文 | 靜待花開
人在職場，最怕的是什么？開會。
開會最怕的是什么？互相扯皮。
那么，更恐怖的是什么？開了一天會，頭暈?zāi)X脹，還沒有任何結(jié)論?；仡^一看會議紀(jì)要，全是“待確認(rèn)”！
小編在與多個(gè)領(lǐng)域的職場人士深入溝通了解以后，發(fā)現(xiàn)無論是講原則的國企還是講效率的民企，或者是已經(jīng)本地化的外企，這種“恐懼”無處不在。認(rèn)為“開會效率低下”的職場人竟然接近90%！那么，為什么“抗拒會議”會如此普遍呢？其中的癥結(jié)到底在哪里？而如何積極地去改善這種不適呢？今天就讓我們通過德國作家多米尼克·穆特勒的《清晰表達(dá)的藝術(shù)》一書，一同來徹底對抗“會議恐懼癥”，從而放大自身的職場格局，使自己在每天的8小時(shí)之內(nèi)獲得更多的美好體驗(yàn)和收獲吧。
1 什么是清晰表達(dá)
顧名思義，清晰表達(dá)就是讓自己能清楚的講話。我相信不會有人認(rèn)為自己說話不清晰，那么既然大家都在盡力地將話說清楚，為什么還會存在開篇提到的“可怕的會議”呢？
我們先來做個(gè)測試：
-“我認(rèn)為本次項(xiàng)目進(jìn)度的問題需要引起所有部門的高度重視，只有大家都有所行動(dòng)，本次項(xiàng)目才能如期達(dá)到預(yù)計(jì)效果?！?/i>
-“項(xiàng)目進(jìn)度要求我們在4月15日拿出施行方案，6月15日每個(gè)部門完成自身的代碼開發(fā)，7月底完成聯(lián)調(diào)。這樣才能在8月份提交最終的項(xiàng)目成果報(bào)告。請各部門嚴(yán)格按照計(jì)劃開展工作，如有問題，請及時(shí)與我溝通?！?/i>
這樣的兩段描述，哪一個(gè)屬于“清晰的表達(dá)”呢？很明顯是第二個(gè)。那么在公司開會，或者平時(shí)的溝通中，有沒有下意識地使用過第一種表達(dá)方式呢？恐怕沒有人能堅(jiān)決否認(rèn)吧。
通過自我思考來判斷一個(gè)觀點(diǎn)，再把自我理解的內(nèi)容通過討論表達(dá)出來。需要我們對自己清晰和負(fù)責(zé)任的言論承擔(dān)義務(wù)，且目的是為了進(jìn)一步完善自己的想法。
書中對“清晰表達(dá)”給出了更為詳盡的定義。并且認(rèn)為這種“清晰表達(dá)”應(yīng)該成為日常生活中的一種常態(tài)；具有建設(shè)性而不是“口無遮攔”的負(fù)能量式；同時(shí)與是否會帶來危機(jī)沒有必然的聯(lián)系。
2 為什么我們不能總是“清晰表達(dá)”
我們還是用開會來做例子。一般來說，會議室大體可分為三個(gè)區(qū)域：領(lǐng)導(dǎo)席位、發(fā)言席位和沉默席位。領(lǐng)導(dǎo)席位要進(jìn)行會議的主持，以及把控討論方向等工作；發(fā)言席位則是積極發(fā)表意見成員的根據(jù)地；而沉默席位上多是極力希望自己變成隱形人的同志們。那么這幾種人中，誰有可能在“清晰表達(dá)”呢？
發(fā)言席位嗎？如果發(fā)言席位能夠良好地履行“清晰表達(dá)”的職責(zé)，那么這次會議肯定是一個(gè)“勝利的大會”“成功的大會”。而事實(shí)上，雖然在會上說了很多的話，表面上與不同人進(jìn)行激烈的爭辯、討論，而其中的“干貨”寥寥無幾，一天聽下來，在回顧的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)腦中空空如也，什么都沒有留下。通常，發(fā)言席位還可以分為三類人：
發(fā)言席位1：不清楚會議的議題，只是在表達(dá)。會議跑題的積極引領(lǐng)者。
發(fā)言席位2：清楚會議議題，但沒有自己的觀點(diǎn)，想到哪里說哪里。一直在滿足自己的表達(dá)欲，而沒有考慮到與會人員的討論需求。
發(fā)言席位3：明確會議議題，有自己成熟的觀點(diǎn)，但不敢直白的表達(dá)出來。通過一些模棱兩可的發(fā)言來觀察領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，根據(jù)情況隨時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)意見。
