學(xué)會傾聽

看來中國和外國都一樣，購買商品的時候，推銷的特別好；當(dāng)商品出現(xiàn)問題的時候，又是另一種態(tài)度了，先推卸責(zé)任，比如這款商品自上架以來，從來沒有人因?yàn)橘|(zhì)量而退貨……你這是在懷疑顧客的誠實(shí)問題嗎。顧客只是想解決問題，不是來吵架的這樣只會導(dǎo)致顧客對這家店的信任全部喪失，很有可能會失去這個顧客。你要做的就是先聽顧客的訴求，然后合理解決，恢復(fù)顧客的信任。

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