最近經(jīng)常和一些店老板們聊門店管理的話題，其中被說到最多的就是員工管理，出現(xiàn)最多的詞就是“忽悠”、“畫餅”。舉個(gè)例子：

老劉，40來歲，湖南人。開了一家快修美容綜合店，6個(gè)工位，9個(gè)員工，經(jīng)營5年時(shí)間，目前年?duì)I業(yè)額130多萬。他郁悶的說，早幾年，員工都是拿死工資，大家各自做好自己的事，也挺安穩(wěn)。沒想到自從兩年前調(diào)整了薪資結(jié)構(gòu)以后，再?zèng)]有安穩(wěn)過。新的工資結(jié)構(gòu)是這樣的，底薪+提成+獎(jiǎng)金。底薪根據(jù)干的時(shí)間和技術(shù)水平來談，提成就是干多少拿多少，獎(jiǎng)金就是老板觀察你這一個(gè)月表現(xiàn)不錯(cuò)，就有獎(jiǎng)金。調(diào)整了以后，大部分員工的收入有小幅度提高，各別表現(xiàn)突出的還有了大幅度的提高。老劉心里挺開心的，想帶領(lǐng)著這個(gè)小團(tuán)隊(duì)能再創(chuàng)新高。于是，開始定目標(biāo)，再把目標(biāo)分解給每一個(gè)人，同時(shí)也說好，達(dá)成目標(biāo)后的獎(jiǎng)金。他的目標(biāo)是這樣定的：月營業(yè)額達(dá)到15萬，分到每個(gè)人頭要平均1.6萬。目標(biāo)分解好了以后，任務(wù)下達(dá)下去，老劉就坐著等結(jié)果了，一天天過去了，一月過去了，沒達(dá)成，老劉開會(huì)，鼓勵(lì)，增加獎(jiǎng)金……一年又過去了，不但沒有達(dá)到目標(biāo)反而營業(yè)額還有所下滑。老劉百思不得其解，最讓他傷心的是，他甚至聽到了員工私下在議論，說他就是畫大餅忽悠人，他定的目標(biāo)不可能達(dá)到，獎(jiǎng)金就更不用說了，根本拿不到。老劉聽到很受傷，本來想著讓大家更有干勁，賺更多錢，沒想到還落了個(gè)罵名。

老劉這個(gè)案例還是比較典型的，哪個(gè)老板不是一邊承受著員工的質(zhì)疑甚至是私下的人身攻擊，一邊還要安撫、鼓勵(lì)這些員工好好干多賺錢。我相信老劉做這些舉措的初心一定是想讓店里業(yè)績上升，員工收入上升?？墒亲詈筮@樣的結(jié)果，問題出在哪里了呢？

問題就出在，目標(biāo)只是老劉的目標(biāo)，分解下去給員工的就成了任務(wù)。而且，只有了任務(wù)，卻沒有執(zhí)行方法，這樣員工就不知如何下手了。一個(gè)月達(dá)不到，一年達(dá)不到，慢慢的就不在乎了，獎(jiǎng)金也就成了掛了屋頂?shù)囊粔K大餅，時(shí)間久了大家都不記得它了。

看到這里，大家一定明白了，定目標(biāo)、畫大餅，本身沒有錯(cuò)（如果員工達(dá)成了目標(biāo)老板不兌現(xiàn)獎(jiǎng)金這另當(dāng)別論）是老劉的任務(wù)管理這件事出現(xiàn)了問題。那么如何正確的做目標(biāo)管理呢？下面我給大家介紹一個(gè)工具：OKR? “目標(biāo)與關(guān)鍵成果法”的英文縮寫，O代表Obiectves 目標(biāo)，KR代表Key Results，關(guān)鍵成果、關(guān)鍵結(jié)果，合在一起通俗理解的意思就是：為確保達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果分解與實(shí)施。

下邊看一個(gè)表格，這個(gè)是我參與調(diào)整的一個(gè)門店的一個(gè)洗車工的月度目標(biāo)分解后到一周的OKR。有目標(biāo)，有分解實(shí)施辦法，有權(quán)重，有進(jìn)度，有評分。每天跟進(jìn)，每周復(fù)盤。這樣做的結(jié)果最大好處就是，執(zhí)行者不會(huì)迷茫。

老板們經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)就是覺得什么問題都很簡單，比如執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)，老板覺得太簡單了，到了員工這里卻搞不定，老板就發(fā)火，把員工罵一頓，心里覺得肯定沒有盡力，員工挨罵以后自信受打擊情緒更低落狀態(tài)更差。其實(shí)，這個(gè)老板是在拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求員工，我能做到你們也得做到，卻忽略了人的資質(zhì)、才能、理解能力各有不同。如果像上圖那樣，目標(biāo)下達(dá)的同時(shí)，執(zhí)行方法也跟上了。這樣員工向著目標(biāo)前行的時(shí)候就有了具體的路線，老板也容易調(diào)整路線的正確性，最終一起達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。

ORK的好處太大了，不僅可以管理企業(yè)、管理團(tuán)隊(duì)，還可以自我管理。接下來我會(huì)用專門用幾篇來詳細(xì)的講解針對《汽車服務(wù)門店OKR的設(shè)定和落地方法》，讓老板與員工能找到一個(gè)共同的目標(biāo)，一起向著目標(biāo)努力。