好了，看到為什么我們不能進(jìn)行“人人都會”的清晰表達(dá)了吧？因?yàn)槲覀兣伦约猴@得突出、害怕丟臉（沉默席位），怕給別人潑冷水，怕與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致（發(fā)言席位）。更重要的是，我們沒有意識到自己的思考是多么的膚淺，是否在具備了成熟的觀點(diǎn)后才開口發(fā)言。那么，有沒有改善的途徑呢？
3 清晰表達(dá)的三個(gè)步驟
可以看到，上文中的3種“發(fā)言席位”分別對應(yīng)了3步驟的不同級別。也許這樣干巴巴地列舉讓你一頭霧水：“這有什么困難的呀，我平時(shí)就是這么做的?！眲e著急，咱們一個(gè)步驟一個(gè)步驟地來仔細(xì)看看。
場景一：
公司開會討論一個(gè)新產(chǎn)品的宣傳彩頁設(shè)計(jì)方案。當(dāng)設(shè)計(jì)師將討論稿展示出來以后：“我覺得左上的圓圈應(yīng)該填充紅色”、“右下方的字體應(yīng)該用雅黑，而不是仿宋”“推薦背景采用墻紙紋理”……這些是我們的“清晰表達(dá)”嗎？顯然不是，彩頁方案是以“能否有效宣傳新產(chǎn)品”為目標(biāo)的，那么過多關(guān)于版面設(shè)計(jì)的膚淺爭論難以對解決核心問題提供有效的幫助，只會無端地將討論時(shí)間拉長，造成大家精神疲憊，從而更加難以集中火力解決問題。
場景二：
會上，同事甲對于本次工程項(xiàng)目中各部門工作的界面劃分表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。話音剛落，同事乙接過了話筒：“我對于甲的觀點(diǎn)表示贊同。首先，這樣的界面清晰明了，讓各個(gè)部門各司其職，從而保障了工程的順利開展。其次，這樣的界面發(fā)揮了每個(gè)部門的工作特點(diǎn)，從而有力地保障了本次工程的質(zhì)量和效果。最后，我覺得每個(gè)部門應(yīng)該積極響應(yīng)本次的工作劃分，讓我們一起努力將本次工作做到最好！”聽起來，乙的發(fā)言層次清楚，有理有據(jù)，仿佛是無懈可擊，但是有“干貨”嗎？沒有！有“價(jià)值”嗎？沒有！是“清晰表達(dá)”嗎？當(dāng)然不是！
如果運(yùn)用“自我思考”的步驟進(jìn)行，那么這次發(fā)言我想應(yīng)該是這樣的：“我完全贊同甲的觀點(diǎn)，在這里我只想說一句，請各部門安排出專人作為本次工程界面的接口聯(lián)系人，形成多部門之間的無障礙通道，從而保障本次工程作為一個(gè)整體項(xiàng)目的完備性。”
場景三：
聊了半天職場了，輕松一下，我們先來看一個(gè)“情侶約會”的場景。
男：“晚上想吃什么？”
女：“都行，聽你的?！?/p>
男：“天氣挺涼的，咱們涮鍋吧。”
女：“我最近在減肥耶，不想吃太油膩的?！?/p>
男：“要不吃日料？清淡?！?/p>
女：“聽說最近日本受輻射的海產(chǎn)品都被賣到中國來了，不太安全吧。”
男：“要不吃印度菜？”
女：“咖喱的味道我吃不慣?！?/p>
男：“……”
如果姑娘能在開始就回答說：“我好久沒吃家常炒菜了，你覺得怎么樣？”會不會減少了很多你來我往的溝通環(huán)節(jié)？那么在我們的職場溝通中，尤其在跨部門的合作協(xié)商中，試探性的、有所保留的表達(dá)處處可見。從而導(dǎo)致無休止的你來我往，弄不好到了最后，大家把當(dāng)初要討論的是什么都給忘了?？梢?，直奔重點(diǎn)地表明自己的想法在提升溝通效率上起到了多么重要的作用。
4 清晰表達(dá)的五原則
雖然給出了3個(gè)步驟，但是否感覺具體操作起來還是有些籠統(tǒng)，難以把握，那么你一定不要錯(cuò)過下面的五原則了，它會讓你的職場溝通能力，甚至自身格局都會得到瞬間的提升。
明確原則：
“清晰表達(dá)”的基礎(chǔ)。首先要對問題進(jìn)行深思熟慮，然后將頭腦中出現(xiàn)的多層次主題進(jìn)行分離：問題的整體大局在哪里？我們需要重點(diǎn)關(guān)注的部分在哪里？出現(xiàn)這樣的結(jié)果，其原因在哪里？最后對分離的主題進(jìn)行重新組合，形成“明確的觀點(diǎn)”，從而指導(dǎo)我們將其落實(shí)到具體的行動(dòng)中。
還用剛才設(shè)計(jì)宣傳彩頁的例子來說，如果大家都只停留在根據(jù)自己的審美觀對設(shè)計(jì)師的作品表面進(jìn)行指指點(diǎn)點(diǎn)，最后的結(jié)果就是得到了一大堆意見，設(shè)計(jì)師卻不知從哪里下手改進(jìn)。
