? ? ? 面對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題而顧客要求退換貨的我們一直遵循三個(gè)原則：第一? 在顧客能接受換貨的則換貨，第二能說(shuō)服顧客拿走原來(lái)的購(gòu)買的而適當(dāng)賠付顧客打車費(fèi)的，第三顧客強(qiáng)烈要求退貨的則退貨。

? ? ? 今天來(lái)了一位顧客，前天在咱家買了一件毛衫洗完了之后掉色把周圍白色的地方都染了，我說(shuō)：親愛(ài)的非常抱歉，給你換款別的吧。顧客：經(jīng)常在你們家買衣服，這次太令我失望了，上次來(lái)挑選也沒(méi)看好別的，就看好了這件，你給我退了吧。我說(shuō)：非常感謝您對(duì)我們的一慣支持，實(shí)在不好意思給你制造了這樣的麻煩，大老遠(yuǎn)還讓你跑了這一趟，這20元的打車費(fèi)是我們的一份歉意，如有不足的地方，還請(qǐng)親多多指教。

? ? ? 臨近年關(guān)，在處理這方面的問(wèn)題不要拖延時(shí)間，對(duì)于不好說(shuō)話的顧客要快速解決，以免影響到其他顧客。