2017年9月20日下午2點(diǎn)? 工作時(shí)間，正要打印文件時(shí)，打印機(jī)癱瘓，辦公軟件word和excel都打不開(kāi)，總提示“向程序發(fā)送命令出錯(cuò)”，大約半年前這臺(tái)電腦也遇到過(guò)這類(lèi)問(wèn)題。于是，我沿用以前的思路，百度搜方法，修補(bǔ)漏洞打補(bǔ)丁，又關(guān)機(jī)重啟，但統(tǒng)統(tǒng)都不奏效。

之后，我便決定請(qǐng)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員幫忙，新來(lái)的IT小哥很快趕過(guò)來(lái)，積極探索嘗試各種方法，但都不奏效。后面他又請(qǐng)來(lái)他的上司，兩人琢磨了一會(huì)兒，決定卸載office軟件，重新安裝，不知道是不是他的軟件安裝包有問(wèn)題？安裝特別不順利，經(jīng)常中途卡死，他就這樣反反復(fù)復(fù)卸載安裝，從下午三點(diǎn)一直折騰到晚上六點(diǎn)多都沒(méi)解決問(wèn)題。

我在一旁看著，越來(lái)越?jīng)]有耐心，還努力克制自己，勸自己不要發(fā)脾氣、不要抱怨，眼看實(shí)在有點(diǎn)兒晚，我就委婉勸他今天先回去，明天再來(lái)解決也不遲。但其實(shí)，我私下已打定主意，回去要另行請(qǐng)教高手。

晚上回去打電話(huà)跟親弟請(qǐng)教，他提供了具體的解決思路，還把最新的office軟件安裝包分享給我，我心想，明天應(yīng)該可以自己搞定了。

2017年9月21日上午9點(diǎn)，上班沒(méi)多久，新來(lái)的IT小哥就來(lái)到我們辦公室，打算繼續(xù)幫我解決問(wèn)題，他認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度確實(shí)讓我很感動(dòng)，但那時(shí)，我自己正在下載軟件，已打算靠自己來(lái)搞定。于是，我委婉地說(shuō)，“我有最新的安裝軟件，準(zhǔn)備自己先嘗試安裝一下，如果問(wèn)題還是沒(méi)辦法解決，我再打電話(huà)找你幫忙吧”，他有些尷尬，但只好應(yīng)允。

不幸的是，弟弟分享給我的的軟件也有問(wèn)題，無(wú)法打開(kāi)安裝，眼看沒(méi)有更好的辦法，我還是電話(huà)聯(lián)系IT小哥，他很快及時(shí)地趕過(guò)來(lái)，開(kāi)始又一輪的安裝、卸載、安裝、卸載……但問(wèn)題始終無(wú)法解決。于是，他提出要重裝系統(tǒng)，我一下驚呆了，一方面覺(jué)得這是之前常見(jiàn)的問(wèn)題，之前離職的那位技術(shù)員十幾分鐘就幫我解決了，這次同樣的問(wèn)題，應(yīng)該只是沒(méi)有找到合適的解決方案，還不至于要重裝系統(tǒng)，畢竟新電腦自帶系統(tǒng)使用時(shí)間還不到一年；另一方面，我也嫌重裝系統(tǒng)后，要重新安裝各類(lèi)軟件，也比較耽誤時(shí)間，所以特別不情愿。

猶豫一會(huì)兒后，我又向其他懂技術(shù)的朋友請(qǐng)教，不過(guò)剛好工作時(shí)間，朋友臨時(shí)分享的解決方案是我之前試過(guò)的，并沒(méi)有實(shí)際效果。這時(shí)剛好親弟在微信聯(lián)系我，關(guān)心我電腦修理進(jìn)度，我如實(shí)相告，他便開(kāi)啟QQ遠(yuǎn)程協(xié)助，工作時(shí)間隔空幫我修理電腦，部分遠(yuǎn)程上無(wú)法啟動(dòng)的命令，他又微信上截圖、發(fā)文字告訴我具體的操作界面和步驟，一步步指導(dǎo)我如何操作。IT小哥也比較識(shí)趣，眼見(jiàn)自己遲遲無(wú)法搞定，在親弟剛開(kāi)啟遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)，遲疑了一會(huì)兒，就提出要先回去，說(shuō)有問(wèn)題再聯(lián)系他，我便順勢(shì)說(shuō)好。

