2219-吾愛廬
媒體曝光急救箱內(nèi)棉花棒與綁帶已過期
“啪”，一份A4紙扔在糯糯的辦公桌上。
糯糯抬起頭一看，主任筆直的站立在她面前，表情特別嚴肅的看著她，一字一句地說道：“怎么回事？為什么這種事都會被媒體曝光？你先看看，等會兒大家開個小會討論一下，怎么處理？”話沒說完，人已經(jīng)飄到門口，聲音從樓道傳了過來，似乎傳了一道“圣旨”。
糯糯拿起A4紙，仔細看看紙上有什么內(nèi)容，不看不知道，一看嚇一跳，XXXX赫然進入眼簾，這是某市最高級別的媒體，被它抓住把柄曝光，真是吃不了兜著走了。
糯糯的心揪得緊緊的，耐著性子繼續(xù)看下去，看完，才明白到底怎么回事了。
原來上周四下午，媒體記者來糯糯單位明查暗訪，暗訪到大廳急救藥箱里棉花棒和綁帶已經(jīng)過期。
記者當場采訪大廳工作人員，問了幾個關鍵性問題，被記者錄音并打印出文字稿，要求在5個工作日內(nèi)做出相應解釋，并提出解決方案。
糯糯一看文字稿，記者與工作人員的一問一答的格式，看工作人員回答問題的內(nèi)容，差點要“噴”出一口血來，世上怎么會有如此愚蠢的回答呢？
調(diào)查核實情況是否屬實？
糯糯放下報告，沉吟不語，隨后她致電主管華，請她來辦公室面談。
華看完報告，陷入沉思，這么細小的事都被媒體曝光，難道真是過期了嗎？
還有被采訪的工作人員是誰？有沒有說過這些話？
如果真說了，該怎么回復？
如果沒有說，又該怎么回復？
我要親自去調(diào)查，核實真?zhèn)巍?/p>
華花了一天的時間調(diào)查核實、找員工談話，終于知道了事實真相。
她向糯糯匯報：
1、急救箱內(nèi)查出棉花棒和綁帶確實已過期，情況屬實。
2、記者采訪的工作人員是王X，那些話都是她說的，情況屬實。
主動道歉認錯總比被動挨打要智慧
“曝光事件已經(jīng)查清楚了，下一步就是該怎么樣回復媒體？”主任問幾個中層干部。
這里面充滿玄機，講究，千萬不能將就，媒體可不是好對付的主，它的一支筆，可以讓你上天堂，也可以讓你下地獄，不能得罪。
“目前我們現(xiàn)在的局勢處于弱勢地位，非常被動，想粉飾太平已經(jīng)不可能，記者手里拿捏著我們的證據(jù)，有圖有真相，不承認自己有錯，等于死路一條，作繭自縛，后果更難堪?！迸磁囱a充道。
“看來只能主動承認錯誤，向大家道歉，表明我們的態(tài)度，并向大家保證和說明，針對此事件將要采取什么措施，來杜絕此類事件再次發(fā)生?！敝魅卧儐柎蠹乙庖?，以這個方式去回復是否合適？
大家一致通過，認為只有這個辦法最可行。事實證明，大家的決策是正確的。
糯糯單位面對記者的刁難問題，主任沉著冷靜一一應對，主動承認錯誤，道歉，鞠躬，很謙卑的表示，接下來會采取一些措施，實行全面整頓。
一方面制定急救箱管理機制，定時定期檢查藥箱，及時添加或檢查藥品生產(chǎn)日期，防止出問題。
另一方面增加工作人員培訓機制，提高綜合素質(zhì)，提升服務質(zhì)量。
由于主任的態(tài)度很好，回答問題時，不卑不亢，記者也就無話可說了。
主動代替了被動，不但沒丟面子，而且還爭回來了里子，給人一種負責的好印象！
主動道歉認錯總比被動挨打要智慧！