誠實(shí)原則：
“清晰表達(dá)”的先決條件，同樣也是我們?yōu)槿颂幨赖幕A(chǔ)。只有當(dāng)完整的事實(shí)擺在眼前的時(shí)候，人們才能以最快的速度解決問題。但這里并不是讓我們心里想到什么就表達(dá)什么，仍然需要對腦中時(shí)不時(shí)出現(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行過濾，達(dá)到說出的內(nèi)容剛好能說明我們的思考即可。而當(dāng)每個(gè)人都誠實(shí)地發(fā)表觀點(diǎn)的時(shí)候，之間的差異就會更加明晰，“互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”就不再是一句空泛的口號了。
勇氣原則：
“清晰表達(dá)”的動(dòng)力源泉?，F(xiàn)在微信群已經(jīng)發(fā)展到無所不在，那么你是在討論區(qū)發(fā)表觀點(diǎn)的次數(shù)多，還是常常只選擇有針對性的1-2個(gè)人進(jìn)行私聊來溝通交流？我想，大部分人會選擇默默關(guān)注其他人的反應(yīng)，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是大家都在避免展示自己，而問題始終存在。這種情況最明顯的特征就是群在，卻沒人說話。而大量的“潛水員”其實(shí)每天都在上演著“暗流涌動(dòng)”。其實(shí)，相對于暴露在大庭廣眾之下，我們更加在意的是隨之而來的異樣眼光和無知的評論，而能夠越過這一切的只有“勇氣”。
責(zé)任原則：
“清晰表的”的前提條件。我們評價(jià)一個(gè)員工常常會說“有責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?！睍袑⑵浼?xì)化成了三個(gè)層次：依賴階段，擺脫依賴和熱情階段。
@ 依賴：基于在特定階段沒有其他的選擇，而面對僅有的狀態(tài)，往往用冷漠來對付自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。也就是我們常說的“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”。
@ 擺脫依賴：由于發(fā)現(xiàn)了感興趣的話題，或者展開了良好的人際關(guān)系，責(zé)任感逐漸增強(qiáng)。對于工作不再保持沉默，而是積極地圍繞一個(gè)主題進(jìn)行探索和開發(fā)。
@ 熱情階段：著眼于未來，展望出自己以及團(tuán)隊(duì)的明天。積極主動(dòng)地將當(dāng)下與未來連接。
可以看出，人們在依賴階段基本不會傳達(dá)出多少直白明確的信息，而一旦到達(dá)了熱情階段，清晰表達(dá)就是自然而然的事情了。同時(shí)這三個(gè)階段也對應(yīng)了職場上的不同階層，從底層混日子的員工到指揮方遒的高層管理，這下明白為什么升職的不是你了吧？責(zé)任心是關(guān)鍵。
同理心原則：
“清晰表達(dá)”的核心內(nèi)容。同理心意味著參與到他人的情況中，且不對其造成冒犯。而清晰表達(dá)的核心就是跨過別人的限度但不傷害對方。二者的前提是互相平等對待，一旦一方采用了居高臨下的姿態(tài)，清晰表達(dá)就會變?yōu)榭跓o遮攔的“亂噴”，會夾雜著大量的指責(zé)和不公，而另一方或者與之“對噴”，或者“沉默不語”避而遠(yuǎn)之。總之，這次溝通失敗了。
怎么樣，在看過了“清晰表達(dá)”的五原則之后，有沒有茅塞頓開的感覺呢？通過這本書，不僅讓我們在職場上、日常生活里具備了更加有效的溝通方法，更加重要的是，一旦掌握了這種“清晰表達(dá)”的原則方法，形成了固有的思維慣式，你就已經(jīng)站在了事物“戰(zhàn)略”的角度上去審視問題，而不僅僅只顧著自己眼前的一畝三分之地了。因此在修煉“清晰表達(dá)”的道路上，越往后越偏重于對企業(yè)管理者提出指導(dǎo)和建議。那么我們不妨就從今天開始，跟隨著“清晰表達(dá)”的前進(jìn)步伐，不斷將自己的格局放大，自然就會在職場上春風(fēng)得意馬蹄疾了。
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靜待花開
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