技巧和套路，都是要建立在道德準則之上的。

這里記的東西，很少追社會熱點，覺得沒有意思，我不在乎簡書鉆多少，也不在乎多少人看，因而覺得沒有意思。

但是今天看到的事情，正是想分享的觀點的起源。

一位做餐飲的，學歷是研究生，買了66萬的寶馬，當天漏油，回去找4S店，負責人百般推脫，當熱度逼到一定程度，負責人才出來解釋，什么叫一定程度呢？就是“研究生學歷的人為自己維權(quán)要靠撒潑坐在4S店的車前蓋上哭才能有效果”，就是“這個女司機就是想著搞大事情為自己謀利而已”，就是“西安這個地方就是這樣的”，諸如此類，等等等等。

以上是故事背景，隨后講到要講的東西，4S店負責人，在車主生日的當天，出面解釋，出面解釋的前兩句就講到了今天是你生日，我們?yōu)槟鷾蕚淞硕Y物，和解釋了之前自己不在是因為去了德國開會和北京開會。還說了自己為女車主的遭遇感到心痛還是啥的。

從我一個接觸過一點點談判技巧的人出發(fā)，負責人無疑是準備過的，而且在技巧上較為成熟。選在生日，為了讓女車主感受到自己被照顧到的心態(tài)，降低火氣，上來就解釋了讓人最為生氣的‘找不到你人’的點，起碼給了個理由，在正常情況下，有理由給別人，別人心里其實已經(jīng)可以接受，最后再一波感同身受，三招連擊下來，一般人已經(jīng)可以按照自己的意愿牽著走了。

劇情本來也是如此發(fā)展，隨后就到了例行的打官腔牽著別人鼻子按照自己的意愿解決問題了。但是女車主提出來的問題，推翻全部。

按照三包規(guī)定，維修五天以上要給車主配備臨時用車，為什么申請了這么多次都沒有，法律規(guī)定的東西為什么到你們這就變成要按照每個門店的規(guī)定而定。

為什么要你聯(lián)系方式要了近20天拿不到，你在德國在北京開會什么都好，聯(lián)系方式拿不到，微信也沒有，全部工作人員拒絕提供，這里的原因怎么解釋？

還有為什么在交付完定金和保險之后，需要多提供一筆金融管理費，一萬五，而且是轉(zhuǎn)在個人的微信二維碼而不是在財務處的銀行卡轉(zhuǎn)賬。

種種直面本質(zhì)矛盾的問題，講負責人之前的所有技巧官腔拆得一塌糊涂。而面對這種問題，解決方案都很簡單，自己有沒有做錯，有就賠償，按規(guī)定賠償，身矮要站直，挨打要立正。別想著出了事還想靠什么旁門左道減小損失。

但是我知道社會不是這樣的，小孩子才這樣看問題，大人看利弊，一萬五很值錢，降低負面影響很重要，社會真臟，真怕自己以后也這么臟。

晚安