??? 用戶畫像是真實(shí)用戶的虛擬代表,產(chǎn)品經(jīng)理建立用戶畫像通常建立在數(shù)據(jù)之上。用戶畫像包括但不限于用戶的屬性和使用產(chǎn)品的習(xí)慣。
??? 在工作中,用戶畫像能更好地幫助產(chǎn)品經(jīng)理做需求分析,把畫像帶入需求中,更容易獲取用戶深層次的需求。同時也有利于做決策和內(nèi)部溝通。
??? “用戶畫像”和“場景”是出現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理文章中的高頻詞匯。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常思考的問題就是,我這個功能是在什么場景下解決了什么樣的人什么需求,或者說在什么場景下解決什么問題應(yīng)該做什么樣的功能。由此可見“用戶畫像”的重要性。
??? 了解用戶畫像是什么?有什么用后,如何快速建立用戶畫像?
??? 找關(guān)鍵因子(貼標(biāo)簽)是快速建立用戶畫像的方法之一。使用這種方法的前提是對用戶和業(yè)務(wù)有一定的理解。在找關(guān)鍵因子前,建議先有具象化問題,從問題出發(fā),到假設(shè)因子,再到分析問題,解決問題,驗(yàn)證想法有一個閉合的思路。
??? 以網(wǎng)易云音樂為例,云音樂的產(chǎn)品經(jīng)理把“年齡”和“對音樂的喜好程度”,作為兩個重要的分析因子,劃分出如下四類用戶:
第一類:青春期的學(xué)生
年齡:18-24歲
對象:青春期的學(xué)生
場景:很多
目的:用音樂表達(dá)自己
音樂的喜好程度:把音樂視為陪伴
其他:音樂的風(fēng)格還未固定
第二類:都市白領(lǐng)
年齡:24-30歲
對象:白領(lǐng)
場景:公交車,地鐵,上下班路上
目的:聽音樂打發(fā)時間
音樂的喜好程度:一般
其他:音樂品味風(fēng)格固定
第三類:工作多年的人
3年齡:0歲+
對象:工作多年的人
場景:一個人的環(huán)境
目的:欣賞符合自己品味的音樂
音樂的喜好程度:音樂為生命的一部分
其他:對音樂有比較深入的理解
第四類:民間樂評人,音樂大V
年齡:年齡更大的用戶
對象:資深音樂愛好者
場景:一個人的環(huán)境
目的:欣賞符合自己品味的音樂
音樂的喜好程度:非常了解音樂
其他:民間樂評人,音樂大V
??? 云音樂用戶被劃分為四類后,依據(jù)自身的產(chǎn)品現(xiàn)狀,分析出后面該重點(diǎn)擴(kuò)展哪一類用戶群。
??? 嗶哩嗶哩也用年齡把用戶分為PC世代(20歲以上,2014年前使用b站)和手機(jī)世代(20歲以下,越2014年后使用B站)。B站10-19歲用戶占40%,20-25歲用戶占30%。
??? 在內(nèi)容偏好方面,PC世代與手機(jī)世代喜歡的動畫,對國產(chǎn)動畫的態(tài)度都有區(qū)別。
??? 行為場景上,PC世代是網(wǎng)頁和手機(jī)的同時使用者,評論參與度在下降。而手機(jī)世代熱衷于發(fā)送彈幕,樂于討論,網(wǎng)頁端使用者不到一半。
??? 不同的群體喜歡不同的動畫,那么產(chǎn)品運(yùn)營調(diào)整對不同內(nèi)容的曝光優(yōu)先度,從而達(dá)到擴(kuò)展或鞏固某一群群體的目的。