本文是閱讀《關(guān)鍵對話》一書的讀書筆記

范圍：C1、C2

C1.什么是關(guān)鍵對話？

生活中的大部分對話都是簡單溝通，但是有些對話是需要認真對待的【關(guān)鍵對話】。

當以下情況發(fā)生時，普通對話將升級為關(guān)鍵對話。

1.對話雙方觀點有很大差距：你想漲工資，boss覺得你還沒準備好

2.對話存在很高的風險：如果甲方不采取你的建議你的銷售目標就泡湯了

3.對話雙方情緒非常激烈：夫妻吵架

諷刺的是，對話越關(guān)鍵，一般人處理的能力越差。人的第一反應(yīng)是退縮，不愿意當面把棘手敏感事情討論清楚。但是由于人本身的局限（生理與心理），每次遇到關(guān)鍵對話時，人們的處理能力很差：冷嘲熱諷、冷戰(zhàn)沉默、逃避問題。

平時我們能表現(xiàn)的正常得體，但在需要處理關(guān)鍵對話的時刻，人的智商往往跟一只哈士奇差不多。

但是，逃避對話或者把對話搞砸都會帶來非常嚴重的后果，影響的范圍包括我們的事業(yè)、圈子，甚至是身體健康。

??相關(guān)經(jīng)歷：

逃避關(guān)鍵對話的行為我經(jīng)常做，每次我感到事情給我?guī)砗艽髩毫?，我會下意識想要躲避。比如工作上一些決策我總是用微信跟boss商量，不敢去他的辦公室。

比如跟別人鬧矛盾，我不太喜歡直面討論，而是用發(fā)信息的方式，甚至躲避見到對方。

比如我妹妹跟我有矛盾的時候，她特喜歡沉默或者說一些反話，表達出“我不需要你”，“我不在乎”的信息，但事實并非如此。

? 應(yīng)用路徑：

1.遇到可能的關(guān)鍵對話時，先提醒自己“嘿，這可是一場關(guān)鍵對話，別犯傻，想想怎么能把它做得漂亮點”

2.如果意識到自己在逃避，先停止逃避行為（放開你要發(fā)信息的手機）。

C2.掌握關(guān)鍵對話

當我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇了?！R丁·路德·金

很多人都會為了不傷感情不損面子時，做出違心的“傻瓜式選擇”，比如你的boss提了一項很不公平的工作變動，或者你的長輩殷切地詢問你“飯菜好不好吃”時，為了避免讓別人不高興，很多人會錯誤地應(yīng)對：

錯誤1：當面反對，把對方惹惱

錯誤2：沉默接受你覺得錯誤的決定

想在關(guān)鍵對話中脫穎而出，就必須要學會避免做出“傻瓜式選擇”。必須要有坦誠＋尊重他人。成功的對話在于相關(guān)信息的自由交流，即雙方院子公開坦誠的表達自己的看法、分享感受、說出猜測。

當兩人或多人進行對話時，每個人都有屬于自己的觀點庫，這些觀點庫之間并不一致。但是觀點庫之間的共享越頻發(fā)，決策越有可能出現(xiàn)問題。

對話各方比如要學會共享觀點庫，因為這是實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提。

共享觀點庫的內(nèi)容越豐富，對話者做出的選擇就會越好，意見越同意，行動越有力。

人們消極應(yīng)對對話，是因為不知道如何和對方共享觀點、展開健康的對話。不敢掌握的權(quán)利的人會沉默寡言，或者為了吸引對方的注意力而故作冷淡?；蛘甙凳?、諷刺、指桑罵槐、甩臉子、狐假虎威、詆毀。

? 相關(guān)經(jīng)歷：

前幾天跟我爸去看《前任3》，回來開車路上我爸說，韓庚那一對分手就是因為溝通不暢。鄭凱那對是“明戰(zhàn)”，分手局坦白局看起來是瞎胡鬧，但兩個人把話都說明白了。但是韓庚那對是“暗戰(zhàn)”，根本不了解對方的心理，所以最后稀里糊涂的就分手了。要是早點說清楚，不至于最后分手。

我仔細想想，兩個人都是沉默冷戰(zhàn)，等著對方服軟，可他們本性都是比較驕傲的人，結(jié)果誰也沒等到誰。后來雙方做的讓步跟等待也是悄咪咪生怕被發(fā)現(xiàn)……不誤會才怪。有了誤會了也不說清楚，發(fā)信息質(zhì)問還撤回……

這件事兒說明了在關(guān)鍵對話里，雙方坦誠地共享觀點有多么重要啊。

? 應(yīng)用路徑：

1.當遇到關(guān)鍵對話時，不要回避問題，要盡可能想辦法誠實地表達自己的觀點

2.鼓勵對方分享自己的觀點庫；要讓對方覺得分享自己的觀點是安全的，尊重對方。