閱讀時間：2015年11月22日，閱讀時間：下午3點到4點半。

閱讀書本：《互聯(lián)網思維》企業(yè)管理出版社，下篇（P45~P91）

閱讀目標：了解互聯(lián)網思維的本質。

閱讀方法：先總覽，確定任務量，然后細讀，做筆記。

閱讀筆記：

為了適應新的商業(yè)邏輯，企業(yè)要作出相應的組織改變。這種改變可以從三個方面來看：組織結構、考核方式和激勵措施。最終企業(yè)文化發(fā)生改變。

組織結構的扁平化，可以加快內部的溝通速度。全員客服，可以加快外部的響應速度。組織結構扁平化和全員客服，是互聯(lián)網思維對組織的內在要求。

管理上，更少的開支，更多的放權，強化自我管理。甚至有的企業(yè)，已經開始探索“零管理”模式，向平面化企業(yè)轉變。這比扁平化更進了一步。這種轉變，實際上是將內部的企業(yè)組織也變成網絡狀。員工不再由上級管理，而是實現(xiàn)自我管理。

當企業(yè)與用戶直接發(fā)送關系后，考核不再由領導做出，而是由市場做出，由用戶考核員工。

因為市場和用戶的反饋是即時的，有點考核也可以即時化。

激勵措施：第一種辦法是團隊裂變，這相當于增加了職位，變相解決了部分人的職務問題。第二種方法是提高收入，不主動給員工漲工資的老板，就別想什么互聯(lián)網思維和偉大產品了。第三種辦法是強化成就感，招聘時也必須尋找做事的人，摒棄掉做人的人，這樣，企業(yè)人際關系變得簡單，企業(yè)文化更加純粹。

喬布斯之所以不進行市場調查，是因為他根本是在為自己創(chuàng)造產品，在為自己的同類創(chuàng)造產品。喬布斯的同類，就是非同凡響的人。

凡客最近兩年的衰落，到底是因為什么？終極的原因是，陳年本人不是T恤的代言人。他不是T恤的狂熱愛好者，在公開的場合，人們從來沒見過陳年穿著凡客的T恤出境。他不知道，人們?yōu)槭裁促徺IT恤，對于T恤的細節(jié)要求，他也感受不到。他僅僅是借著電商的熱潮，選擇了T恤這樣一個生意。

小米的崛起和凡客的衰落，背后是雷軍的發(fā)燒和陳年的淡漠。我們再一次看到，為你的同類做產品，做他們的代言人，你才有可能持續(xù)地成功。

你要打造產品，要么為某種成熟的社群服務，要么創(chuàng)造新的社群。你不可能為網上所有人打造同一種產品，因為人們的興趣不同，價值不同，他們都歸屬于不同的社群。為所有人打造的產品，意味著它沒有明確的社群屬性，而沒有明確社群屬性的產品，意味著跟任何一個社群都沒有關系，也就意味著沒有人會關系它的命運。被漠視，那也就是死亡。

因為信息、資源等的禪意，社群中人的地位是不平等的，因為影響力而分成社群的中心和邊緣。只有處于社群中心的人，才對社群中其他人有影響力。也就是說，你如果想要把一款產品做成功，你不但得是產品所屬社群人的同類，還得是社群人的代言人。

是社群人的代言人，意味著你在社群中有發(fā)言權，能夠影響其他人。你所做的產品也就能夠被他們信服和接受。他們因為相信你這個人，所以接受你做的產品。

因為只有能夠真正代言的人，才回懂得社群人對產品的細微感受，對他們的感受才能感同身受。你的產品如果不能在這些細微感受方面符合預期，很快就會被拋棄，也就離失敗不遠了。

因此，過去那種所謂精準定位用戶，然后“扔”一個產品去滿足他們需求的做法，已經行不通了。

因為這樣做出來的產品，很大程度了只能滿足功能性需求，而無法滿足體驗式需求。但現(xiàn)在恰恰是一個體驗經濟時代。要滿足用戶的體驗需求，就必須從用戶使用情景的角度去涉及和開發(fā)。

找到你的社群，成為社群的代言人，這是互聯(lián)網思維下開發(fā)產品的第一原則。

商業(yè)角度的三種不同層次的社群：

第一個層次的社群，是實際生活中有權力、有資源、有公開影響力的群體。

第二個層次的社群，是實際生活中可能沒權力，沒有資源的群體，但是他們對社群所關注的事情非常了解，有話語權。

第三個層次的社群，是社會的“基層”，他們純粹是就某個事情感興趣，但是實際生活中無權無資源，而在專業(yè)性方面，也不如發(fā)燒友?？梢苑Q之為屌絲階層。

互聯(lián)網時代，打動用戶最好的方法是產品超出預期。讓產品超出預期的最好方法，是把那些我們都麻木了的細節(jié)重新思考，看能不能做出那么一點點的不同。

關于用戶體驗的啟示：

1、與用戶接觸的開始就是體驗的開始，有接觸的地方就有用戶體驗；

2、使用情景是尋找用戶體驗的路標；

3、對用戶的使用行為進行動作分解；

4、體驗在使用之后還在繼續(xù)。

做電商，從功能性角度看，是將產品完整、安全、快速地送達購買者手中。從使用情景看，則不僅僅關注產品完整安全快速地送達，還可以考慮用戶接到包裹、打開包裹、拿到產品等情景，這樣，就要去考慮包裹的行裝、用什么材料包裹、用什么工具打包、包裹里面的產品如何放置、要不要有贈品等等。

