不知道你有沒有過這樣的困惑，平時和朋友家人聊天毫無障礙，一旦遇到談判、爭吵等需要你據(jù)理力爭的時候，你的嘴巴就像一個放錯彈藥的炮，跑出來的多數(shù)是一些情緒化的表達，而且會隨著對話的進行，越來越偏離主題。

《關(guān)鍵對話》一書中介紹的技巧，可以完美解決這樣的困惑。

我們都知道，溝通是個難題。想要在彼此情緒激動，氛圍緊張的時候溝通更是難上加難。所以，我們應該把注意力放在調(diào)節(jié)談話氛圍上，而不是絞盡腦汁地思考談什么內(nèi)容。

拿最壞的情況舉例子。

如果雙方已經(jīng)激動爭執(zhí)到僵持的狀態(tài)，此刻最應該做的，是趕快修復安全感。不論對錯，自己先道歉，是最好的停戰(zhàn)建議。然后使用“我不是……而是”或者“我不是……其實”這樣的句式，表明自己不是一心要和對方做對，以消散對方的怒火和敵對情緒。

接著，需要往共享觀點庫里增加信息。通過自己先說，引導對方說出對具體事情的真實想法?！耙话傥蛔x者心中有一百位哈姆雷特?！蔽覀兠總€人對這個世界的認知都是有差別的，共享觀點庫的作用，就是用來交換彼此對同一件事情的想法，為下一步技巧做準備。

最后一步，是尋找求同存異的新目標。情緒穩(wěn)定后，雙方都更清楚地了解了彼此的真實想法，分歧卻依然在那里。此時，從分歧中，找出共同的目的，尋找一項既能滿足對方也能滿足你的新目標，就可謂皆大歡喜了。

以后，遇到類似的情況，用這三個技巧多操練幾次，你就會發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)進入了關(guān)鍵對話溝通的良性循環(huán)中。據(jù)說，能否妥善處理關(guān)鍵對話，直接關(guān)系到我們的生活質(zhì)量。那么，不要再等了，趕快學以致用吧！