分享者： Molly木有花

一. 送禮的意義

我一直覺得禮物就是用心和關(guān)注的一個(gè)體現(xiàn)，由于用心關(guān)注、注意力這種東西他無法量化，所以人們發(fā)明了禮物作為這樣的一個(gè)載體。所以呢，我們送禮就是要走心，如果不走心寧愿不送。很多時(shí)候一份走心的小禮物能讓客戶獲得情感上的滿足，讓客人感受到我們的用心和對(duì)他的重視，那送禮有多重要，這個(gè)意義我們就簡單跳過，就不說了。

二. 送禮的原則

1.實(shí)用的，設(shè)身處地的，能馬上發(fā)揮功效的禮物

比如，客戶來訪時(shí)恰逢下雨，那這時(shí)候一把雨傘就是最好的禮物；冬天時(shí)，客人剛下飛機(jī)，這時(shí)候你送上一個(gè)暖手寶，就是一個(gè)最好的禮物；客人手機(jī)沒電了，這時(shí)候你送上一個(gè)充電寶，就是最好的禮物。最好的禮物就是能雪中送炭的，客戶正當(dāng)需要的時(shí)候送的東西。

2.多觀察，客戶曾經(jīng)流露出過對(duì)某樣?xùn)|西的喜歡。

之前有個(gè)客戶來訪，她跟我說過，他覺得中國那個(gè)橘子皮包在外面的茶葉他覺得很OK，那他有這樣說過，那我們就給他準(zhǔn)備這樣的禮物；還有一次，客人來訪，我?guī)谑程贸悦鏃l，然后他就說那個(gè)老干媽配面條真是棒極了，所以下一次客人來訪的時(shí)候，我給他準(zhǔn)備了兩瓶老干媽，客人很Happy地打包起來了。

3.不貴，但是能經(jīng)?？吹交蛘哂玫降?/p>

要送那種耐用的，能經(jīng)?？吹剑豢吹骄湍芟肫鹉愕臇|西。

比如說之前有個(gè)小伙伴分享他給客戶送了一把檀木匠的梳子。那梳妝臺(tái)上每天都會(huì)見到，當(dāng)然，每次使用的時(shí)候都會(huì)想起這個(gè)中國的供應(yīng)商。

再比如我送的兩瓶老干媽，客人回家放到他餐桌上時(shí)候想到最多的是什么，當(dāng)然是我這個(gè)送他兩瓶老干媽的中國姑娘。

4.定制化的禮品

網(wǎng)上有句話叫“如果你給別人的和給我的是一樣的，那我就不想要了”。其實(shí)不只是女生，我覺得幾乎所有人都是想要差異化的東西，想要?jiǎng)e人的特別關(guān)注。

這里分享一個(gè)同事之前給一個(gè)客人準(zhǔn)備的定制筷子，我?guī)退龅闹饕夂团牡囊曨l跟圖片。同事把客戶家五口人的名字都刻在筷子上，這又非常的有中國特色，而且上面有他們的名字，客人非常的驚喜，狠狠的夸了同事，是那種夸人比送禮還走心的夸。

定制的東西，再優(yōu)惠，因?yàn)槟阈枰崆叭?zhǔn)備，不是臨時(shí)起意的，用心去選的，所以客戶能感覺得到這是特別為他準(zhǔn)備的。

還有這次廣交會(huì)，我給我的兩個(gè)客人定制了兩個(gè)名片盒，其中一個(gè)男客人，其實(shí)已經(jīng)聯(lián)系很久了，但是他是屬于那種高冷型男的，經(jīng)常不茍言笑，包括展會(huì)上我們其實(shí)是第一次見面，讓他一進(jìn)來坐下來就開始談?wù)?jīng)事，等他說完一句話的時(shí)候，我跟他說“I prepared a gift for you". 然后我就拿出我定制的那個(gè)名片盒展示給他看，上面寫了一句他們國家的語言以及客戶的名字，他表示非常的amazing。和他同行的還有一個(gè)他的代理商，他就給他代理商看，“這上面還有一句話，祝我生活愉快，然后這還是我的名字 ”，然后，當(dāng)時(shí)他就用他的手扶著額頭說，“ Oh, my god, I didn't prepare anything for you” . 他可能感到很內(nèi)疚吧，這樣下次可能他來中國的時(shí)候，大概就會(huì)給我準(zhǔn)備禮品，哈哈，雖然這不是我的主要目的，我希望他給我下更多訂單才是。

