雇用合適的人才非常困難。原因不僅在于人才有限，更在于許多公司使用的是一套不規(guī)范不統(tǒng)一的聘用標(biāo)準(zhǔn)。后者一來增加了招聘的人力和時(shí)間成本，二來找到的可能是看似優(yōu)秀卻不適合公司的人。

公司希望尋找的人不僅能夠解決今天的問題，也能夠解決未來可能出現(xiàn)的各種未知問題。這不是一紙簡(jiǎn)歷能夠說明的。那么，面試者如何在招聘中就做出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷呢？

Koru*的聯(lián)合創(chuàng)始人Kristen Hamilton總結(jié)了一組行之有效的預(yù)測(cè)求職者未來職場(chǎng)表現(xiàn)的特質(zhì)，它們分別是：

1. 有韌性

2. 嚴(yán)謹(jǐn)

3. 影響力

4. 合作意識(shí)

5. 主人翁意識(shí)

6. 好奇心

7. 知進(jìn)退

經(jīng)檢驗(yàn)，具備這七大特質(zhì)的求職者有更大的可能在崗位上獲得成功。凝練的招聘標(biāo)準(zhǔn)一方面提供了持續(xù)可復(fù)制的依據(jù)，讓招聘變得高效；另一方面突破了學(xué)歷、GPA等傳統(tǒng)指標(biāo)的限制，有利于選出更適合企業(yè)的優(yōu)秀人才。

以下是Hamilton分享的招聘策略和面試Tips，值得創(chuàng)業(yè)公司借以參考。與此同時(shí)，準(zhǔn)備加入創(chuàng)業(yè)公司的小伙伴也可以據(jù)此評(píng)估、培養(yǎng)自己的專項(xiàng)特質(zhì)。

來源 FirstRoundReview

編譯 C位君

1. 有韌性

不確定性才是惟一確定的事

初創(chuàng)企業(yè)的步調(diào)快、變數(shù)多，員工臨時(shí)上任新崗位的情況并不罕見。在要求尚不明確的情況下，他需要迅速調(diào)整狀態(tài)，有條理地應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)。壓力來自兩方面，一面是接踵而至的新任務(wù)，一面是單調(diào)的例行公事。他得做好心理準(zhǔn)備，因?yàn)檫@種“兩面夾擊”會(huì)日復(fù)一日持續(xù)下去。你的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是頑強(qiáng)且有韌性的，這樣他才能既有勇氣接受挑戰(zhàn)，又有韌性處理日常瑣事。

面試Tips：“我們期望看到候選人擁有堅(jiān)定的目標(biāo)，并為此付出持續(xù)的努力，或者看到他們能成功解決某個(gè)阻礙，”Hamilton說。在求職者回答的時(shí)候，請(qǐng)仔細(xì)聽他們是如何描述任務(wù)以及任務(wù)周期的?！霸囍私膺@個(gè)人在一件事上可以堅(jiān)持多久?！?/p>

許多時(shí)候，堅(jiān)韌是在平淡甚至枯燥中體現(xiàn)的——這里沒有熱血的天才故事。如果他曾以足夠的耐力完成了無聊透頂?shù)娜蝿?wù)，這能有效預(yù)判他日后的工作表現(xiàn)。

2. 嚴(yán)謹(jǐn)

綜合的數(shù)據(jù)分析能力

如今，數(shù)據(jù)海量，獲取數(shù)據(jù)的工具也層出不窮，這是好事——但是未加利用的數(shù)據(jù)其實(shí)對(duì)你毫無價(jià)值。“從職場(chǎng)新手到管理層，每個(gè)崗位都是如此：分析能力不可或缺，最大化地用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工作。雖然有越來越多的工具可供使用，但你首先得知道自己的需求，這樣才能找到最適合的工具，”Hamilton說。這里說的嚴(yán)謹(jǐn)指向的是一組能力，包括搜集數(shù)據(jù)的能力，整合理解多信源信息能力，還有高效決策的能力，嚴(yán)謹(jǐn)在每一部分都不能缺席。

