? ? ? 我們都希望與別人溝通的時(shí)候，既能做得大方得體，又能滿足雙方的需求。一場(chǎng)溝通下來，大家都開心滿足，相談甚歡。

? ? ? 如果想要成為這樣的頂級(jí)溝通專家，那就要在溝通的過程中滿足兩個(gè)基本溝通原理：

? ? ? 1.平衡自己的需要和他人的需要；

? ? ? 2.先處理情緒，再處理信息。

01 平衡自己的需要和他人的需要

? ? ? 溝通時(shí)，對(duì)于是否關(guān)心自己需要和他人需要，可以分成4種不同類型的人。

? ? ? 1.討好委屈型

? ? ? 如果自己的需要無所謂，一心都是你好就行，這樣會(huì)陷入討好委屈型。進(jìn)入這個(gè)狀態(tài)，長(zhǎng)期下去內(nèi)心會(huì)枯竭。

? ? ? 2.控制強(qiáng)勢(shì)型

? ? 只在乎自己的需要，不關(guān)心別人的需要，這是控制強(qiáng)勢(shì)型。表現(xiàn)出來的是控制型的語(yǔ)言，強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度。

? ? ? 這樣的人，人際關(guān)系會(huì)很糟，因?yàn)榇蠹叶寂滤?/p>

? ? ? “怕”和“尊重”是兩回事。有一種合作是出自于怕，怕被懲罰，怕失去；有一種合作是出自于愛，出自于喜歡。

? ? ? 3.忽視無助型

? ? ? 對(duì)自己和別人的需要都無所謂，是忽視無助型，這樣的人不溝通。

? ? ? 大量不溝通的人，冷漠生活的人，是典型的習(xí)得性無助。

? ? ? “這事我沒辦法。”

? ? ? “人生就是這樣?！?/p>

? ? ? “生活中難免的，這是必須的?！?/p>

? ? ? 4.尊重合作型

? ? ? 自己和他人的需要，都覺得很重要，這是尊重合作型。平衡自己和他人的需要，是尊重和合作的方向。

02 先處理情緒，再處理信息

? ? ? 對(duì)于情緒和信息的處理態(tài)度，也可以分為4種類型的人。

? ? ? 1.知心大姐型

? ? ? 有一種知心大姐型，左右逢源，什么都很好，但是沒有業(yè)績(jī)。對(duì)信息也就是談事很低，從來不關(guān)注怎么推進(jìn)事，只關(guān)注情感和關(guān)系。

? ? ? 2.拒絕溝通型

? ? ? 拒絕溝通型，不談戀愛，也不談信息，都不重要。不溝通，把自己封閉起來，自己做自己的事。跟他溝通起來，你會(huì)覺得很困難。

? ? ? 3.冷面殺手型

? ? ? 冷面殺手型。不談感情，只把事推進(jìn)就行了。這個(gè)人沒感情，永遠(yuǎn)都是談事。

? ? ? 4.溝通專家型

? ? ? 溝通專家能夠做到百分之百的尊重和百分之百的坦誠(chéng)。既懂得照顧情感，處理情感問題，又懂得處理信息問題。

? ? ? 跟別人談話時(shí)，百分之百的尊重，又百分之百的坦誠(chéng)，難在哪里呢？

? ? ? 1.難在你認(rèn)為坦誠(chéng)就不尊重。

? ? ? 你覺得說事實(shí)很傷人，談錢傷感情。那是因?yàn)檎`解了尊重的定義。

? ? ? 當(dāng)你覺得坦誠(chéng)和尊重難以并行時(shí)，你把尊重當(dāng)作什么？

? ? ? 把尊重當(dāng)作面子，把尊重當(dāng)作按他說的做，把尊重當(dāng)作照顧他的利益。

? ? ? 2.難在把坦誠(chéng)當(dāng)作是“出口傷人”，當(dāng)作“你這個(gè)壞人”，當(dāng)作把自己內(nèi)心的憤怒全部說出來。

? ? ? 這叫坦誠(chéng)嗎？這叫做貼標(biāo)簽，叫做下判斷，叫做諷刺挖苦，叫做發(fā)泄情緒。

? ? ? 真正的坦誠(chéng)，是你也要尊重自己。把自己此刻的需求講出來，把自己的感受講出來，這兩者之間其實(shí)沒有絲毫的矛盾。

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