你看到的是小姑娘還是老太太？
這幅圖如果你看到的是小姑娘，你把小姑娘的下巴堪稱一個(gè)鼻子的時(shí)候就會(huì)看到一位老太太。反之，把老太太的鼻子當(dāng)成下巴，把嘴巴和下巴當(dāng)成脖子就又出現(xiàn)了小姑娘的圖像。
這幅圖的意思是，你看到的事情并不一定是真相，而溝通的時(shí)候你認(rèn)為的事實(shí)也并不一定就是事實(shí)全部。當(dāng)我們接受到越來(lái)越多的信息的時(shí)候，這件事的原貌才會(huì)更趨近于事實(shí)。也正是因?yàn)檫@樣，在溝通中，不著急下結(jié)論，應(yīng)該更多的傾聽對(duì)方發(fā)出的信息才會(huì)如此重要。
之前我一直忽視“傾聽”的重要性，覺得想要在溝通中占有上風(fēng)才是最重要的，別人才會(huì)聽你的?，F(xiàn)在完全不會(huì)這樣覺得，因?yàn)橹挥凶寣?duì)方感受到尊重對(duì)方、在乎對(duì)方的意見才更容易達(dá)成一致。
所以大多數(shù)的講傾聽的時(shí)候都會(huì)說(shuō)：要學(xué)會(huì)閉嘴。
在一本書中這樣說(shuō)：
或許“二八法則”是提升工作效率的參照指南，“二八法則”確實(shí)已經(jīng)風(fēng)靡各個(gè)領(lǐng)域。
“二八法則”也同樣適用于傾聽，我的指導(dǎo)原則是：百分之八十的時(shí)間讓對(duì)話方暢所欲言，而我只講百分之二十的時(shí)間。此外，我力求將百分之二十的時(shí)間利用率最大化：盡可能多地提問題，而不是滔滔不絕地發(fā)表我的觀點(diǎn)和看法。
但是，多數(shù)剛開始學(xué)習(xí)傾聽的小伙伴會(huì)發(fā)現(xiàn)只是一味的傾聽容易陷入一種誤區(qū)：被別人的信息帶著走。比如，你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，你需要去引導(dǎo)去積極主動(dòng)的想辦法控制組織內(nèi)部的談話。這樣的話，是不是有些矛盾了？又讓閉嘴聽又讓主動(dòng)引導(dǎo)？什么時(shí)候應(yīng)該打斷對(duì)方引導(dǎo)談話呢？
《懂得傾聽是學(xué)會(huì)溝通的第一步》這本書給了我們答案。
這是一本講如何傾聽的書，溝通想要取得成果，傾聽是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。這本書的作者是伯納德.費(fèi)拉里，他是全球管理咨詢公司麥肯錫公司的董事，他用20年的世界領(lǐng)導(dǎo)麥肯錫的醫(yī)療保健實(shí)踐和該公司的北美企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)踐?？梢哉f(shuō)，這本書匯總了20年麥肯錫管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，用簡(jiǎn)潔易懂的話告訴了我們關(guān)于傾聽的技巧。
書中內(nèi)容包含非常多的案例，并且語(yǔ)氣很像一位長(zhǎng)者貼心傳授自己的經(jīng)驗(yàn)，雖然是一本譯制作品，但讀起來(lái)不會(huì)覺得生澀難懂，反而覺得流暢、舒適。
在書中說(shuō)到何時(shí)應(yīng)該打斷對(duì)方的話的時(shí)候這樣說(shuō)：
事實(shí)是，要想學(xué)會(huì)傾聽，就必須在保持安靜和參與推動(dòng)對(duì)話之間探索出一條合適的界線。要想知道何時(shí)參與其中時(shí)，不妨問自己一個(gè)簡(jiǎn)單的問題：我的評(píng)論或問題能鼓勵(lì)對(duì)話方說(shuō)得更多嗎?
不僅僅是更多交談，而且是更多分析，更多信息，更多見解。
這是一個(gè)有用的測(cè)試：如果我的參與能敦促對(duì)話方提供更深入、更豐富的細(xì)節(jié)，排除其他冗余信息，或者理清其思路，那么我就應(yīng)該參與其中，這甚至是我的責(zé)任。但如果我的參與會(huì)阻礙、破壞對(duì)話方的想法，甚至只是為了展示自己的想法，那我就有義務(wù)至少在那一刻保持克制。
在傾聽過程中有些人非常明確地知道何時(shí)去打斷，但有些人卻需要修煉，比如我。這本書給出的方法非常簡(jiǎn)單、明了，用一個(gè)問題幫助自己厘清是不是需要打斷——我的問題能鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)得更多嗎？如果能，那就用提問去幫助對(duì)方表達(dá)，也是主動(dòng)引導(dǎo)談話的一種方式。如果不能，那繼續(xù)閉嘴。
還可以問哪些問題呢？比如：
我需要說(shuō)明嗎？
我想多聽聽這件事或者之前的事嗎？
我需要把問題分解，多聽聽某一個(gè)方向的問題嗎？
我要幫助對(duì)方去思考反方向的論點(diǎn)，幫助他厘清思路嘛？
我需要結(jié)束對(duì)話嗎？
以上五個(gè)問題，只有有一個(gè)問題的答案是“需要”，你就可以打斷對(duì)方并用提問去幫助自己聽到更多的有用信息了。
關(guān)于結(jié)束對(duì)話再舉個(gè)例子。
在A公司的內(nèi)部，一場(chǎng)關(guān)于流程化的討論會(huì)正在進(jìn)行到關(guān)鍵地步，三個(gè)月的討論和摸索基本上拿出了一套流程化的方案，只要老板某總發(fā)話說(shuō)流程是不是就這樣確定下來(lái)就蓋棺定論了，畢竟關(guān)于這次流程梳理已經(jīng)進(jìn)行了不短時(shí)間了。但是，有一位部門領(lǐng)導(dǎo)站起來(lái)說(shuō)：我覺得我們公司目前的狀態(tài)不適合流程化。
按道理來(lái)說(shuō)，某總應(yīng)該廣開言論，打開傾聽的耳朵讓該部門領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但是那又會(huì)開始新一輪的討論，每個(gè)部門關(guān)注的點(diǎn)都不一樣，車轱轆話說(shuō)了一遍又一遍，除了浪費(fèi)時(shí)間沒什么新收獲。這時(shí)候能夠及時(shí)結(jié)束對(duì)話，大聲說(shuō)一句“這個(gè)問題前面討論過了，有疑問可以會(huì)后單獨(dú)找我”才是正確的選擇。
