2019-12-18
假如你現(xiàn)在是一名營銷人員或者本來就是一名營銷人員，你每天都向各種各樣的人推銷某種產(chǎn)品，不管遇到什么樣的人，你都是重復(fù)著使同一種方法進行推銷，但成功率是否很低呢？其實從個體而言，每個人的性格都是不同的，但總體而言，每個人都不可能完全相同的，但也不會完全不同。因此，我們可以依此歸納出一些性格特征，大致可以把顧客分成九大類，并給出相應(yīng)應(yīng)對對策，如下圖思維導(dǎo)圖所示：
一、前提
1、在進行分類之前，我們有必要重新認識一個熟悉的詞——性格，即性格是一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度，以及與這種態(tài)度相應(yīng)的，習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的人格特征。性格一經(jīng)形成便比較穩(wěn)定，基于此，我們才能把顧客分成九大類。
2、既然分成九大類，我們就必須找出其不同之處，并尋找對應(yīng)之策。營銷技巧需要揣摩客戶心理，了解產(chǎn)品專業(yè)知識、社會常識，掌握表達能力以及溝通能力，才能使該技巧完美發(fā)揮。做營銷是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。
二、分類及處方
1、隨聲附和型顧客——你說什么就是什么，我負責(zé)“嗯”就好了。
2、強裝內(nèi)行的顧客——混跡江湖幾十載，區(qū)區(qū)小兒竟想忽悠我？
3、虛榮型顧客——這天下，老子有的是錢，沒有什么是我買不起、做不起的。
4、理智型顧客——縱使你講地多么好，我還是我自己，我不需要的，你就甭想賣給我了。
5、冷漠型顧客——哥就是高冷，想套近乎跟我激起我熱情?哥告訴你，“沒門！”
6、好奇心強的顧客——哇塞!這東西好厲害哦，好想要試試看，你講講看，然后我看看。
7、人品好的顧客——你也干活也不容易，我多聽你嘮叨幾句也沒事。
8、粗魯疑心重的顧客——小子，你這是想訛老夫么？小心你這產(chǎn)品給我看出啥毛病來。
9、挑剔刁難型——你這外觀不太行啊、性能好像也一般啊、怎么賣這么貴呢？
三、反思與提升
做銷售的人究竟是門檻低的無差別萬人大軍還是境界高的思維高手？任何人都能干銷售，但并不是每個人都能干好銷售。
準確把握顧客人群，采用合適技巧與之溝通銷售。有些人使湊熱鬧的，如果我們有的是時間，聊一聊也是放松的一種方式。有些人的購買欲望只是沒被挖掘，我們要有耐心去幫助他挖出來，這樣才能贏得更多的訂單。利用不同技巧與不同的顧客溝通，是銷售的一個大前提。
縱使顧客虐我千百遍，我待顧客始終如初戀。顧客是上帝是有一定道理的，如果我們服務(wù)好一個客戶，就可能帶來250個客戶。得罪了其中一個客戶，就有可能得罪250個客戶，這將是一大筆損失。顧客買單與否，很大程度取決于顧客對產(chǎn)品的認可度，我們沒必要因為顧客不買而得罪他。
做銷售是件不容易的事，需要不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)，總需要時間與經(jīng)歷來磨練我們，別因一時失敗而否定自己。加油，陌生人，祝你在銷售路上越來越順，不斷提升自己。
四、對《典型的九類顧客營銷技巧》的總結(jié)
文章到這里，算是有個大致的了解了，不同類型的顧客所采取的策劃會有所不同，甚至有時候會完全不同，要想提升營銷技巧，我們記得學(xué)會辨別顧客的類型并采用相應(yīng)的方法進行推廣，這一點需要我們在生活中多加學(xué)習(xí)與感悟。理論終究理論，把理論應(yīng)用于實際還需要我們多加練習(xí)。
本文所列舉的圖片均由MindMaster思維導(dǎo)圖工具繪制，支持在手機或者電腦上使用該軟件。個人覺得用于整理知識，梳理想法特別實用，將MindMaster也推薦給大家。
