閱讀體驗：
這是一本被稱之為互聯(lián)網(wǎng)入門必讀書籍，系統(tǒng)介紹了產(chǎn)品用戶體驗設(shè)計的模型。原著（英文版）第一版完成于2002年，成于2010年的第二版只是在第一版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了微調(diào)，因此無論是概念還是例子都有明顯的歷史感，且針對的主要是WEB網(wǎng)頁的設(shè)計。所描述的概念模型是完整并且十分經(jīng)典的，同樣適用于其他以用戶體驗為核心的產(chǎn)品設(shè)計，但落到細(xì)節(jié)會顯得空洞。
全書的語言概念性極強(qiáng)，閱讀難度較大（與翻譯也有關(guān)系）。我習(xí)慣集中時間，一鼓作氣的閱讀完一本書。但是這本字?jǐn)?shù)并不算多的書，我因為實在讀不下去了而先后三次主動停止，終究還是靠毅力堅持讀完。
閱讀建議：
書中幾乎沒有關(guān)于應(yīng)用方面的指導(dǎo)，在閱讀時，應(yīng)盡量聯(lián)想，與實踐結(jié)合。
書中在細(xì)節(jié)方面顯得泛泛而談，應(yīng)注意將自有知識、經(jīng)驗串聯(lián)，補(bǔ)充進(jìn)去。
書中的總結(jié)性語言很不給力，閱讀同時注意歸納總結(jié)，可以結(jié)合“思維導(dǎo)圖”進(jìn)行思維梳理，文末附有我的“讀書腦圖”下載地址，供參考。
如果閱讀完這本書，你感覺沒有什么收獲，說明你讀的不夠深入，或者你對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的知識儲備為零。
帶著問題來拆書
Q1：用戶體驗設(shè)計的產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品有什么區(qū)別？
A1：
首先我們需要了解什么是用戶體驗。作者認(rèn)為，【用戶體驗并不是指產(chǎn)品是如何工作的，而是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們是如何“接觸”和“使用”它?！?/p>
其次，我們來交代一下傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計是怎樣的思路。思路一：產(chǎn)品在感官方面的表現(xiàn)，精心設(shè)計的產(chǎn)品是外觀漂亮，觸感很好。比如超跑的曲線，電鉆手柄的紋理等。思路二：產(chǎn)品在功能方面的表現(xiàn)，精心設(shè)計的產(chǎn)品必須具備它應(yīng)有的功能，即功能正常。比如可以剪紙的剪刀，寫字順滑的鋼筆。
然后，可見兩者區(qū)別。用戶體驗設(shè)計最重要的是以用戶體驗為核心，與用戶體驗相關(guān)的感官、功能方面都需要考慮?！居脩趔w驗設(shè)計通常要解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問題】，這也是我們經(jīng)常說的“用戶場景”。
最后我們來看一個實例——咖啡機(jī)的按鈕設(shè)計。傳統(tǒng)產(chǎn)品可能就是在咖啡機(jī)的面板上一字型將所有按鈕擺整齊，保證按下“開”能實現(xiàn)沖咖啡的功能（這也是我們在市場上看的最多的）。但是如果是用戶體驗設(shè)計師來設(shè)計，會考慮要不要把最常用的“開”按鈕設(shè)計成醒目的顏色，區(qū)別于其他按鈕設(shè)計到最大，按鈕反饋的力度多大感官最好，當(dāng)用戶在嘗試完成某個任務(wù)時，按鈕在這種情況下能否更好的工作。
用戶體驗設(shè)計的杰出代表就是“蘋果公司”，我們都說iPhone是“設(shè)計導(dǎo)向型”產(chǎn)品，功能服從于外觀，比如為了使手機(jī)后殼更有質(zhì)感，堅持使用會干擾天線接受信號的金屬材質(zhì)。但其實這些說法不準(zhǔn)確，蘋果公司是“用戶體驗設(shè)計導(dǎo)向型”的企業(yè)。蘋果公司將應(yīng)用金屬材質(zhì)后殼的同時不影響天線信號作為硬件研發(fā)的課題，最后的方案是后蓋設(shè)計成塑料與大塊金屬的拼接，天線隱藏在塑料下，大家觀察一下自己的iPhone5和6便可以看到此兼顧設(shè)計與功能的絕妙設(shè)計。
Q2：用戶體驗設(shè)計師眼里的產(chǎn)品分類？
A2：
作者從用戶體驗設(shè)計的角度，將產(chǎn)品分為兩類，即功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品。產(chǎn)品類型不同，用戶體驗設(shè)計時的關(guān)注也不同。
功能型產(chǎn)品可以看成是用戶完成一系列任務(wù)的工具組合，我們在設(shè)計時主要關(guān)注的是用戶完成任務(wù)的過程。
信息型產(chǎn)品提供給用戶可以尋找、便于理解、有價值的富信息組合，我們在設(shè)計時主要關(guān)注的是信息（內(nèi)容）。
當(dāng)然，一款完整的產(chǎn)品，很可能會同時包含這兩類，在設(shè)計時要懂得區(qū)分和側(cè)重。
Q3：我們常說的“產(chǎn)品定位”到底是個什么東？
A3：
我們經(jīng)常會在競品分析、產(chǎn)品定義與設(shè)計時聽到“產(chǎn)品定位”。但對于剛接觸互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來說，“定位”一詞比較虛，不知道到底是什么。
《要素》作者加瑞特告訴我們“產(chǎn)品定位”屬于用戶體驗設(shè)計中的“戰(zhàn)略層”。產(chǎn)品承載著企業(yè)與用戶雙方的期望和目標(biāo)，產(chǎn)品定位定的是企業(yè)和用戶想從產(chǎn)品處得到的東西。我們在考慮產(chǎn)品定位時，有以下兩個維度：
1）企業(yè)內(nèi)部的目標(biāo)，包括商業(yè)價值，品牌塑造與強(qiáng)化。比如滴滴打車類軟件最初的產(chǎn)品目標(biāo)就是快速獲取大量粘性用戶，這就屬于商業(yè)價值。比如企業(yè)高大上的官網(wǎng)目標(biāo)是對外展示，這就屬于品牌的塑造與強(qiáng)化。
2）企業(yè)外部的目標(biāo)——用戶需求。通過用戶細(xì)分確定產(chǎn)品服務(wù)的用戶群，通過虛擬創(chuàng)建人物角色（用戶模型）引導(dǎo)設(shè)計師圍繞目標(biāo)用戶進(jìn)行設(shè)計，利用可用性和用戶研究等工具分析目標(biāo)用戶的需求。
Q4：一款以用戶為中心而設(shè)計的產(chǎn)品是如何誕生的？
A4:
《用戶體驗設(shè)計的要素》這本書從頭到尾就是圍繞一個模型在闡述。稍適補(bǔ)充后模型如下：
用戶體驗設(shè)計的模型包含五個層級（原文為elements，個人認(rèn)為翻譯為“層級”更合適），從下到上分別是：戰(zhàn)略層，范圍層，結(jié)構(gòu)層，框架層，表現(xiàn)層。每一個層級因為產(chǎn)品類型的不同（功能型還是信息型），設(shè)計關(guān)注點(diǎn)也有不同。
以用戶為中心而設(shè)計的產(chǎn)品，設(shè)計順序應(yīng)當(dāng)是從下往上，下層決定上層。
《要素》一書的詳細(xì)設(shè)計流程見以下腦圖：
知識分享
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