面試Tips：從很多方面看，這項(xiàng)都是最容易考量的特質(zhì)。對(duì)一些技術(shù)類崗位而言，你甚至可以搭建一個(gè)Excel測(cè)試，讓求職者限時(shí)操作問題或者分析其中的邏輯。經(jīng)多次試驗(yàn)，案例式提問很有效?！白尯蜻x人告訴你，他們使用數(shù)據(jù)做出決定的時(shí)間是多久。你要留意數(shù)據(jù)的復(fù)雜程度、思考過程等等細(xì)節(jié)，不必太在意結(jié)果正確與否?！?Hamilton說。

3. 影響力

找對(duì)方向提升個(gè)人價(jià)值

管理者要確保團(tuán)隊(duì)的所有人都理解公司愿景，并朝著這個(gè)愿景安排個(gè)人工作。你應(yīng)該找到那些深刻了解自己崗位角色的人——他們能夠率先理順自己的工作與其他同事的關(guān)聯(lián)，與整個(gè)公司的關(guān)聯(lián)——進(jìn)而合理組織任務(wù)的優(yōu)先次序，在對(duì)的方向上提升業(yè)務(wù)價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的影響力。

面試Tips：讓候選人告訴你他對(duì)崗位或公司產(chǎn)生可度量影響的時(shí)間是多久。他們?yōu)槭杖胴?fù)責(zé)？為招聘人數(shù)負(fù)責(zé)？還是為觸達(dá)的用戶量負(fù)責(zé)？另一個(gè)有價(jià)值的提問思路是：詢問候選人有哪些喜愛的個(gè)人或公司，他們認(rèn)為該人或公司產(chǎn)生重大影響的原因是什么?！澳阋诟魈幖?xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)候選人理解更大愿景的能力，在此前提下，他才明白權(quán)衡取舍的道理，以及安排優(yōu)先級(jí)任務(wù)的重要性?！?/p>

4. 合作意識(shí)

TA不應(yīng)該是一個(gè)人在戰(zhàn)斗

“公司里不應(yīng)該存在黑暗角落，”Hamilton說。隨著公司和行業(yè)變得越來越全球化和透明化，跨職能團(tuán)隊(duì)是常態(tài)，創(chuàng)建更多樣化的員工隊(duì)伍是大勢(shì)所趨。同理心和高情商是關(guān)鍵的素質(zhì)，找到那些了解自己優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的候選人，他會(huì)站在別人的角度思考，促使團(tuán)隊(duì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)、有效協(xié)作。

面試Tips：“有一項(xiàng)有趣的實(shí)驗(yàn)研究了團(tuán)隊(duì)合作與情緒識(shí)別能力的關(guān)聯(lián)。實(shí)驗(yàn)證明，只要問10個(gè)問題，大致就能衡量一個(gè)人的情商水平。這也是我們?cè)u(píng)估團(tuán)隊(duì)合作的方式，“Hamilton說。

你可以直接問候選人：團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，什么是最困難的事？在一個(gè)難相處的團(tuán)隊(duì)里，你有怎樣的體驗(yàn)？你擔(dān)任的角色是什么，經(jīng)歷過什么事？與他人合作時(shí)，什么事讓你最開心，印象最深？

Hamilton在數(shù)次采訪中都提過一個(gè)技巧，就是通過候選人的朋友或家人來了解他?！斑@類后門參考資料會(huì)更真實(shí)，比直接詢問候選人的缺點(diǎn)更有效?！?/p>

5. 主人翁意識(shí)

習(xí)慣性抱怨的人有“毒”

“壞事永遠(yuǎn)不會(huì)停止發(fā)生：你的老板可能在你入職三天后就離職了，你的工作崗位可能不是你原先申請(qǐng)的那個(gè)，” Hamilton說，成功的職場(chǎng)人士明白“既來之，則安之”——而不是怨天尤人。積極的心態(tài)很重要，但這還不夠。你要找的是能夠主動(dòng)解決問題、快速成長(zhǎng)的人。如果做出了工作成績(jī)，最直接受益的還是員工自己。

