從事產(chǎn)品工作斷斷續(xù)續(xù)也快兩年了，兩年的時(shí)間不長(zhǎng)不短，然而還是入門級(jí)。每次比較頭痛的都是接到管理后臺(tái)設(shè)計(jì)的工作，因?yàn)闆]有可以參考的，網(wǎng)上相關(guān)分享、教程也比較少。
今天，我想就我的工作經(jīng)驗(yàn)做一下關(guān)于APP管理后臺(tái)的設(shè)計(jì)分享。
因?yàn)橐恢倍际窃趧?chuàng)業(yè)公司，所以我的后臺(tái)的設(shè)計(jì)也是從0開始。相比在已有功能上做優(yōu)化，這樣做的好處是不受之前設(shè)計(jì)的限制，壞處是要花費(fèi)很多的時(shí)間精力全面去了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)細(xì)分以及相關(guān)的運(yùn)營(yíng)需求。
接到工作，首先弄清楚做后臺(tái)的意義，劃分功能模塊。
雖然各個(gè)公司的業(yè)務(wù)都不一樣，但是我覺得大體上都可以劃分下面這4個(gè)大模塊：APP的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)內(nèi)容編輯、維護(hù)用戶關(guān)系的操作渠道、系統(tǒng)設(shè)置
以下是我整理的思維導(dǎo)圖，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，會(huì)有不同設(shè)計(jì)，可能存在缺漏
下面具體說一說每一個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)
1.APP數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)
這個(gè)是后臺(tái)設(shè)計(jì)最基本的部分，也是所有的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作之本
1.1數(shù)據(jù)庫沉淀數(shù)據(jù)展示
這里主要是將用戶使用產(chǎn)品的過程中留在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)提取出來。通常來說，最基本的是用戶管理，然后是產(chǎn)品中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理（這個(gè)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)，比如電商是訂單管理，SNS是用戶動(dòng)態(tài)內(nèi)容管理等）。
每一部分的管理列表，表頭設(shè)計(jì)建議從所有需要字段中抽取最重要的（比如用戶管理的用戶手機(jī)號(hào)、昵稱、會(huì)員等級(jí)等），然后所有其他有用的沒用的字段在詳情頁中展示。如果列表頁面顯示過多的字，由于顯示的寬度限制，會(huì)造成查看數(shù)據(jù)時(shí)很混亂。
1.2用戶行為監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)
說來慚愧，工作以來并沒有真正涉及到這方面的設(shè)計(jì)。之前隨著APP1.0的排期開發(fā)有出過一版相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的原型。后來因?yàn)楣て诘R，產(chǎn)品方向更改等原因，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作至今還沒走入正軌。所以這部分功能就被擱淺了。
但是，我們都知道，當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入了持續(xù)運(yùn)營(yíng)大力推廣期的時(shí)候，數(shù)據(jù)分析是多么重要。這時(shí)后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)于產(chǎn)品的迭代設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)的后續(xù)工作起到了向?qū)У墓ぷ?。如果沒有有力的數(shù)據(jù)支撐，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)找不到工作方向，這是非常可怕的。
大體來講，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)主要包括：活躍用戶統(tǒng)計(jì)（日活、周活、月活），留存率統(tǒng)計(jì)（日留存、周留存、月留存），轉(zhuǎn)化率分析（目標(biāo)事件、某一時(shí)間段內(nèi)的轉(zhuǎn)化率），路徑分析（每一個(gè)頁面的每一個(gè)功能的轉(zhuǎn)換率、流失率）
