? ? ?“您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您！”
? ?“您還有其他業(yè)務(wù)需要咨詢嗎？……感謝致電，再見！”
? ? ? ?這是大家再熟悉不過的話述，好多客服電話的人工服務(wù)都是以這種方式開始與結(jié)束。
? ? ? ?是的，畢業(yè)前夕我從未想過自己會有這樣的一段經(jīng)歷，如此瘋狂、如此溫暖、如此珍貴的開啟了我的職業(yè)生涯。
? ? ? ?是今天朋友圈的刷屏，把我的記憶又帶回到了那個地方……
? ? ? ?時光街是當年單位的地址，如果現(xiàn)在回去已經(jīng)找不到像我們當年一樣的客服代表了，他們有了新的辦公樓，很氣派，條件很好。但是我從來不羨慕他們，因為我們的美好記憶發(fā)生在時光街上：胡同里的特色小吃，88號院內(nèi)的菜地，源源不斷的快遞包裹，男生們的專屬吸煙地帶，休息區(qū)的報刊書畫，一期期的《家園》雜志，食堂黑紅相間的桌椅，整齊劃一的工位，夏天涼爽的冰淇淋和呼呼的空調(diào)風(fēng)（每次選工位都抬頭看一眼是不是空調(diào)口，是的話果斷換位置，三伏天也能吹到凍腳丫），冬天不停工的空氣凈化器，組長發(fā)來的ccp，墻上時時變動的接聽率，不間斷的電話鈴，嘰嘰喳喳的接聽，夜宵的小餛飩、小粉絲，黎明前院外清潔工掃馬路的沙沙聲，班會上的時光樂隊，通話中的遛樂樂（622）……太多細節(jié)、太多點滴，一直裝在心里，仿佛在昨天。
? ? ? ?那里我們釋放了青春，那里我們打造了輝煌，那里我們收獲了友情，那里是我們夢中無數(shù)次重游的地方……
? ? ? ?
? ? ? 好了，說回到朋友圈，就是這份坐席報告把我們帶回了五年前、四年前、三年前……大數(shù)據(jù)時代給去過莊里的娃娃們備了一份暖心的新年禮物。看到鏈接時，我以為是為現(xiàn)在的坐席代表設(shè)計的，抱著懷疑的態(tài)度輸入了熟悉的六位工號：740……屏幕回顯的那句“沒錯，我記得你”太過突然，以至于必須檢驗了名字才能相信。
? ? ?然后腦海中就有了上面那段記憶和一張張熟悉的笑臉。
? ? ?14個月的交流鍛煉，一年的接聽服務(wù)，轉(zhuǎn)瞬即逝。如今還記得第一次試接時的緊張，還記得第一天正式接聽時組長找談話的內(nèi)容，也記得熟練后專業(yè)的表達，帶組時忙碌的節(jié)奏。
? ? 在時光街我知道了“7×24小時，365天”，也就是無論你什么時間打電話，總有人接聽，除夕也不例外。早班，晚班，小夜班，大夜班……每個月的排班表色彩繽紛，外人根本看不懂是什么。就是這種花式上班法，讓我們創(chuàng)造了一個個自己都不相信的數(shù)字。
? ? ? 2.5萬多通電話在一期小伙伴中間不算什么，因為我的單日接聽量最多的一次是198，死活沒上200。還有一個原因是后兩個月帶組時每天只接20通就達標了。
? ? ? 這個數(shù)據(jù)應(yīng)該比一般人高，帶班組長是要替組員回電話的，因為我們心系客戶，也是為了百分百的質(zhì)量分。
? ? ? 這是一個不及格的數(shù)據(jù)，直接說明我說話墨跡，啰嗦，經(jīng)常碰到“嘮十塊錢兒”的客戶。另外一個數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)計，估計我也是高危地帶——工單。我總能成為小組內(nèi)記工單最多的人，以至于饅頭給了我一個親切的稱呼：“武工單單”。去年分管客戶投訴時我也曾創(chuàng)下一天接待五個的記錄，還好哥們練過，要不怎么應(yīng)付的來！
? ? ? 結(jié)束通話速度不行，開始通話倒是挺快?，F(xiàn)在也一樣，如果我在工位上，辦公電話響一聲你肯定能聽見我的“您好！”所以，以后超過一聲我不接電話，百分之九十九是我沒在工位，百分之一是手機通話中。也就是說，不要長時間等待了，果斷掛斷稍后再撥吧。
? ? ? ?去莊里那年我26歲，如今奔四了……去莊里那年一個人，如今好多事仍是自己扛。
? ? ? ?一千多個日子過后，我們都沒有忘記：我們曾頂住了第一個“雙十一”鋪天蓋地電話的襲擊，我們曾拿下一個個漂亮的接聽率，我們曾是中心的驕傲，我們是二期、三期口中的“神奇一期”。
? ?當年我們的工號是“740×××”（報工號時從4開始報五位），現(xiàn)在我的微信好友分組就有一組“740”。這是屬于我們的獨特記憶……
? ? ? ?190多人在莊里瘋了十四個月回來了，大家散落到了省內(nèi)的各個角落。無論當年熟悉的、不熟悉的，再次見到時總是倍加親切，因為我們有關(guān)于接電話的專屬笑話，我們有過一段彼此陪伴的歲月……
? ? ? ?有人認為高學(xué)歷去接電話浪費了，有人認為14個月的外派時間耽誤了終身大事，也有人認為那段日子耗費了青春。但是與我而言，那是難忘的，那是寶貴的，那是不可或缺的。那里我們學(xué)會了服務(wù)，我們學(xué)會了擔當與責任，那里我們學(xué)會了團隊，那里我們曾為同一個目標而戰(zhàn)！
? ? ? ?懷念740的年輕時光……
? ? ? ?難忘740的感動時光……
? ? ? ?珍重740的未來時光……
? ? ? ?我的740，你們還好嗎？
