第七篇 服務(wù)可視化

一輛車有超過50000個(gè)配件

中國(guó)平均每年產(chǎn)生10個(gè)故障

95%的大故障都來自于沒有及時(shí)被發(fā)現(xiàn)的小故障

我們的免費(fèi)定期全車體檢,可以避免99%的會(huì)導(dǎo)致大故障的小故障

看到上面這段話什么感覺。有沒有想現(xiàn)在就打電話做個(gè)免費(fèi)體檢。

其實(shí),上面的具體數(shù)據(jù)我是杜撰的。

為什么杜撰的數(shù)據(jù)卻很可信,因?yàn)榈谝?這是專業(yè)知識(shí)用戶不懂,第二 把服務(wù)可視化,即展示細(xì)節(jié),將會(huì)變得可信。

還是舉電腦管家那個(gè)例子,當(dāng)你看到一條一條的優(yōu)化打上綠色的小勾勾,是不是很爽,盡管你并不知道那些優(yōu)化到底是啥意思。

因?yàn)榭吹郊?xì)節(jié),我們才更放心。

最后,雖然上面那段話里的具體數(shù)據(jù)是假的,但是這個(gè)事情倒是真的,即經(jīng)常做體檢,修復(fù)小毛病,確實(shí)會(huì)杜絕很多大毛病。

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