“好的求職者不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間在埋怨或指責(zé)上。主人翁意識(shí)體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，推崇‘我們’文化，而不是‘自我’文化。留意他們使用‘我們’和‘我’的頻率?！?/p>

面試Tips：就Hamilton的經(jīng)驗(yàn)而言，主人翁意識(shí)可能會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生最大的影響——所以不要在面試中漏掉它。“從公司的高層到一線，每位員工都應(yīng)該有主人翁意識(shí)。滿腹牢騷的人真的有毒。即使他們?cè)谄渌矫姹憩F(xiàn)良好，最后也會(huì)拖累團(tuán)隊(duì)，帶來辦公室政治。”

為了在面試中測(cè)試這一點(diǎn)，你可以故意激起他的不甘情緒（聽起來有些奇怪）。“詢問他什么時(shí)候遭過不公正的對(duì)待，然后表達(dá)你對(duì)他的同情。有主人翁意識(shí)的人會(huì)立馬表示，‘這事的確不對(duì)，但我不想浪費(fèi)時(shí)間抱怨’。畢竟事已至此，過度發(fā)泄只會(huì)得不償失?！盚amilton說。

6. 好奇心

人無“癖”不可與交

好奇心可以說是這組品質(zhì)的根源：同理心、創(chuàng)造力、創(chuàng)新力、快速學(xué)習(xí)的能力——都從好奇心而來。

面試Tips：?jiǎn)査麄冏罡信d趣的事情是什么。不一定與工作相關(guān)——實(shí)際上，不與工作相關(guān)最好。

“有一次面試，求職者和我說，他朋友買了東西都喜歡問他的建議，”Hamilton說，“他本人對(duì)吉他很有研究，細(xì)致到能說出吉他用了哪種木材。67版福特野馬的零部件他也能如數(shù)家珍。如果一個(gè)人沒有自己的興趣，也沒有深入鉆研過某件事——那么他在工作中可能也做不到高程度的參與。”

7. 知進(jìn)退

職場(chǎng)交往的節(jié)制感

在面試過程中，觀察候選人的肢體語言與書面口頭表達(dá)是否真誠(chéng)自信。此外，留意候選人是否懂得進(jìn)退?！爸朗裁磿r(shí)候保持沉默，什么時(shí)候給別人臺(tái)階下，很能看出一個(gè)人的性格。”

面試Tips：求職者說話的方式與說話的內(nèi)容同等重要，兩者都要考慮。他們是如何插話的？在談話結(jié)束后，他有沒有給你發(fā)送斟酌過的感謝信息？他是否懂得高效且禮貌地溝通，并用盡量簡(jiǎn)短的話表達(dá)有見地的觀點(diǎn)？

“最直觀的好感勝過一切。人們喜歡結(jié)交并聘用他們喜歡的人，“Hamilton說。 “我會(huì)選擇那些相處愉快，為團(tuán)隊(duì)帶來能量的人?！?/p>

這七個(gè)特質(zhì)中的每一個(gè)都很重要。但付諸實(shí)踐時(shí)，你得根據(jù)崗位需要對(duì)不同的特質(zhì)進(jìn)行權(quán)衡?！氨热缡袌?chǎng)分析師需要高度的嚴(yán)謹(jǐn)和堅(jiān)韌，這樣才能應(yīng)對(duì)一遍又一遍的測(cè)試；如果招的是開發(fā)和其他員工之間的中間人，他必須在為人處世上有一套，而且有高度的好奇心?！?/p>

實(shí)操建議

當(dāng)你將上述七個(gè)特質(zhì)（或者你們有自己的版本）應(yīng)用于招聘中，Hamilton建議優(yōu)先考慮這幾個(gè)關(guān)鍵策略：