我比較信任親弟的技術(shù)水平，完全跟著他的指令走，也大致明白了他的處理思路：暫時(shí)不管office軟件，首先想辦法卸載打印機(jī)程序，這個(gè)程序像是中了毒一樣，很難卸載，經(jīng)常操作途中死機(jī)，我們分別嘗試采用了系統(tǒng)直接卸載、360卸載和刪除注冊(cè)表卸載三種方式，最終通過(guò)刪除注冊(cè)表，將原打印機(jī)程序完全卸掉；然后再重新從官網(wǎng)上下載最新的打印機(jī)驅(qū)動(dòng)，重現(xiàn)安裝驅(qū)動(dòng)，再連接打印機(jī)，最后，終于成功地解決了打印機(jī)問(wèn)題。（刪除打印機(jī)注冊(cè)表之后，親弟有急事就提前關(guān)閉遠(yuǎn)程協(xié)助離開(kāi)了 ，后面重新下載安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)，都是我自己搞定的）

然而，打印機(jī)恢復(fù)后，我卻發(fā)現(xiàn)電腦只有word2010可用，excel 和powerpoint連圖標(biāo)都沒(méi)有了。仔細(xì)回想，估計(jì)是因?yàn)镮T小哥在幫我裝的office2007沒(méi)有卸載，word不可用，但excel 、powerpoint還可用的情況下，又額外只安裝了office2010里的word，但是到最后，office2007全部被覆蓋，只剩word2010可用。此時(shí)已經(jīng)到了飯點(diǎn)，午飯后我跟同事簡(jiǎn)單交流了一下問(wèn)題和思路，得出一致意見(jiàn)后，我便決定自己重新安裝office2010，很神奇的是，我大約只用了10分鐘時(shí)間，office2010軟件便全部恢復(fù)，電腦也完全恢復(fù)正常使用狀況。我長(zhǎng)嘆一口氣，感慨頗多。

由此得出結(jié)論：

1.所謂專(zhuān)業(yè)人員，如若技術(shù)水平跟崗位職責(zé)不匹配，極有可能會(huì)讓問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，找他幫忙往往會(huì)越幫越忙，空耗時(shí)間還擾亂心情。以此為鑒，在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，希望自己要潛心深耕，要提高自己快速解決問(wèn)題的能力，不能徒有其名，白拿薪水。

2.遇到難題，最無(wú)私最耐心最愿意幫助你的還是親人，沒(méi)有半句虛言，只關(guān)心你的問(wèn)題能不能盡快解決，甚至不惜犧牲工作時(shí)間，當(dāng)然，親弟本身技術(shù)水平過(guò)硬，從來(lái)沒(méi)有讓我失望過(guò)，這點(diǎn)很給力。

3.遇到難題，首先自己嘗試解決，實(shí)在不行再搬外援，是我一貫的處理策略。這次依舊如是，但不幸的是，這次一開(kāi)始沒(méi)有碰到靠譜的外援，還把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化。今天我把這個(gè)過(guò)程記下來(lái)，就是希望能夠記住這類(lèi)問(wèn)題的解決思路，期待今后有意識(shí)地提升自己的技術(shù)問(wèn)題處理能力。雖然時(shí)間精力有限，不可能樣樣精通，但至少不要讓自己在同類(lèi)問(wèn)題上反復(fù)踩坑。

4.遇到長(zhǎng)時(shí)間不能解決的問(wèn)題，出現(xiàn)焦躁、不耐煩的情緒是很正常的，沒(méi)必要壓制自己，但是面對(duì)自己同事，情緒化的表達(dá)是一定要避免的。這次很明顯的進(jìn)步是：當(dāng)察覺(jué)到自己情緒波動(dòng)時(shí)，我有意識(shí)地提醒自己，要以結(jié)果為導(dǎo)向，選擇對(duì)自己最有利的解讀和表達(dá)方式，我們不能左右別人，但要正確對(duì)待自己說(shuō)出的每一句話(huà)，最起碼不要讓自己的語(yǔ)言帶有殺傷力或著破壞力。