零售品牌通過(guò)聚焦“便利”分化出了“便利店”品類，也誕生了7-11這樣的全球性連鎖便利店領(lǐng)導(dǎo)品牌。隨著人均小時(shí)收入的提高，時(shí)間的機(jī)會(huì)成本增加，“便利”對(duì)“便宜”的相對(duì)重要性提高，原來(lái)的零售業(yè)平衡將因此發(fā)生變遷。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)顯示人均GDP超過(guò)5000美元就是連鎖便利店的起飛點(diǎn)。中國(guó)已經(jīng)越過(guò)了這個(gè)起飛點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示過(guò)去幾年中國(guó)便利店成長(zhǎng)速度數(shù)倍于傳統(tǒng)大型超市和百貨商場(chǎng)。

人均小時(shí)收入的增加，也導(dǎo)致閑暇的機(jī)會(huì)成本增加，于是消費(fèi)者要在同樣的閑暇時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)更大效用的消費(fèi)，這導(dǎo)致了商業(yè)向兩個(gè)極端發(fā)展：要么直接的便利，社區(qū)便利店和“即時(shí)電商”（一小時(shí)內(nèi)送達(dá)）將迎來(lái)春天；要么一站式綜合消費(fèi)，吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)一站式解決，大型購(gòu)物中心將繼續(xù)擠壓傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)和部分街邊商業(yè)；而陷在泥濘的中間地帶的傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)和超市日漸艱難。

特色，降低的是特定人群的交易費(fèi)用。有一類顧客，不買便宜貨，針對(duì)他們會(huì)有精品店、進(jìn)口超市；有一類顧客，不買高檔品，針對(duì)他們會(huì)有跳蚤市場(chǎng)；有一類顧客，是某類商品重度消費(fèi)者，針對(duì)他們會(huì)有書(shū)店、化妝品店、水果店、玩具店、母嬰店、紅酒店、戶外用品店、古玩店等特色渠道。特色是比便利（快、近、齊）更豐富的特性，因此聚焦特色分化出的渠道新品類也最多，超市也是通過(guò)聚焦日常消費(fèi)品而從百貨商場(chǎng)或集貿(mào)市場(chǎng)分化出來(lái)的。

當(dāng)新品類出現(xiàn)的時(shí)候，社會(huì)關(guān)注度是很高的，談?wù)搩r(jià)值也比較大，而這時(shí)候競(jìng)品又比較少，所以品牌傳播成本低，很多時(shí)候是自傳播。比如智能手機(jī)剛剛興起的時(shí)候，關(guān)注度是極高的，每一個(gè)新冒出來(lái)的品牌都能得到較多的關(guān)注和談?wù)?。同時(shí)，新品類出現(xiàn)的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品缺陷的容忍度也是非常高的，因?yàn)榇蠹叶疾煌晟?。但是品類成熟后，情況就會(huì)恰恰相反，新品牌要付出10倍的代價(jià)才能得到同樣的關(guān)注。

顧客的心智是抗拒改變的，顧客心智中的每個(gè)定位在空白時(shí)，很容易接納第一個(gè)進(jìn)入這個(gè)定位的品牌，但一旦被占據(jù)就會(huì)排斥跟風(fēng)品牌。第一個(gè)占據(jù)某個(gè)定位的品牌就跟初戀一樣是很難被后來(lái)者抹去的。新品類的先進(jìn)入者有機(jī)會(huì)選擇該品類最有價(jià)值的定位，而且通常還能搶占一個(gè)好名字，比如淘寶、農(nóng)夫山泉、百果園。

對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，左右其行為的不是產(chǎn)品本身，而是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。 有時(shí)候產(chǎn)品似乎能自動(dòng)改變顧客行為，那是因?yàn)檫@些產(chǎn)品能夠顯而易見(jiàn)地改變顧客認(rèn)知。有些產(chǎn)品令顧客不明其用，就難以改變顧客行為，或者不能按生產(chǎn)者的預(yù)期改變顧客行為。

顧客產(chǎn)生需求時(shí)必然會(huì)按其自己的分類想起相關(guān)品類，并聯(lián)想到相關(guān)品牌，如果聯(lián)想到不止一個(gè)品牌，還需作出進(jìn)一步選擇，這進(jìn)一步選擇的理由就是定位——差異化。

產(chǎn)品品牌跨品類，屬于品牌延伸。品牌延伸常常會(huì)出現(xiàn)短期有效而長(zhǎng)期失效的現(xiàn)象，“心智尋求安全”可以解釋強(qiáng)勢(shì)品牌進(jìn)行延伸的短期有效性，因?yàn)槎唐趦?nèi)強(qiáng)勢(shì)品牌可作為延伸產(chǎn)品的信任狀，但在長(zhǎng)期中品牌延伸會(huì)導(dǎo)致混亂并面臨專家品牌競(jìng)爭(zhēng)。

在商業(yè)社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)的基本單位是品牌，企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)最終是要培育品牌，企業(yè)戰(zhàn)略等于品牌戰(zhàn)略之和。 企業(yè)戰(zhàn)略致力于發(fā)現(xiàn)新品類或者定位的機(jī)會(huì)，然后用單品牌或者多品牌去捕捉那些機(jī)會(huì)。