目錄
一、版本信息
二、產(chǎn)品功能
三、場(chǎng)景分析
四、核心用戶
五、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
六、可能存在的問題
七、功能展望
一、基本信息
產(chǎn)品&版本：e代泊2.2.0
體驗(yàn)環(huán)境：華為Che2-UL00/Android4.4.2
體驗(yàn)日期：2015年9月23-24日
體驗(yàn)地點(diǎn)：辦公室
二、產(chǎn)品功能
1、核心功能：在用戶選擇代泊城市以及代泊地點(diǎn)（尤其是醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等地）后，可以召喚泊哥幫用戶停車，在取車時(shí)可以召喚泊哥將車開到指定地點(diǎn)。解決用戶停車難問題。
2、拓展功能：為用戶提供汽車保養(yǎng)、檢測(cè)、維修等優(yōu)惠信息。
三、場(chǎng)景分析
產(chǎn)品是移動(dòng)端，并且由于產(chǎn)品提供的是停車服務(wù)，所以使用場(chǎng)景比較多變，在停車時(shí)用戶多在車內(nèi)完成使用；在取車時(shí)場(chǎng)景較為復(fù)雜，可能是在醫(yī)院，機(jī)場(chǎng)大廳等地。
1、找人代泊
在用戶需要找人代泊時(shí)，大多是附近停放車輛過多，即使有空閑車位，由于對(duì)地形的不熟悉，加之趕時(shí)間，一時(shí)找不到空閑車位，尤其是在醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等地。如果用戶使用代泊服務(wù)，并可以達(dá)到輕松交接車輛，即可節(jié)省了用戶大量的時(shí)間、金錢，并使用戶不必焦慮，或者使用戶焦急的心情得到極大的緩解?，F(xiàn)就醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)兩種場(chǎng)景具體分析：
a.醫(yī)院
特點(diǎn)：
1.使用者車上可能有病人、老人、孕婦、兒童，場(chǎng)景嘈雜混亂，容易使用戶心情煩躁；亦很有可能使用者是急診患者或搭載急診患者，所以用戶急于停車以節(jié)省時(shí)間。
2.由于醫(yī)院并非用戶經(jīng)常到訪的地點(diǎn)，地形復(fù)雜，人與車輛繁多，靠用戶個(gè)人力量很難找到合適的?？康攸c(diǎn)。
建議：基于現(xiàn)在可供選擇的條目還少，用戶查找起來較輸入搜索更為方便，但是醫(yī)院名稱過長(zhǎng)，瀏覽起來較為麻煩，建議將條目名稱簡(jiǎn)化，達(dá)到可以輕松辨識(shí)的效果，同時(shí)配合GPS自動(dòng)定位到當(dāng)前城市（GPS定位到具體地點(diǎn)可能會(huì)有誤差，但是卻可以精確定位到所在城市），免去用戶自己選擇城市這個(gè)步驟。
b.機(jī)場(chǎng)
特點(diǎn)：
1.如果用戶航班即將起航，用戶會(huì)非常急于找到一個(gè)停車位置，即使還有段時(shí)間航班才能起飛，但是由于慣性，用戶還是非常急于泊車，并很擔(dān)心自己因?yàn)橥＼嚩速M(fèi)大量時(shí)間以致誤機(jī)。
2.用戶可能隨身帶很多行李，若自己停車，可能要從車位走到機(jī)場(chǎng)門口，浪費(fèi)時(shí)間和體力。
點(diǎn)評(píng)：e代泊在機(jī)場(chǎng)代泊方面處理的還不錯(cuò)，增加了預(yù)約代泊的功能，這使會(huì)在固定時(shí)間段內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)的用戶可以提前發(fā)送到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)、航班號(hào)等信息，減少了在汽車快要到達(dá)時(shí)慌張下單的可能。
c.商圈/景點(diǎn)
特點(diǎn)；
1.使用者車上可能有老人、兒童，場(chǎng)景嘈雜混亂。
2.如果用戶第一次到達(dá)這些地點(diǎn)，對(duì)地形不熟悉，人與車輛繁多，靠用戶個(gè)人力量很難找到合適的?？康攸c(diǎn)。
2、取車
a.醫(yī)院
特點(diǎn)：
1.用戶就診完成與從醫(yī)院出來，自己找車可能存在障礙。
2.陪診用戶從醫(yī)院出來經(jīng)常是讓病人在醫(yī)院門口等待，自己先去找車，將車開到醫(yī)院門口，然后搭載病人離開。
3.醫(yī)院人多車多，自己找車危險(xiǎn)麻煩。
b.機(jī)場(chǎng)
特點(diǎn)：
1.機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)面積大，用戶停車后一段時(shí)間回到機(jī)場(chǎng)經(jīng)常忘記自己將車停在什么地方，找起來很不方便。
2.同樣，到達(dá)機(jī)場(chǎng)的用戶仍可能會(huì)攜帶很多行李。
建議：e代駕的頂層界面并沒有我要取車之類的Button，用戶用之取車時(shí)可能要思考一下該到到哪里申請(qǐng)取車，建議在頂層界面合理設(shè)置取車按鈕，或者有明顯暗示此處可以取車的入口。
（此處由于條件限制，我沒辦法體驗(yàn)到取車的流程。。。>…<#,哪位同學(xué)體驗(yàn)到了可以幫我補(bǔ)充~~~）
四、核心用戶
