? ? ? 在集團老師推薦這門課之前，其實身邊的朋友也推薦過，一直沒讀全，只零星的翻看過其中一、二課。利用這次讀書的契機，索性好好地“啃”了3遍，受益頗多，原來產(chǎn)品思維也是一套強邏輯線，與管理學類似，有著諸多“套路”。
? ? ? 首先，產(chǎn)品思維的底層邏輯是用戶驅(qū)動，這一點很好理解，通過“產(chǎn)品”這種介質(zhì)，建立與用戶的關(guān)系，通過服務創(chuàng)造價值，滿足用戶需求。作者對于產(chǎn)品能力的定義為：判斷信息、抓住要點、整合有限資源，把自己價值打包成一個產(chǎn)品向世界交付，并且獲得回報。然后從對應以上定義的內(nèi)容進行闡述，可讀性非常強，邏輯性非常強。不愧為同事和朋友力薦的一堂好課。
? ? ? 因為“用戶驅(qū)動”，所以產(chǎn)品思維，首先要學會“看到用戶”和“傾聽用戶”，從而獲取用戶情緒。這種情緒是所有生物的底層情緒：最基礎(chǔ)的生物性情緒，主要分為四類：愉悅與不爽、憤怒與恐懼，兩兩之間都分別以“滿足”、“被侵犯”關(guān)鍵詞所連接。
? ? ? 怎么理解呢，我們不妨順著作者思路找答案：一個人的愉悅往往基于兩個方面（筆者認為這里也可以結(jié)合需求層次論進行理解），一種是用戶生物性生存，另一種是用戶社會性存在，即社會關(guān)系被確認，，當兩者中的某一方面被滿足，人就會愉悅。比如人餓了有充足的食物，他就會愉悅，又比如自己在工作中的某個決策、某個行為被理解、被接納、被尊重、被重視，也會因“存在感”需求被滿足而產(chǎn)生愉悅的感覺。而不爽，本質(zhì)上就是某個點或某個預期沒有被滿足，比如員工特別努力工作以期待獲得某個獎勵，但最終卻沒有被評上，“不爽”的情緒便會產(chǎn)生。對于“憤怒”與“恐懼”的關(guān)系，作者用了“被侵犯”這個詞來連接，并列舉了一個形象的例子來說明兩者區(qū)別：在貓A的籠里放入貓B，貓A的“領(lǐng)地”被侵犯則會產(chǎn)生憤怒的情緒；但若在貓A的籠里放入一只老虎，貓A產(chǎn)生的則是恐懼的情緒。
? ? ? “恐懼”，是一個不太好的情緒，但卻不一定產(chǎn)生不好的效果，恐懼點即痛點，這是文中給我沖擊力比較大的一個觀點：因為恐懼，所以需要有產(chǎn)品來幫助用戶直面恐懼。比如恐懼青春消逝，這時候你就需要買化妝品、保養(yǎng)品；比如恐懼各種身體疾病，醫(yī)療產(chǎn)品就出來了；你恐懼未來進不了好的小學、考不上好的初中，好的高中、好的大學，找到好的工作，有個好的發(fā)展，教育產(chǎn)品便應運而生。
? ? ? 然后，在讀懂用戶情緒的同時，我們要注意甄別人的潛意識行為與角色化行為，前者才是用戶的真實選擇，而后者往往是一種經(jīng)過訓練的表象角色扮演，這一點在客戶調(diào)研工作時尤其要注意，很可能搜集到的調(diào)研數(shù)據(jù)，都是“集體人格”的誤導。所以在實際調(diào)研的過程中，我們既要通過調(diào)研內(nèi)容的科學、合理性設(shè)計與數(shù)據(jù)分析，也要結(jié)合用戶故事進行訪談，尤其建議對退費、轉(zhuǎn)班等情況的學員和家長，進行充分溝通和交流，聽取真實的消費體驗，而非僅從關(guān)系處理得較好的KOL人群里獲取體驗信息。全面、科學的客戶調(diào)研方式，目的真正產(chǎn)出客戶“滿足”的產(chǎn)品。
? ? ? 在觀察用戶后，接下來是要判斷用戶。首先從企業(yè)自身來看，我們自己的產(chǎn)品是否是基于“點線面體”的戰(zhàn)略選擇？是否具有勢能的發(fā)展趨勢？這是做產(chǎn)品時的首要思考。然后才是基于前面的用戶情緒分析，在“痛點”、“癢點”、“爽點”中找產(chǎn)品機會。
? ? ? 我們常說“場景思維”，在文中進行了充分闡述。場景要拆開來看：場是時間和空間的概念，用戶可以在這個空間里停留和消費；景是指情景和互動，當用戶停留在這個“場”里，要有情景和互動讓用戶的情緒觸發(fā)，并裹挾用戶的意見。
? ? ? 在建立用戶認知后，我們需要通過持續(xù)的系統(tǒng)能力“厚積”，才能實現(xiàn)各用戶體驗感“薄發(fā)”?！白鲆粋€產(chǎn)品，就是要做一個東西，讓它成為某些人生活中，工作中可以確定性依賴的存在。我們在定義一個產(chǎn)品的用戶體驗時，往往從五個層次來體現(xiàn)：一是戰(zhàn)略存在層，即我們具體要提供什么樣的確定性；二是要看我們的產(chǎn)品能力能做到哪些事，以及我們不做哪些事，并且是堅決不碰的；三要考慮自身的資源結(jié)構(gòu)，通俗來理解，即誰是敵人誰是朋友；四是產(chǎn)品的角色定位；五是用戶的感知層，比如產(chǎn)品顏色、聲音等。緊接著，通過工具“用戶體驗地圖”來系統(tǒng)性地從用戶視角梳理，而管理員視角進行設(shè)計和羅列。文中介紹了一個“五步法”套路：一是通過“用戶故事”的方法，對“第一只羊”完整地了解，以完成人物角色的完整畫像；二是清晰描述用戶的目標和預期；三是關(guān)注從用戶接觸你的服務開始，到實現(xiàn)其目標期間，所有服務用戶的觸點；四是用戶使用路徑，這是相對于第三點提出的，即用戶接觸服務觸點所經(jīng)歷的過程是什么；五是用戶情緒曲線，掌握用戶在整個場景中的情緒變化。作為一個非產(chǎn)品人，這個套路著實給了我很多框架性的思考，我們的用戶是“大明”？還是“笨笨”？還是都有？我們需要將現(xiàn)有產(chǎn)品進行分層？我們真的思考清楚了嗎？如果沒有，那設(shè)計出來的產(chǎn)品，是否無法真正讓客戶滿足？
? ? ? 課程最后，還講了服務藍圖，激勵和把事情做過頭的口碑，用戶價值公式（個人覺得可理解為用戶機會成本的一種算法）所引出的創(chuàng)新模式。相比之下，對我觸動較大的還是在前面的課程內(nèi)容，幫我建立了一套學習產(chǎn)品思維的思考邏輯。對于一個系統(tǒng)學習和應用過項目思維的人來說，各種思維模式之間還是存在一些互通的地方，對于不同的地方，則是關(guān)注的重點，也是拓寬思維角度的途徑，希望在組織的帶領(lǐng)下，靜下心來讀更多更好的書，成就更好的自己。
