需求分析說明書
——————超市管理系統(tǒng)
1.1序言
??本需求的編寫目的在于研究城鄉(xiāng)式的小型超市后臺管理系統(tǒng)軟件的可行途徑和使用方法。
??本需求的預(yù)期讀者是與小型超市后臺管理系統(tǒng)軟件開發(fā)有聯(lián)系的人，自身開發(fā)組成人員，開發(fā)者，支持本項目的尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和老師，軟件驗證者等。
1.2背景
??21世紀，超市的競爭也進入到了一個全新的領(lǐng)域，競爭已不再是規(guī)模的競爭，而是技術(shù)的競爭、管理的競爭、人才的競爭。技術(shù)的提升和管理的升級是超市業(yè)的競爭核心。零售領(lǐng)域目前呈多元發(fā)展趨勢，多種業(yè)態(tài)：超市、倉儲店、便利店、特許加盟店、專賣店、貨倉等相互并存。如何在激烈的競爭中擴大銷售額、降低經(jīng)營成本、擴大經(jīng)營規(guī)模，成為超市營業(yè)者努力追求的目標。
??為了提高物資管理的水平和工作效率，盡可能杜絕商品流通中各環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的資金流失不明現(xiàn)象，商品進銷存領(lǐng)域迫切需要引入信息系統(tǒng)來加以管理。而商品進銷管理系統(tǒng)是當前應(yīng)用于超市或者公司管理系統(tǒng)的典型代表。
??主要完成的功能有：系統(tǒng)設(shè)置、商品供應(yīng)商信息管理、員工檔案管理、商品信息管理、商品入庫管理、銷售管理、銷售數(shù)據(jù)查詢，以及這一系列過程中涉及商品的數(shù)據(jù)修改與查詢統(tǒng)計等多種操作。
ＡＤＯ則具有更多的優(yōu)點，包括易于使用，熟悉的界面，高嚴謹及較低的內(nèi)存空間戰(zhàn)勝。本系統(tǒng)的開發(fā)使用的是ＡＤＯ方式來開發(fā)數(shù)據(jù)庫。要使用這種訪問方式，必須在c#工程里面引用Microsoft?ActiveX?Data?Objects庫。
2.邏輯分析與詳細分析
2.1需求分析
??超市的發(fā)展必需要解決以下問題：
??(1)物流管理方式落后，很難根據(jù)銷售、庫存情況，及時進行配貨、補貨、退貨、調(diào)撥。
經(jīng)過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超市在物流管理方面，仍使用傳統(tǒng)的人工管理模式，浪費人力資源，效率低，準確率低。有些商品緊缺，顧客要排隊購買或商品供不應(yīng)求，使顧客大為不滿，還有一些商品，長期積壓，損壞嚴重，造成重大經(jīng)濟損失，引起銷售人員的極大不滿，以多次向超市管理人員反映，但此類問題仍屢屢發(fā)生，得不到根本性的解決，已引起總經(jīng)理的高度重視。連鎖超市是以零售為前導(dǎo)，以商品進銷，存配，流轉(zhuǎn)管理為基礎(chǔ)。一個大型超市，它的物流管理勢必非常復(fù)雜，如果沒有一個強大的信息系統(tǒng)來支持，那么就會造成一部分商品大量積壓，而另一些商品供不應(yīng)求的局面，這種局面必然會給超市帶來巨大的經(jīng)濟損失。有些超市為了避免這樣的情況發(fā)生，就會對物流管理投入大量的人力。雖然這樣解決了物流方面的問題，但是這又有悖于管理學(xué)的原則，效率低，浪費了人力資源，解決不了根本性的問題。
??通過Internet加強超市與供貨商之間的信息鏈接，幫助超市完成物流管理。經(jīng)過以上分析本系統(tǒng)必須具備以下功能：
·銷售人員可以通過系統(tǒng)將銷量，庫存量報告給經(jīng)理
·顧客可通過系統(tǒng)傳達需求量信息
·經(jīng)理通過系統(tǒng)可以查詢到銷售，庫存，需求的信息
·系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)與供貨商傳遞價格，需求量等信息
·系統(tǒng)可以作信息分析