特點(diǎn)：首先核心用戶大多是有車一族，生活上追求高效便捷，事業(yè)小有成就的城市人群。
1、病人司機(jī)
如果用戶自己本身就是病人，自己駕車去醫(yī)院，身體上可能存在障礙。有迫切的愿望希望有人可以幫他們節(jié)省掉泊車的步驟，并且渴望得到關(guān)懷。
痛點(diǎn)：?jiǎn)问植僮鳎H情關(guān)懷
2、送病人／朋友／親人的司機(jī)
這類人群本身沒有身體障礙，但是可能需要照顧他人，使之分散注意力的事情眾多，對(duì)代泊的要求是操作步驟少，與泊哥通話時(shí)會(huì)因?yàn)閳?chǎng)景嘈雜而煩躁。
痛點(diǎn)：?jiǎn)问植僮鳎瑴p少通話
3、商旅人士
商旅人士很有可能是在前往搭乘飛機(jī)的過程中提出代泊預(yù)約，因此預(yù)約過程應(yīng)盡量步驟簡(jiǎn)單，信息明了。提車時(shí)一只手需要拖著行李箱，最好可以單手操作。
建議：由于提車過程需要用戶點(diǎn)擊屏幕左上角的個(gè)人信息查詢我的訂單，整個(gè)操作都是在左上角的范圍內(nèi)，而隨著大屏?xí)r代的到來，單手操作大屏手機(jī)的左上角區(qū)域變得異常困難，而此時(shí)需要用戶單手操作，所以建議將取車按鈕放置在單手可操作的范圍內(nèi)
4、不會(huì)開車的乘車者
這類用戶自己并非司機(jī)，但是要幫助自己的朋友／親人在ＡＰＰ上申請(qǐng)代泊，這類用戶自身的手機(jī)可能并沒有安裝ｅ代泊Ａｐｐ，需要使用司機(jī)的手機(jī)，他們對(duì)這個(gè)ＡＰＰ不夠了解，需要可以快速便捷的使用。如果自己對(duì)車輛本身的信息不太了解，就需要在與泊哥通話的過程中不斷詢問司機(jī)一些事情。
建議：如果使用者本身并非司機(jī)，直接呼叫泊哥這種方式，可能會(huì)比較麻煩，使用者需要代為傳達(dá)一些使用者自身并不知道的事情。是否可以提前錄入車主的車輛信息，并在需要代泊時(shí)直接發(fā)送此信息給泊哥，泊哥收到信息后再與使用者確定基本信息等。
五、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
直接上圖
優(yōu)點(diǎn)：
1.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單易懂，泊車過程無關(guān)操作隱藏，簡(jiǎn)化用戶視覺負(fù)擔(dān)。
2.頂層界面簡(jiǎn)潔，信息顯示明了易讀。
3.整體頁面風(fēng)格動(dòng)感有活力
缺點(diǎn)：
1.用戶頭像不能更換，但是打開個(gè)人中心后，還是顯示一個(gè)很大的系統(tǒng)默認(rèn)頭像，給用戶一種可以更換頭像的錯(cuò)覺。
2.有時(shí)在更改車輛信息時(shí)，車輛顏色加載不了，讓我很茫然。點(diǎn)擊多次后才發(fā)現(xiàn)是頁面加載問題。
3.多次打開我的福利頁面發(fā)現(xiàn)有時(shí)會(huì)空空如也，沒有任何加載提示，讓我茫然，有時(shí)會(huì)加載出優(yōu)惠信息。各個(gè)福利頁面可以點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁面，但有時(shí)點(diǎn)擊后很長(zhǎng)一段時(shí)間沒有任何反應(yīng)，也沒有加載提示，使我認(rèn)為這些卡片是無法點(diǎn)擊的。
4.打開頁面長(zhǎng)時(shí)間不操作，會(huì)重新加載城市，不僅浪費(fèi)流量，而且會(huì)讓我不知所措。
5.打開城市列表后，即使在選擇了所在城市后，列表也不會(huì)自動(dòng)收起，只能再次點(diǎn)擊城市按鈕才會(huì)收起列表，操作麻煩，體驗(yàn)不佳。
6.每次打開APP都要重新加載城市，既浪費(fèi)流量，又使用戶的操作被打斷，造成不好的心理體驗(yàn)。
六、可能存在的問題
1、安全問題
e代泊不僅記錄了用戶的姓名、性別、年齡段，更是詳細(xì)記錄了用戶的車輛的各種信息，并會(huì)記錄用戶的航班、出行日期等，信息一旦泄露，將給用戶帶來不小的麻煩，甚至帶來財(cái)產(chǎn)上的損失。
2、覆蓋范圍
e代泊現(xiàn)在只做8個(gè)中大型城市中的重點(diǎn)醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)開設(shè)了代泊服務(wù)?？晒┯脩暨x擇的范圍不大，而且用戶在使用之前并不知道自己將要停車的地點(diǎn)是否提供這樣的服務(wù)，很有可能興致沖沖的打開APP，發(fā)現(xiàn)根本沒有自己需要代泊的地點(diǎn)開設(shè)服務(wù)，造成一定程度的不信任感，以致以后使用率下降。并且由于這些地點(diǎn)用戶不一定每天都能到訪（除醫(yī)院工作人院、?機(jī)場(chǎng)工作人員等），使用頻率不高，用戶很難養(yǎng)成使用本APP的習(xí)慣，沒有很強(qiáng)的依賴性，這對(duì)于一款基于O2O的平臺(tái)，如果不能做到使用戶高頻次短決定的使用，就不能保證其活躍用戶和保留率。、
可能解決的辦法：取車時(shí)增加身份驗(yàn)證/增加網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍
七、功能展望
1.附近商家/美食推薦
2.完善個(gè)人主頁
3.左/右手操作切換
4.搜索框輸入搜索地址