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之所以會(huì)送客戶這個(gè)禮物是因?yàn)橛袀€(gè)同事送了我下面這個(gè)名片盒，那我從這里得到的靈感，所以就給客人分別準(zhǔn)備了兩個(gè)。就是中國的淘寶真的很厲害，你知道這個(gè)名片盒才不到12塊。但是客人那個(gè)表情，跟他為沒有為我準(zhǔn)備禮物的那種愧疚感，我相信，而且它這個(gè)東西他是時(shí)常需要用到的，一定是更好更非凡的，十幾塊能達(dá)到客戶的心滿意足，我覺得太劃算了，不管它有沒有給我下單，甚至這個(gè)定制名片盒的費(fèi)用是我自己出的，我都覺得完全沒有問題的。

5.送禮時(shí)考慮客戶家人

我們說送禮就是要仔細(xì)觀察，投其所好，選擇客戶需要的東西。但是如果你對(duì)這個(gè)客戶了解還不夠深入，不知道客人需要什么，喜歡什么，那你可以知道一下她是不是有家人，是不是有老婆孩子，那如果也知道這些信息，我們就可以將注意力再轉(zhuǎn)移一部分到客戶的家人身上，比如說給他女兒買玩具，給他的妻子買披肩或者梳子，或者你知道他結(jié)婚周年紀(jì)念日，那你就給他定制一個(gè)杯子，上面有兩個(gè)人的照片之類的。

以上，是送禮的幾點(diǎn)正面思考的原則，下面是幾點(diǎn)誤區(qū)：

這里是幾點(diǎn)誤區(qū)，我們合起來語音講解一下：

第一點(diǎn)，就不必多說了

第二點(diǎn)，物以稀為貴，不要送的太頻繁，不要客人每次來你都每次給他送，因?yàn)槲覀冋f過禮物是用心的傳遞，關(guān)注意力的傳遞，不要給客戶這種期待，要降低管理客戶的期待值，偶爾送一次就能感動(dòng)客戶，經(jīng)常送，你有一次沒送就是讓客戶覺得他虧了。

第三點(diǎn)，功夫用在平時(shí)的時(shí)候，不要在我們有求于客戶的時(shí)候，或者是發(fā)生重大客訴需要客戶協(xié)助之類的時(shí)候再去送這個(gè)東西。

第四點(diǎn)，不要送太貴重的禮品，因?yàn)檫@樣對(duì)方會(huì)有心理負(fù)擔(dān)，我們說過，你在強(qiáng)調(diào)我們送禮的目的是傳遞用心和關(guān)注度，對(duì)客戶的重視。所以并不是越貴重越好，而是怎么用心怎么來，怎么走心怎么送。

第五點(diǎn)，要送的有特色。其實(shí)這幾點(diǎn)誤區(qū)歸結(jié)起來都是要走心。比如說我其實(shí)挺反感我們公司總是送茶葉的，因?yàn)槟遣枞~其實(shí)并不便宜，而且每個(gè)客戶每次來都送茶葉，感覺毫無感情。

最后一點(diǎn)：送禮的時(shí)候避免給客戶帶來麻煩

比如說清關(guān)能不能過，這個(gè)要提前查好，比如說客戶的公司是不是規(guī)定他們不能收禮，他是不是有同事同行，你如果準(zhǔn)備一份，如果來了兩個(gè)同事，你只準(zhǔn)備一份，那你怎么送，那這時(shí)候就不要送了，還有有些公司，他會(huì)有一個(gè)反腐的規(guī)定，所以這也是我們不要送太貴重禮品的一個(gè)原因。