·經(jīng)理查詢數(shù)據(jù)分析，并作出決策
(2)?顧客難與超市互動，使購物效率大大降低。
??顧客購物，最想了解的就是商品的價格和質(zhì)量。而在超市里面，銷售人員數(shù)量很少，顧客無法詢問到商品的優(yōu)缺點，不能就商品的價格和質(zhì)量進行對比，這樣就降低了顧客的購買欲。還有，很多顧客對超市貨物擺放的位置不了解，常常會因為要去找某個商品而耽誤大量時間，給顧客購物造成了很大的不便。還有一些大超市，在購物高峰期，經(jīng)常出現(xiàn)收費臺收費速度跟不上，造成顧客繳費時擁擠不堪，排很長的隊伍。超市應(yīng)有會員服務(wù)，對會員的管理也是一個復(fù)雜的問題。所以我們做出了以下方案：
- 建立POS零售系統(tǒng)。
- 顧客可從導(dǎo)購臺上，通過觸摸屏，查詢到商場介紹、營業(yè)區(qū)分布，商品購買指南，聲文并茂地獲得所需的信息，查詢信息內(nèi)容可定制。
- 通過安裝條碼掃描儀，顧客可從查詢機上查到商品價格，有關(guān)商品證書等通過輸入密碼，超收工作人員可以進行盤貨，核對價格。
- 支持多種收款方式：顧客交款、營業(yè)員交款。
- 支持會員制折扣卡銷售，可以采用嚴格會員制或自由會員制。
- 記錄顧客信息、累計顧客消費金額等功能。
- 支持多種付款方式：現(xiàn)金、支票、信用卡IC卡、信用卡磁卡、記賬、贈券等?？赏y行提供的數(shù)據(jù)接口直接進行數(shù)據(jù)交換。
- 支持多種促銷方式：折扣、折讓、VIP優(yōu)惠卡、贈送。
- 允許退貨及錯誤更正。
- 收款員非常規(guī)操作記錄，有助于減少財物損失，方便匯總打印各種營業(yè)報表。
- 前臺交易開單、收款、退貨、會員卡、折扣和優(yōu)惠等。
(3)財務(wù)，賬目管理混亂，透明度低。
??超市財務(wù)管理一直都存在一些問題：
- 財務(wù)人員工作量大：大量的報表：日報表：收款人員明細日報表；收銀員部門日報表；收款機明細日報表；收款機部門日報表；收款機部門日報表；營業(yè)員明細日報表；大類時段分析表；日商品實時明細表；日商品銷售排名表；供應(yīng)商日銷售明細；日商品優(yōu)惠明細表；日商品退貨表月報表；月度分類統(tǒng)計表月商品銷售排名表；月商品優(yōu)惠統(tǒng)計表；月商品退貨統(tǒng)計表?結(jié)賬：商品帳、柜組帳、部門帳、客戶帳。?帳務(wù)平衡檢查，帳務(wù)規(guī)則檢查，檢查各個部門是否有違規(guī)操作。統(tǒng)計報表提供各種報表，包括常用報表和自定義報表??，財務(wù)管理不透明報表，結(jié)帳、進貨退貨表可自動運行，減少系統(tǒng)管理員的工作量可及時發(fā)現(xiàn)計算機系統(tǒng)或人為造成的錯誤生成監(jiān)測報告通知系統(tǒng)管理員?。
(4)系統(tǒng)安全問題?
信息系統(tǒng)盡管功能強大，技術(shù)先進，但由于受到自身體系結(jié)構(gòu)，設(shè)計思路以及運行機制等限制，也隱含許多不安全因素。常見因素有：數(shù)據(jù)的輸入，輸出，存取與備份，源程序以及應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)庫，操作系統(tǒng)等漏洞或缺陷，硬件，通信部分的漏洞，企業(yè)內(nèi)部人員的因素，病毒，“黑客”等因素。因此，為使本系統(tǒng)能夠真正安全，可靠，穩(wěn)定地工作，必須考慮如下問題：
- 為保證安全，不致使系統(tǒng)遭到意外事故的損害，系統(tǒng)因該能防止火，盜或其他。形式的人為破壞。
- 系統(tǒng)要能重建。
- 系統(tǒng)應(yīng)該是可審查的。
- 系統(tǒng)應(yīng)能進行有效控制，抗干擾能力強。
- 系統(tǒng)使用者的使用權(quán)限是可識別的。
2.2目標
(1)?顧客可從導(dǎo)購臺上，通過
觸摸屏，查詢到超市介紹、營業(yè)區(qū)分布，商品購買指南，聲文并茂地獲得所需的信息，也可通過零售POS系統(tǒng)實現(xiàn)多種購物方式。?