用戶對產品的體驗要求是分層次的，高層次和低層次之間，高層次決定低層次。因此，產品滿足的優(yōu)先次序也不同：先滿足高層次，后滿足低層次。動作分解，也就要先關注高層次，后關注低層次。

好的用戶體驗，就是用戶用的爽?！霸趺礃幼層脩粲玫乃?？如果光憑一些體驗的話，其實是有一個比較簡單的方法，吧自己當做一個傻瓜來用產品，傻瓜心態(tài)?！保ㄎ⑿胖笍埿↓垼?/p>

但是要做到“傻瓜化”非常難。以為這個世界上，有一個叫作“知識的詛咒”的規(guī)律，意思是“一旦我們指導了某樣東西，我們就很難去想象‘不知道它是什么樣子’。我們的知識詛咒了我們。對于我們來說，同別人分享我們的知識變得困難，因為我們不易重造我們聽眾的心境。”

功能設計找專家，使用體驗找傻瓜。

所謂產品人格化，是說產品要有態(tài)度，要有強調，要有精神內涵，而不是平淡的物理功能本身。

產品人格化并不是互聯(lián)網時代才出現(xiàn)的新鮮事物，萬寶路塑造的男人形象、星巴克塑造的小資生活品味，等等，都是產品人格化的典型代表。

在互聯(lián)網時代，產品人格化成為對產品的普遍要求。以互聯(lián)網操作的產品，都給自己的產品賦予了精神內涵，讓自己有強調起來。

真誠，是做任何事情的出發(fā)點。自己不走心，技法無用。

目前互聯(lián)網思維知道下的產品，最常見的傳播元素有兩個：一是產品本身，一個是創(chuàng)始人。

不同的社群代表不同的興趣和價值，一個社群的興趣和價值，于另一個社群的人看來，可能是無聊和無意義的，所謂你之美酒他之毒藥，愛之欲其生惡之欲其死。不同明星之間的粉絲“打架”也緣于此。

對企業(yè)來說，你要做的是揀選你的用戶，甚至可以拒絕為非同類的人提供服務。

產品為社群而開發(fā)，你的產品必須能夠得到社群中人的認可，這樣才能成功。而社群中人的地位是不平等的，要得到社群的認可，途徑就是得到社群中有影響力的人的認可。這樣通過他們的影響力，從中心往外圍一圈一圈地擴散，最終影響到整個社群。

社群有影響力的人，就是你鐵桿同類。借用粉絲的說法，叫作腦殘粉，或者是死忠。

服務好了你的鐵桿同類，他們會成為你產品的死忠。他們，才是會為你辯護的人；他們，才是會給你的產品提出改進意見的人；他們，才是看重你所給予參與感的人。所謂產品由用戶共同設計開發(fā)中的用戶，指的就是他們。產品于他們而言，不再僅僅是企業(yè)的，也是自己的。

通過天天、時時、刻刻與用戶泡在一起，你不但可以真正懂得用戶的痛點，還能知道哪個用戶有水平，哪個用戶有影響力。這些有水平有影響力的，就是你要找的鐵桿同類。

閱讀心得：

這部分內容，圍繞傳統(tǒng)企業(yè)如何運用互聯(lián)網思維進行再造，從組織機構調整、考核方式變化和激勵措施改革等方面進行了闡述。隨后，從產品研發(fā)、用戶體驗、產品人格化和揀選用戶等方面，給出具體的意見和建議。其中提出的“功能設計找專家，使用體驗找傻瓜”、“不追求所有人都是你的用戶”，顛覆了傳統(tǒng)思維，發(fā)人深省。

喬布斯為什么成功？小米為什么成功？褚橙為什么成功？柳桃和潘蘋果又為什么沒有取得預期的成功？這些具體的案例，讓人讀來若有所悟。

在文章的閱讀中，再次見到了“知識的詛咒”，在《粘住》一書中，就見識了知識的詛咒對于我們生活的影響，我們想當然地認為，我們要講的內容，讀者有基本的了解。實際上，他們可能對此一無所知。強調讀者本位，也是這本書里說的讓自己變成傻瓜才能獲取真實的用戶體驗讀者體驗，可能是行業(yè)里的另外一種表達方式，只是沒有做到那么極致而已。

真正的如喬布斯一樣的高手，可以讓自己秒變傻瓜，我們普通老百姓，得用多少時間讓自己變成傻瓜呢？這個變成傻瓜的效率，也許會影響到我們的成功。