標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則

你的大部分招聘數(shù)據(jù)都來自一場(chǎng)主觀面試，但你可以采取一些措施讓求職者的反饋?zhàn)兊脴?biāo)準(zhǔn)化。“我們有一套評(píng)價(jià)量規(guī)——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部先開展辯論，大家根據(jù)求職者表現(xiàn)出來的特質(zhì)，將他歸類，” Hamilton說。你無法短時(shí)間內(nèi)速成一套自己的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則，據(jù)Hamilton的經(jīng)驗(yàn)，這起碼需要半年左右的時(shí)間，但這是一筆有價(jià)值的投入。

一旦你明確了關(guān)心的特質(zhì)以及與之匹配的能力，確保每位招聘人員都按此標(biāo)準(zhǔn)展開工作。明確定義“責(zé)任感”和“堅(jiān)韌”等術(shù)語，并向團(tuán)隊(duì)解釋這些特質(zhì)為何重要。

小心處理你的數(shù)據(jù)
事實(shí)上，你應(yīng)該像處理銷售數(shù)據(jù)一樣，以同等嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待你的招聘數(shù)據(jù)。隨著收集的信息越來越多，在后續(xù)工作中，你可以借助這些數(shù)據(jù)做出更明智的招聘決策。

她還建議你盡可能標(biāo)準(zhǔn)化地提問，以便規(guī)范不同面試官收集的數(shù)據(jù)，讓結(jié)果可度量可比較。如果大家問的是類似的問題，確保提問的方式相同，這樣有助于你更準(zhǔn)確地判斷求職者的答案是否存在一致性。如果公司的招聘計(jì)劃十分密集，這一點(diǎn)將更加重要。有了數(shù)據(jù)積累，團(tuán)隊(duì)在面試后的匯報(bào)整理會(huì)變得高效。

從你自己的池塘里釣魚

這是值得重復(fù)的一點(diǎn)：忘記名牌大學(xué)的招牌，把目光從GPA移開。

“那些在學(xué)校里拿高分的人可能把所有時(shí)間都用在念書上，而那些做著三份實(shí)習(xí)兼有其他責(zé)任的學(xué)生可能沒有太多精力應(yīng)對(duì)考試，所以不能光以成績(jī)論英雄，” Hamilton說。

除此之外，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司在招聘名校學(xué)生這件事上沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！安灰蛣e人在同一個(gè)池塘里釣魚；如果你和谷歌競(jìng)爭(zhēng)，他們的報(bào)價(jià)只會(huì)更高。所以不如換一種招聘策略。”

明確你關(guān)心的特質(zhì)和能力，據(jù)此制定一套規(guī)范尋找擁有這些特質(zhì)和能力的人。這是可以借鑒的招聘策略。你不能僅僅看書的封面就判斷書的好壞，人也一樣。

“我曾經(jīng)見過一個(gè)貝茨學(xué)院(Bates College)修辭學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生，至今印象深刻，”她說，“他沒有任何商業(yè)背景，甚至覺得‘銷售’是一個(gè)很低級(jí)的詞，但他在‘堅(jiān)韌’這項(xiàng)得分很高。他的才華原來只在象牙塔里，沒想到有一天會(huì)用在一家軟件公司，也許他自己也沒想到，”Hamilton說?，F(xiàn)在他是一名很成功的銷售。

“如果這些都不能證明實(shí)打?qū)嵉哪芰龠^一紙簡(jiǎn)歷的話，我不知道還有什么能證明。創(chuàng)業(yè)公司承受不起接收一個(gè)名不符實(shí)的人。是時(shí)候用一套新的招聘策略來挑人了。”

Koru：商業(yè)技能培訓(xùn)軟件，2013年成立于西雅圖，幫助有志于科技行業(yè)的畢業(yè)生學(xué)習(xí)相關(guān)工作技能。創(chuàng)始人是Josh Jarrett和Kristen Hamilton。*