大家喜歡禮品嗎？今天例會(huì)的禮品很漂亮，都想要吧。在生活中得到別人的禮品一般是什么情況呢？過(guò)生，獲獎(jiǎng)，搬家，買(mǎi)贈(zèng)。有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)因?yàn)橹赋鰟e人的錯(cuò)誤得到禮品的？
前兩天我就遇到了這樣一件有趣的事。
我微信上一個(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的網(wǎng)友突然問(wèn)我誰(shuí)是客服，我的第一感覺(jué)是書(shū)了什么問(wèn)題，我經(jīng)常在網(wǎng)上推銷(xiāo)書(shū)，再一細(xì)看，網(wǎng)友發(fā)了一張圖片說(shuō)書(shū)上有錯(cuò)誤，是一段古文的譯文，句子的結(jié)尾用成了逗號(hào)。
對(duì)于我們正規(guī)書(shū)店的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，正版書(shū)有倒裝缺頁(yè)編校錯(cuò)誤的也不在少數(shù)，如果讀者把我們的書(shū)當(dāng)盜版書(shū)，我還真不知道該怎么給讀者解釋這個(gè)正常情況。我還是有點(diǎn)忐忑。
一般通常這種情況第一反應(yīng)是看這是不是我們的錯(cuò)，然后會(huì)想，一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)也不影響什吧，讀者想以此退換貨吧，正規(guī)出版社編審也難免會(huì)有錯(cuò)誤，最麻煩是我們還要給讀者解釋……反正是見(jiàn)錯(cuò)如見(jiàn)虎，能找些理由借口，躲開(kāi)不惹麻煩不被批評(píng)就是最好的。
我春節(jié)前安裝的美心木門(mén)就被商家安裝壞了，安裝師傅當(dāng)時(shí)釘了釘子補(bǔ)好沒(méi)有說(shuō)，我也一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，等我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月。雖然事實(shí)一目了然，但商家堅(jiān)決不承認(rèn)是他們的責(zé)任，這種怕麻煩損失，不認(rèn)錯(cuò)推卸責(zé)任的例子在我們生活中很常見(jiàn)，尤其網(wǎng)購(gòu)。
再回到書(shū)中錯(cuò)誤這個(gè)事上
一、多年的服務(wù)工作讓我有了以下對(duì)話(huà)：
1、解釋這是正常情況（感覺(jué)是在說(shuō)讀者不理解這種正常情況，所以讀者不正常）
2、解釋我們正規(guī)企業(yè)正規(guī)進(jìn)貨（感覺(jué)是在說(shuō)讀者不相信我們）
3、提出上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?zhí)幚?/p>
4、致謝讀者的細(xì)致
5、答應(yīng)溝通出版社
二、于是延展出了以下一段趣事：
1、溝通出版社編輯，編輯承認(rèn)錯(cuò)誤，表示感謝，答應(yīng)再版修改
2、讀者接受和理解錯(cuò)誤難免，表達(dá)對(duì)企業(yè)的關(guān)心
3、編輯理解愛(ài)書(shū)之心才會(huì)認(rèn)真對(duì)待書(shū)中文字，贈(zèng)書(shū)給讀者以示補(bǔ)救
4、讀者不好意思接受
5、作為一份特別的紀(jì)念這個(gè)贈(zèng)與是有意義的：彰顯出版社與編輯們的博大胸懷，告訴讀者和她的孩子，認(rèn)真對(duì)待書(shū)中的一字一符號(hào)是有價(jià)值的，社、店、讀者三方在責(zé)任擔(dān)當(dāng)中鏈接到了緣分。因此我建議讀者收下。
6、特別感激編輯老師選贈(zèng)書(shū)，寫(xiě)祝福，發(fā)快遞這種一絲不茍對(duì)待普通讀者的真誠(chéng)。
三、得到的珍貴禮物：思考了對(duì)待別人提出錯(cuò)誤更好的對(duì)話(huà)。
1、? 對(duì)不起，認(rèn)可感受。這本書(shū)的錯(cuò)誤給您帶去了不好的體驗(yàn)，
2、? 感謝對(duì)方的真誠(chéng)。
3、? 不解釋?zhuān)瑔?wèn)對(duì)方的想法。擔(dān)心影響你們，我自己沒(méi)什么。最后他自己也說(shuō)錯(cuò)誤難免像做電視。
4、? 說(shuō)出我們的想法達(dá)成一致補(bǔ)救錯(cuò)誤。贈(zèng)讀者書(shū)。
5、? 下次怎么才能更好，下次重印改正過(guò)來(lái)。
突然想起上周演講在我的錯(cuò)誤中幫我找到禮物的點(diǎn)評(píng)官，讓我知道了還可以從內(nèi)容的詳略問(wèn)題上去點(diǎn)評(píng)，提升了我的點(diǎn)評(píng)能力。
而上面那個(gè)賣(mài)木門(mén)的最后還是來(lái)承擔(dān)了責(zé)任。相信她從這件事中明白了怎樣才能做得更好，避免以后同樣的損失，而顧客的信任和口碑的價(jià)值，一定是大于她那點(diǎn)損失的。這也是她在錯(cuò)誤中收獲的禮物。
所以錯(cuò)誤并不可怕，因?yàn)樗茏屛覀兂删透玫淖约?！希望想成長(zhǎng)的人們都能大膽面對(duì)錯(cuò)誤，開(kāi)心收獲錯(cuò)誤送我們的禮物。
這兩本書(shū)和書(shū)上編輯老師雋永的文字，我在此收藏，當(dāng)我遇到困難和錯(cuò)誤時(shí)，做為激勵(lì)。
