公關(guān)傳播的三個(gè)層級(jí)：公司創(chuàng)始人、企業(yè)高管、公司員工

創(chuàng)始人：行業(yè)深刻理解、社會(huì)責(zé)任

企業(yè)高管：?jiǎn)T工利益、對(duì)行業(yè)的深刻理解

員工：對(duì)用戶痛點(diǎn)、用戶體驗(yàn)的深刻理解，對(duì)用戶利益的代言

站在公眾的角度來(lái)看是一個(gè)品牌，他的整體形象應(yīng)該包含：用戶責(zé)任、行業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任

公關(guān)傳播的三個(gè)層級(jí)：公司創(chuàng)始人、企業(yè)高管、公司員工

公司員工是天然用戶利益的代言人

企業(yè)高管或者品牌為名發(fā)布的信息，應(yīng)該代表企業(yè)云員工利益和行業(yè)利益。代表行業(yè)利益輸出可以搶占行業(yè)話語(yǔ)權(quán)，使公眾留下行業(yè)代言人的形象。

公司或品牌創(chuàng)始人，除了要表現(xiàn)自己對(duì)行業(yè)的透徹理解之間還要傳遞品牌的社會(huì)責(zé)任。一個(gè)創(chuàng)始人說(shuō)自己公司的好，對(duì)行業(yè)的深刻理解，是“利己主義”，除此之外公眾更愿意聽(tīng)到的是企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。

所以站在公眾的角度，看待品牌信息輸出的態(tài)度也是不一樣的。

對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，員工是可以犯錯(cuò)的，從同理心的角度任何人都可以犯錯(cuò)，因此很多時(shí)候因?yàn)閱T工疏忽，是可以犯錯(cuò)的，可以從品牌高維的角度把問(wèn)題絕決。

作為公司高管可以傳遞行業(yè)深刻理解的觀點(diǎn)，一定程度可以犯錯(cuò)誤

公司創(chuàng)始人對(duì)外輸出的是公眾利益的信息，是絕對(duì)不能出現(xiàn)錯(cuò)誤的

那么公司創(chuàng)始人應(yīng)該對(duì)外輸出什么樣子的信息呢？公司創(chuàng)始人是身兼員工、高管和老板的三重身份的存在。所扮演的角色應(yīng)該是隨著品牌發(fā)展不同階段而傳遞不同的信息。

創(chuàng)業(yè)階段：對(duì)用戶的重視、對(duì)用戶的理解、在一線執(zhí)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)積累、展現(xiàn)創(chuàng)始人的個(gè)性和人格魅力在某種程度是非常必要的。

企業(yè)發(fā)展階段：創(chuàng)始人的公關(guān)特征是搶占行業(yè)地位和話語(yǔ)權(quán)的目標(biāo)靠攏。此時(shí)創(chuàng)始人的公關(guān)特征應(yīng)該是代表行業(yè)利益，自己對(duì)行業(yè)未來(lái)的思考和見(jiàn)解。對(duì)外輸出的內(nèi)容是 從小行業(yè)到大行業(yè)、從垂直領(lǐng)域到平臺(tái)領(lǐng)域，再到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的話題。

從品牌風(fēng)控角度，創(chuàng)始人代表企業(yè)公關(guān)也有一定風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)始人和品牌捆綁的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于創(chuàng)始人自身行為特征所引發(fā)的公眾輿論。