(2)?提高工作人員的正確性，省略了手工核對的工作量。
(3)?超市管理者從繁重的傳統(tǒng)式經(jīng)營管理中解脫出來，并且有更多的時間從事于管理工作，工作重%0A心逐漸轉(zhuǎn)到管理上來，進一步提高了工作效率。
(4)?采購人員查詢本系統(tǒng)，可以更直接、有效地獲得商品情況，了解到商品是否暢銷或滯銷。
(5)?銷售管理人員根據(jù)商品的銷售情況進行分析，以進行下一次的銷售計劃。?
(6)?財務(wù)人員能更加清楚地了解庫存情況、帳款余額、毛利等財務(wù)數(shù)據(jù)，通過更好地控制成本和費用，提高資金周轉(zhuǎn)率。
(7)?超市管理者把握住商品的進銷存動態(tài)，對超市各種資源的流轉(zhuǎn)進行更好的控制和發(fā)展。
2.3系統(tǒng)功能
??超市（連鎖店）管理系統(tǒng)：
接收總公司（配送中心）發(fā)送過來的數(shù)據(jù)，并將本地發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳到總部。同時作為零售前臺（POS）系統(tǒng)的后臺管理系統(tǒng)，負責完成零售資料設(shè)置和業(yè)務(wù)處理，包括前臺所需的會員卡、促銷、打折、贈送等資料的設(shè)置，全面的零售統(tǒng)計報表，零售可按貨品、時段（班次）、收款員、供應(yīng)商、結(jié)算方式、經(jīng)辦人、客戶、客流量等統(tǒng)計匯總，提供零售每日銷售金額統(tǒng)計表、每月銷售金額統(tǒng)計表、零售毛利表，查詢結(jié)果可隨意排序（排行榜）。
2.4系統(tǒng)開發(fā)步
(1)?確定參與者和相關(guān)的用況.。
(2)?為每個用況設(shè)計過程。
(3)?建立順序圖，確定每個腳本中對象的協(xié)作。
(4)?創(chuàng)建類，確定腳本中的對象。
(5)?設(shè)計,?編碼,?測試,?集成類。
(6)?為過程編寫系統(tǒng)測試案例。
(7)?運行測試案例，檢驗系統(tǒng)。
2.5用戶的特點
??本系統(tǒng)的用戶包括3類：
(1)?使用者：總部、分公司及經(jīng)營部的人力資源部（行政部門）的所有人員，執(zhí)行該系統(tǒng)的大部分操作（輸入、查詢），為其經(jīng)常性工作。該部分人員電腦使用水平為初、中級，一般會使用windows?xp?、office系列以及收發(fā)電子郵件。
(2)?查詢者：總部、分公司及經(jīng)營部的領(lǐng)導(dǎo)，他們一般為進行人事方面的決策執(zhí)行查詢統(tǒng)計操作，為其為間斷性工作。該部分人員電腦使用水平為初級（少數(shù)可能有中級水平），一般會使用windows?xp等系統(tǒng)軟件。
(3)?其它使用者：超市所有員工為本系統(tǒng)的基本對象。他們在某些情況下會使用本系統(tǒng)。還有客戶查詢，消費等。
3小結(jié)
??合傳統(tǒng)管理模式相比較，使用本系統(tǒng)，毫無疑問會大大提高超市的運作效率，輔助提高超市的決策水平，管理水平，為降低經(jīng)營成本，?提高效益，減少差錯，節(jié)省人力，減少顧客購物時間，增加客流量，提高顧客滿意度，增強超市擴張能力，?提供有效的技術(shù)保障"
