HR的職責(zé)邊界在哪里？

要怎樣處理各種非職責(zé)范圍的突發(fā)狀況呢？

最近公司狀況不斷，作為主業(yè)的HR職能要一人多用，各種遺留和突發(fā)問題也要出面解決。

今天上午一名駐外的銷售突然帶著客戶來公司追討欠款。因?yàn)閱T工與總部的人員聯(lián)系很少，用駐外人員的話講“在這個(gè)公司只認(rèn)識兩個(gè)人，一個(gè)是我，另一個(gè)也是HR的同事”。所以點(diǎn)名要找我們解決問題。

首先，市場業(yè)務(wù)的問題，完全不在HR的職責(zé)范圍內(nèi)。

我們能做的是極盡溫柔態(tài)度安撫。因?yàn)榇丝涛覀兙褪枪镜男蜗蟠匀?。說難聽點(diǎn)，獻(xiàn)媚也不為過，一聲“大哥”，一個(gè)甜美的微笑，都會降溫?zé)o數(shù)漢紙們的怒火。

做一個(gè)耐心的傾聽者，了解事情原委以及矛盾激化點(diǎn)，并第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，讓他們想出應(yīng)對辦法。

其次，要在那里一直坐著陪著他們嗎？

答案是“No”。我們只是盡到接待的禮儀，毫無共同語言，長久無言相對太過尷尬，如果用閑聊化解尷尬，也容易言多而失言。

最后，做事情，心要大。

兵來將擋水來土掩，這些都是工作中的小小插曲，以不影響主業(yè)為重點(diǎn)。不能因?yàn)樘幚砹艘恍┩话l(fā)狀況，就影響了一整天的心態(tài)，耽誤了真正要緊的事情。