? ? ? 要善待跑者，作為管理者，不能將視線集中在錯誤的地方，應(yīng)該把所有的一切都給跑者，因為是跑者在真正地推動機構(gòu)巴士的前行。但是，當(dāng)你將目光聚焦在跑者身上的時候，你就會發(fā)現(xiàn)一個問題：跑者雖然真的很棒，但往往會犯很多錯誤，他們比其他的在職職工犯下的錯誤都要多。為什么會這樣？一個很重要的原因是他們同時在做很多各不相同的事情，而且有不少是創(chuàng)新的、探索性質(zhì)的事情，而其他員工基本上都是按部就班，做自己的習(xí)以為常的工作。因為同時做了很多事情，稍不留神就會將其中的部分事情給搞砸了。在所做的一百件事情中，如果有兩三件事情做錯了，就會給人留下非常深刻的印象，而讓大家忽視了那做成功的97件事情。跑者因為在機構(gòu)里領(lǐng)跑，本身就承受著各方面的壓力，他們本身很不希望自己犯錯誤，以免帶來負面的影響。在出現(xiàn)錯誤之后，他們自己也會感到非常的羞愧，并有垂頭喪氣之感，有的人很長時間都不能釋懷，放不下來，在這樣的心境下工作，跑起來一定不會有平常的快。這是管理者要認真掂量的，過去頻繁地指出他們的錯誤，會扼殺他們工作的主動性和積極性。所帶來的可能是機構(gòu)整體工作效能的下降。羅恩給出的管理策略就是盡量讓自己不要過分關(guān)注跑者的錯誤，而是多看看他們做成功的那些事情，著力為跑者營造和諧的工作環(huán)境。