管理消缺機制的建立

公司的核心管理模式是：管理=控制+消缺+活力。消缺就是消除管理過程中存在的缺陷、差距、錯誤等問題，使組織保持健康、高效運轉(zhuǎn)。消缺在我們部門內(nèi)部運行的載體是“問題清單”。就是將管理過程中發(fā)現(xiàn)的與工作有關(guān)的一系列問題，無論大小都列在“問題清單”上，定計劃、措施限期整改。管理目標的來源就是對問題的發(fā)現(xiàn)，從發(fā)現(xiàn)的問題中提煉出管理目標、管理上水平項目、管理（技術(shù)）創(chuàng)新項目。華南理工大學陳春花教授說“做管理不能用成就做導向，只能用問題做導向，管理對每個人最大的挑戰(zhàn)是，它永遠在問題當中，不在成就中”。

“問題清單”作為一個工具，每個人員人手一份，作為各級人員發(fā)現(xiàn)問題的原始記錄，好點子、好想法隨時記錄，每個員工都能通過QQ、微信、OA等互聯(lián)網(wǎng)工具向上反饋，打破了傳統(tǒng)組織中普通員工很難向上級反饋信息的現(xiàn)象，使個體的價值獲得了釋放。

“問題清單”的內(nèi)容包括提出的問題、整改措施、效果驗證、提出人及審核意見，操作流程為：每個員工對工作中發(fā)現(xiàn)的問題立即補充到“問題清單”中，以班組為單位或個人隨時反饋到科長，月底科長根據(jù)問題清單的數(shù)量及質(zhì)量對責任人進行獎勵。期間，較大的問題，可通過部門領(lǐng)導討論后確定整改措施。

本著“全員參與，持續(xù)改進”的原則，作為管理者和員工不要局限于以上幾方面，在管理的對象人、機、料、法、環(huán)及相關(guān)資源中，凡是發(fā)現(xiàn)需要改善的事情都應(yīng)視為消缺的對象，只有這六方面都持續(xù)達到較高的標準時，整體管理水平才能得到提高。消缺的具體要求，包括以下三個方面。

一是要善于發(fā)現(xiàn)問題。

各層次人員要具備問題意識，要意識到每個工作環(huán)節(jié)隨著時間、環(huán)境等因素的變化隨時都可能出現(xiàn)偏差和存在差距，要隨時進行梳理，找出問題，不斷提高管理水平。

問題發(fā)現(xiàn)的較少，日積月累，待問題暴露時將使工作變得非常被動。發(fā)現(xiàn)問題的多少，可衡量一個人的洞察力、創(chuàng)新力、責任心及把握細節(jié)的能力。應(yīng)認識到發(fā)現(xiàn)問題是一種管理能力，作為管理者提出問題更是最重要的一項技能。

總之，問題的發(fā)現(xiàn)可通過六種方式：制度和流程的梳理、內(nèi)部溝通、發(fā)動員工、現(xiàn)場巡檢、細節(jié)的把握、典范借鑒。

二是解決問題要快。

發(fā)現(xiàn)的問題在職權(quán)范圍內(nèi)能解決的，要立即解決，解決后再反饋；不能解決的要立即反饋上級領(lǐng)導。由部門領(lǐng)導討論后確定解決措施，必要時，列入典范借鑒或創(chuàng)新計劃。

三是解決效果要好。

需長期執(zhí)行改進措施的問題，在“問題清單中”作出標記，可臨時形成管理規(guī)定下發(fā)到相關(guān)單位執(zhí)行，年底統(tǒng)一補充到相關(guān)管理制度中進行控制。建立“問題清單”獎勵制度，納入月度責任制中進行獎勵，質(zhì)量較高的問題可列為公司或部內(nèi)創(chuàng)新項目，從而提高員工的積極性，增加員工活力。

愛因斯坦說過“發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要”，通過“問題清單”的實施可以提高企業(yè)控制的廣度和深度，使組織時刻處于受控狀態(tài)，提高企業(yè)的執(zhí)行力，同時增加企業(yè)的活力，驅(qū)使員工永不滿足，始終追求改進。