運(yùn)營(yíng)商的渠道還能撐多久？

從18年起，運(yùn)營(yíng)商的渠道就不斷萎縮。

我所在省，移動(dòng)的渠道就從近15000家，逐年下滑為現(xiàn)在的6000余家，聯(lián)通的渠道更甚，街面上已經(jīng)罕有聯(lián)通的門(mén)店，電信雖然開(kāi)設(shè)了一些智慧家庭體驗(yàn)店，但也都關(guān)關(guān)停停，時(shí)有時(shí)無(wú)。

原因主要有：線上替代，微信支付寶充值中心已經(jīng)包攬了60%以上的手機(jī)繳費(fèi)，客戶(hù)的剛需已經(jīng)被完美滿(mǎn)足，中、輕年人群已經(jīng)不會(huì)去門(mén)店繳費(fèi)了，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商門(mén)店沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)的短板也是人流下降的一個(gè)原因。

還有，就是產(chǎn)品普及率過(guò)高，即便是西北省份，三家運(yùn)營(yíng)商加起來(lái)，客戶(hù)普及率也都在100%以上了，既然每人都有1.3張?zhí)柨?，門(mén)店號(hào)卡的銷(xiāo)售也就無(wú)人問(wèn)津了。

再有，就是產(chǎn)品單價(jià)低，運(yùn)營(yíng)商的代理門(mén)店都是靠傭金存活，客戶(hù)辦個(gè)套餐、訂個(gè)權(quán)益，也就是按價(jià)值提升部分給與等額酬金，多數(shù)夫妻老婆店基本就是掙工資，有些面積較大的門(mén)店，整合進(jìn)快消品或者彩票，還能富裕一些，這樣的綜合門(mén)店，獲取運(yùn)營(yíng)商的傭金占到收入的40%，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)已經(jīng)不是主力了。

5G的到來(lái)，也沒(méi)有給普通渠道帶來(lái)利好?？蛻?hù)換5G套餐是存量運(yùn)營(yíng)的主題了，運(yùn)營(yíng)商依靠熱線、線上、外呼，做到了瞬時(shí)營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)推薦，普通門(mén)店很難觸碰到目標(biāo)客戶(hù)。

至于有終端銷(xiāo)售能力的門(mén)店，大多在shoppingmall或者商圈，成本高企，廠家品專(zhuān)店才能基本能維持，普通門(mén)店無(wú)力進(jìn)駐，也就分不到5G這杯羹了。

我身邊也有朋友問(wèn)，既然店少了，競(jìng)爭(zhēng)豈不是也減弱了，現(xiàn)在開(kāi)個(gè)運(yùn)營(yíng)商的店，算不算搶個(gè)洼地？

我的回答是，現(xiàn)在可以開(kāi)店。但不是因?yàn)榈晟倭?，而是看運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的熱點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商聚焦資源在哪個(gè)市場(chǎng)發(fā)力，就可以貼近哪個(gè)市場(chǎng)開(kāi)店。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，基本盤(pán)很重要，就是市場(chǎng)份額，而重點(diǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額是關(guān)乎可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，比如寬帶，這條線是大屏內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、智能家居、醫(yī)療教育的基礎(chǔ)設(shè)施，圍繞家庭生態(tài)做大份額，是運(yùn)營(yíng)商從個(gè)人市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)的新的目標(biāo)，家庭市場(chǎng)將成為運(yùn)營(yíng)商粘合個(gè)人客戶(hù)、大小屏創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)造新收入的來(lái)源。

店鋪開(kāi)在哪里呢？我的意見(jiàn)是，運(yùn)營(yíng)商寬帶信息點(diǎn)密集覆蓋的小區(qū)周邊或者小區(qū)內(nèi)，總體上成本要經(jīng)濟(jì)，并且適合綜合服務(wù)，比如快遞代收、團(tuán)購(gòu)代收等，這樣能攤薄成本，并且能贏得更多客流。小區(qū)店易于獲取客戶(hù)信任，店主可以在店內(nèi)開(kāi)辦業(yè)務(wù)之余，上門(mén)做簡(jiǎn)單的修障或者隨銷(xiāo)路由器、攝像頭等硬件，獲得運(yùn)營(yíng)商額外的傭金。

怎樣開(kāi)辦一個(gè)社區(qū)店呢？開(kāi)辦后如何運(yùn)營(yíng)呢？基本的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)怎樣呢？后續(xù)我會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)打開(kāi)問(wèn)號(hào)。