對于商業(yè)來說，能夠還原到本質(zhì)的，其實(shí)無非就是通有無，這三個字拆分開來，正好包含著三大要素：產(chǎn)品、客戶、通路，其中通路在廣義上還包括了通貨也就是作為交易度量衡的貨幣?？蛻舢a(chǎn)生需求，產(chǎn)品滿足需求，通路提供產(chǎn)品對接客戶需求的管道與交易手段。三者混一，才構(gòu)成完成意義上的商業(yè)。

當(dāng)下有兩種觀點(diǎn)，看似大有道理，實(shí)則值得推敲。一種是硬生生地將商業(yè)要素割裂開來分主次，即所謂產(chǎn)品思維、用戶思維。

所謂產(chǎn)品思維，就是產(chǎn)品為王，把產(chǎn)品做到極致，把用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期，超值滿足用戶需求，這樣就能無往而不利。比如蘋果、褚橙啥的。不過，這個算是絕對真理嗎？我們知道，一般意義上的商品和藝術(shù)品的最大區(qū)別之一，就在于它對應(yīng)的需求和相應(yīng)的價值認(rèn)定方式，是在于用還是在于有。如果說在于用，那么產(chǎn)品本身品質(zhì)如何，就不能完全與商品價值和最終的交易達(dá)成劃等號。比如索尼，它的產(chǎn)品設(shè)計和工藝水準(zhǔn)，包括專利持有量，顯然與國內(nèi)一些廠商不在一個檔次上，為什么它會垮呢？

至于用戶思維，互聯(lián)網(wǎng)時代與工業(yè)時代的最大區(qū)別就在于基于信息充分對稱，以及民眾生活方式、行為決策的全面互聯(lián)網(wǎng)化導(dǎo)致的市場破碎化，而形成的用戶對于商業(yè)行為的話語權(quán)、主導(dǎo)權(quán)顛覆性上升。因此，用戶的地位上升，這是不爭的事實(shí)。但是與其說這是用戶主體時代，或者說整個商業(yè)模式、商業(yè)版圖要圍繞著用戶來展開，不如說是一個撥亂反正的過程。前六十年，用戶的地位被貶得太低，僅淪為傾銷對象和提款機(jī)，而在產(chǎn)品整體過剩的年代，用戶的選擇空間必然導(dǎo)致權(quán)重上升。但是我們回頭看西方國家，對于消費(fèi)者的權(quán)益高度重視，與廠商的地位保持相對平衡，就不存在所謂的用戶中心論或者說用戶思維。一旦成為慣例乃至規(guī)則，就無需再進(jìn)行特別的強(qiáng)調(diào)甚至表述，而是成為商業(yè)模式要素的有機(jī)組成部分。這也就是“名可名非常名”的另一重理解了。

實(shí)際上，產(chǎn)品與用戶在商業(yè)上是密不可分的一對，呈現(xiàn)的是一種價值輸出-響應(yīng)的循環(huán)關(guān)系。用戶需求，決定了產(chǎn)品的生存空間與贏利模式，而產(chǎn)品的形態(tài)與價值定位，又是為了激起用戶的正向欲求。這就如同太極圖，把它劈成黑白兩半，那還是太極嗎？

第二種觀點(diǎn)，就是混淆了商業(yè)意義上的道與用。怎么說呢？如今很多人說商業(yè)，愛說初心、情懷、想象空間等等。但是就商業(yè)而言，首先要思考的，永遠(yuǎn)是生存問題，說白一點(diǎn)就是運(yùn)營模式、贏利模式能不能站住腳的問題。也就是所謂的有無，或者說從0到1。這就是商業(yè)的道，商存而情懷附，商業(yè)廢，情懷一文不值。

再回到O2O的寒冬話題。其實(shí)，對于那些退場的創(chuàng)業(yè)者來說，當(dāng)初的起步或多或少必然是有情懷、夢想支撐的，哪怕它只是寫在PPT里的。而一個創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的失敗，可以說決不是因?yàn)榍閼巡粔蚋腥耍巧虡I(yè)模式存在致命缺陷。很多人投資人喜歡問創(chuàng)業(yè)者三個問題，“市場有多大”、“怎么抓住用戶”、“為什么是你”?？上?，相當(dāng)多的創(chuàng)業(yè)者還真就沒想透這些問題。

我們再回頭看老子的這段話，“是以圣人處無為之事，行不言之教，萬物作焉而不辭。生而不有，為而不恃，功成而弗居”，圣人無為、不言，并不是說無所作為，而是認(rèn)清并順應(yīng)事物的生長規(guī)律，既不干擾胡為也不抵觸畏縮，更重要的是這樣，生而不有，為而不恃，以開放的心態(tài)，發(fā)揮天地生生不息以養(yǎng)萬物的境界，就能實(shí)現(xiàn)根本目標(biāo)“萬物作焉”、“功成”。

（待續(xù)）