。
運用歸納方法構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)有兩個步驟：
第一步，在三種順序中選擇一種分類方式。
在這里要注意的是，對于一個結(jié)論，我們要保證支撐該結(jié)論的同一組子論點用的是同一種分類順序，而不是交叉使用。
舉個例子，培訓(xùn)項目流程以時間順序來分類：培訓(xùn)前籌備、培訓(xùn)中實施、培訓(xùn)后總結(jié)。
這里的一級結(jié)構(gòu)都要是以時間維度來劃分，不能交叉使用結(jié)構(gòu)或重要性順序。但對于“培訓(xùn)中實施”下面再細分的二級子結(jié)構(gòu)，可以用其他順序。
第二步，運用MECE原則確保分清、分盡。
MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）是指“相互獨立、完全窮盡”，它是金字塔原理的重要原則。
相互獨立指沒有重疊，完全窮盡指全面周到。雖然這是一個理想狀態(tài)，但是我們要努力去追求。它可以幫助我們對問題有更清晰全面的認識，有助于我們解決實際問題。
設(shè)想一個這樣的場景：你開著一輛貨車去送貨，途中路過一個限高2米的隧道，但車和貨物加起來有2.05米高，怎么辦？
相信我們都會找到許多解決辦法，但它們看上去也許有點分散零亂。如圖，我們可以用金字塔模型來幫助我們梳理思路。
我們的目的是把貨物送到目的地。根據(jù)MECE原則，我們可以有兩種情況：不過隧道和過隧道。不過隧道，可以選擇繞路或者換交通工具。過隧道，最關(guān)鍵的是高度，可以從車、貨物、隧道這三個影響因素來考慮。車的方面可以給輪胎放氣或者換個底盤低的車；貨物方面可以分批運送或者重新擺放貨物；隧道方面可以拓高隧道或者直接沖過去試試（不推薦）。
對于MECE的使用，我們還可以嘗試創(chuàng)建2×2矩陣圖，比如時間管理中根據(jù)“重要”和“緊急”程度兩個維度對事情進行劃分的方法——四象限法則。據(jù)此將事情劃分為“重要且緊急”、“重要不緊急”、“緊急不重要”、“不緊急不重要”四個維度。
此外，我們也可以嘗試用已有的一些經(jīng)典模型或結(jié)構(gòu)來幫助我們梳理思路。
因需而動——兩種方法選其一
演繹法和歸納法適合在什么情形下使用呢？它們分別有什么利弊呢？
演繹法適用于當你需要說服對方的時候，或者覺得對方可能會有抵觸心理的時候。它的優(yōu)點是有強大的邏輯學(xué)做基礎(chǔ)支撐，結(jié)合大前提和小前提可以得出一個必然的結(jié)果，很有說服力。它的缺點是如果對方不接受大前提，后面的論證就沒有意義，而且對方在聽到結(jié)論前也需要記憶大量信息。
歸納法適用于對方關(guān)注解決方案的時候。它的優(yōu)點是便于記憶、要點清晰 ，如果一項要點被否定，其他要點仍然可以起到作用，而且對于注重具體措施的溝通對象很有效。
思考與行動：
1. 請回想一下，在每次出門旅行前整理物品時，你一般遵循時間、結(jié)構(gòu)還是重要性順序？如果運用橫向結(jié)構(gòu)演繹法來回顧這個過程，你會如何用金字塔模型描述？
2. 最近你本人或者身邊有沒有閨蜜、死黨、同事將要向心儀已久的對象表白/求婚？作為重頭戲的表白演說/求婚稿是如何設(shè)計的？夠新穎、夠吸引人、夠打動ta嗎？為了未來幸福著想，你會怎么運用金字塔模型增強說服力？請構(gòu)思演說詞并在班級群里討論下。
3. 案例練習(xí)：
結(jié)合MECE原則，思考如何能夠?qū)?00ml的水裝進100ml的杯子里？請運用金字塔結(jié)構(gòu)提出各種可行方案。
參考答案：
首先，總結(jié)出水會流出杯子有三種原因：杯子，太小或沒張力；環(huán)境，有地球引力；水，液體會流動。因此，杯子、環(huán)境、水這三個維度為影響因素。然后，從這三個維度尋找相應(yīng)答案：杯子，換個大杯子或者有張力的杯子；環(huán)境，拿到太空上；水，液體凍成固體冰。最后，畫出結(jié)構(gòu)圖即可。
摘自:李忠秋《結(jié)構(gòu)思考力》卡片作者桂婷婷
碼字第98天，2017.04.19于綿
