本文總結了《怦然心動：情感化交互設計指南》第16章：建立最省力途徑的主要內容。

1.利用規(guī)避損失效應影響決策

當事情和損失聯系在一起，人們就不太會選擇他了，會快速排除有損失的選項。同樣是節(jié)省了5美元， A選項是你可以獲得5美元的消費券，B選項是你可以避免損失5美元的包郵費。? ?B選項也許會很快被更多人選擇。

為什么會這樣呢？這是人們的一種規(guī)避心理。

1.1規(guī)避損失、所有權偏見、宜家效應

我們討厭失去東西，就算可以獲得更多，我們也不喜歡放棄已有的東西。所以對我們擁有所有權的東西，我們會有一種物主感情，不愿意放棄。

相關拓展：

我們也會高估自己辛苦得來的東西，覺得他更有價值，這也稱為宜家效應。

宜家的家具讓用戶自己組裝，當完成之后用戶會對這些勞動成果產生一種非理性的喜愛，覺得他更有價值。所以企業(yè)也會利用用戶的投入，給自己的產品賦予更高的價值。

（《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習慣第四法則》第5章：投入）

利用這種物主感情、所有權偏見，我們可以把一些默認選項，或某些信息與用戶的個人身份聯系在一起，建立一種物主牽絆。

有了這種物主牽絆，這些信息會被視為個人的財產，用戶不會輕易放棄這些財產。

比如每年網易云音樂都會統(tǒng)計用戶的聽歌記錄，然后判斷出他的性格興趣愛好。（這其實是一種儲存價值，用戶在軟件里面投入、留下的回憶、日志、收藏越多，與他的個人聯系越緊密，他就越舍不得放棄這個軟件）

1.2 利用規(guī)避損失原理，還可以激起用戶的爭奪欲望，讓物品的心理價值提升。

有一個地主稱號的游戲，當你通過一番努力獲得地圖稱號之后，如果長期不在線，你的稱號就會被其他人奪走。當我們發(fā)現自己的所有物受到威脅，或被剝奪時，這個物品就會比原來更有價值。而為了奪回自己的稱號，玩家就會更加驚喜的投入到這個游戲里，只為捍衛(wèi)自己的所有物。

QQ農場也是一樣的，其實虛擬蔬菜的價值并不高，但因為你自己種的蔬菜會被別人偷走，所以它的價值反而提高了。

2.利用默認選項

把我們希望用戶選擇的選項作為默認選項，會提高選擇率。因為在兩個選擇之間，我們更傾向于選擇無需付出代價那一個，這稱為現狀偏見。由于我們對未知的恐懼懶惰和安全起見，我們不愿改變已建立的行為模式，除非改變行為的誘因，極具吸引力。

所以我們總傾向于和過去的行為保持一致，過去的行為也可以干預、預知我們未來的行為。

比如三周前讓用戶在自家窗前貼上一個安全行車的小標識，那么三周后用戶很有可能會接受在自家草坪把小標語換成大廣告牌。

（《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習慣第四法則》第5章：投入）

3.提出明確建議

利用現狀偏見，當人們面對不確定的情況時，直接給他們引導建議，可增加選擇率。（因為你已經把利弊給用戶分析清楚了，他只需要聽你的就行，不需要自己再費腦分析一遍。）

平時吃飯或決定開會時間時也可以這樣，不要問人們何時有空，直接選定一個時間，然后問他們是否同意，如果不行再推后或提前。