Part 3：常用的送禮選擇

定制的東西感覺都可以送，只要你負(fù)擔(dān)的起費(fèi)用。但是像筷子可能會(huì)比較貴，像定制名片盒，定制杯子，其實(shí)都還蠻實(shí)惠的，馬爸爸的淘寶為我們解決了很多后顧之憂。

像小米手環(huán)，如果你知道客人愛運(yùn)動(dòng)，那你就可以送他運(yùn)動(dòng)相關(guān)的。藍(lán)牙耳機(jī)，如果你知道客戶比較愛聽音樂，那你就可以為他準(zhǔn)備一個(gè)無線藍(lán)牙耳機(jī)，那你知道客人有小孩子，那你就可以給他送小孩子的禮物。

總之，我們強(qiáng)調(diào)一下，禮物是用心的表達(dá)，注意力的傳遞，必須是能發(fā)揮正面效能的物品，怎么走心怎么來，怎么感動(dòng)客戶怎么送，否則寧愿不送。

Jessear: 給客戶送的都是當(dāng)下比較新潮好玩的東西，不過用心真的很重要，客戶喜歡養(yǎng)狗狗，給他送個(gè)狗狗跟蹤器，客戶爺爺奶奶晚上喜歡上夜廁，給客戶爺爺奶奶送了拍拍夜燈，客戶坐飛機(jī)時(shí)差沒倒過來，看到客戶揉眼睛，給客戶送了紫外線眼部按摩儀，客戶生日，集體錄像給客戶唱生日歌等等…多關(guān)注，多留意，用心去準(zhǔn)備的禮物，都將是最好的禮物，客戶會(huì)被你所感動(dòng)！

互動(dòng)環(huán)節(jié)：1.大家分享一下自己曾經(jīng)送過的禮物

1. 送了刻了客戶名字的U盤

2.送過名片夾

3.送過廣州塔模型

4.送過口紅

5.自己會(huì)織帽子的話可以送帽子 自己親手做的東西會(huì)更有意義? 他們更感動(dòng)

6. 送風(fēng)油精給房東太太

7.小屏風(fēng)

8.給客人的小孩送過我們做的 迪斯尼的童包?

9.還給愛收藏的客人送過漆線雕

10. 有刻 客戶名字的筆

11.送老干媽絕對(duì)是好東西

12.送些好玩的小東東

13.送過帶客戶口頭禪的咖啡杯

14.? 送給客戶冰箱貼，客戶很喜歡

15. 送過這個(gè)，還有絲巾

【實(shí)用筆記本套裝送領(lǐng)導(dǎo)員工客戶高檔公司會(huì)議年會(huì)商務(wù)禮品定制logo】，復(fù)zんíゞ這句話$e6V4YqMZ3KO$后咑閞綯℡寳

16. 我送客戶禮物的3點(diǎn)原則是中國特色，本地特色，日常使用。

舉個(gè)例子，有一個(gè)歐洲的大概40歲左右的女客戶，我送了一把檀木匠的梳子，梳的感覺是非常好的，而且我特意挑選了開口比較大，適合她的發(fā)質(zhì)的。她非常喜歡，唯一的遺憾就是時(shí)間太緊沒有在梳子上刻上她的名字。這是我送過最滿意的一個(gè)禮物，因?yàn)槲覐乃耐履抢锎蚵牭剿髞碜约河秩ベI了幾把。又便宜又nice的當(dāng)然好，但是我覺得也不要排斥貴的。我還送一個(gè)意大利人漆線雕（廈門特產(chǎn)其實(shí)不貴），在客人眼里面這么精細(xì)的手工，肯定是很貴重的。幾年之后我去他們公司拜訪，看到他們會(huì)客室里面正中間掛著我的禮物。主要看跟客戶關(guān)系發(fā)展的階段和場合

17. 把客戶相片做成小人（材料是面粉）價(jià)格180多塊

18.石頭做的畫