2.業(yè)務(wù)內(nèi)容的編輯
這個(gè)根據(jù)各個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)方向不同設(shè)計(jì)不同。因?yàn)檫@個(gè)功能基本是給自己的運(yùn)營(yíng)同事用的，有時(shí)候因?yàn)樵O(shè)計(jì)的不夠人性化，導(dǎo)致同事工作效率低，這是一種很可惜的資源浪費(fèi)，往往就是后臺(tái)的某一點(diǎn)設(shè)計(jì)的更改就提高了一倍的運(yùn)營(yíng)效率。所以建議大家設(shè)計(jì)后要不斷跟進(jìn)使用的同事的感受進(jìn)行修改。
我以前在某上市公司實(shí)習(xí)的時(shí)候，要幫客戶申請(qǐng)發(fā)票，先在部門的后臺(tái)找到用戶的訂單號(hào)，然后在整個(gè)公司的財(cái)務(wù)后臺(tái)搜索到這一單，再進(jìn)行提交工作。大公司業(yè)務(wù)線多業(yè)務(wù)量也很大，一般都是先選擇一個(gè)時(shí)間段，再在時(shí)間段里搜索訂單號(hào)，然后在下方輸入相應(yīng)的申請(qǐng)信息，每次提交了申請(qǐng)后返回繼續(xù)申請(qǐng)下一單時(shí)就又要重新篩選一下訂單日期==，當(dāng)時(shí)覺得如果能記住之前選擇的日期該有多棒，畢竟有時(shí)候申請(qǐng)發(fā)票的工作量大到嚇人。
3.維護(hù)用戶關(guān)系的渠道
我們知道APP并不像一個(gè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品，客戶買回家之后商家和客戶之間就基本沒聯(lián)系了?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品說到底賣的還是服務(wù)，而服務(wù)隨著生活各方面的發(fā)展總是在不斷改善不斷優(yōu)化的。當(dāng)用戶下載了APP后我們要想盡各種辦法去和每一個(gè)用戶維護(hù)好關(guān)系，希望每一個(gè)用戶都可以長(zhǎng)長(zhǎng)久久一起走下去。
這里常見的就是：消息推送、用戶反饋、常見問題這三個(gè)功能
3.1消息推送
這里分為觸發(fā)推送和手動(dòng)推送：設(shè)置觸發(fā)條件與推送消息內(nèi)容（比如每天上午11:00給所有沒簽到的用戶推送簽到享優(yōu)惠的消息內(nèi)容）；手動(dòng)推送的設(shè)置要考慮到個(gè)性化設(shè)置，需要有比較全面的推送對(duì)象的篩選機(jī)制，（比如要給所在地為廣東省廣州市25歲以下的女性推送某條消息，就需要經(jīng)過地區(qū)、年齡、性別的篩選）
3.2用戶反饋
客戶端用戶反饋的頁面主要有一個(gè)輸入框，其他什么讓用戶選擇哪個(gè)模塊哪個(gè)功能的問題都是給用戶增加負(fù)擔(dān)。大公司可能各模塊產(chǎn)品負(fù)責(zé)人不一樣，所以需要用戶做好劃分吧。
然而不管什么樣方式收到反饋，我覺得產(chǎn)品的每一條用戶反饋都是真愛粉的告白，善待每一條反饋以及每一個(gè)反饋過的用戶。不管反饋的內(nèi)容你接不接受，至少都要有回應(yīng)。
所以管理后臺(tái)的用戶反饋模塊不僅要可以查看反饋內(nèi)容，還要有回應(yīng)反饋內(nèi)容的輸入框，然后通過站內(nèi)信等方式發(fā)送給用戶。
不要讓用戶感覺這個(gè)APP完全沒人在管的，我提交了一些意見竟然沒有人理會(huì)。
這樣首先是不尊重用戶，其次是你遲早會(huì)流失這個(gè)用戶。
3.3常見問題的編輯
客戶端的常見問題不要像一個(gè)無規(guī)則的列表一樣把所有問題都平鋪在一個(gè)頁面，最好把問題做分組展示，讓用戶遇到問題時(shí)可以很快找到。這在客服系統(tǒng)不完善的初創(chuàng)公司來說，對(duì)用戶的幫助意義巨大。
而管理后臺(tái)則通常是要設(shè)置問題分組和內(nèi)容的文本以及展示排序。
4.系統(tǒng)設(shè)置
這里分為對(duì)客戶端的設(shè)置以及管理后臺(tái)本身的設(shè)置
4.1APP設(shè)置
對(duì)于APP的設(shè)置比較普遍的是啟動(dòng)頁和banner，其他的要根據(jù)業(yè)務(wù)需要來設(shè)置，總之根據(jù)需要，將你認(rèn)為變化會(huì)比較頻繁的功能模塊提取出來在后臺(tái)靈活設(shè)置。
4.2管理后臺(tái)的權(quán)限管理
對(duì)于不同崗位的工作人員往往工作職責(zé)不一樣，將管理員做好組別劃分，再將不同的分組賦予不同功能開放，確保最終的數(shù)據(jù)安全。
這是工作以來寫的第一篇工作總結(jié)，不知道有沒有給到別人幫助，但至少是對(duì)自己的一個(gè)交代。新的一年希望可以更加努力工作，不斷進(jìn)步，優(yōu)質(zhì)輸出～
