也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是暴力的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。
非暴力溝通，只到我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，讓我們既能清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人，同時(shí)，它還能促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正在影響我們的行為和事件。
非暴力溝通分為兩個(gè)方面，第一是自我表達(dá)，第二是傾聽他人，兩個(gè)方面都有四個(gè)步驟：觀察——感受——需要——提出請(qǐng)求，核心是：不斷思考，不斷提問(wèn)，不斷覺察。
自我表達(dá)
第一個(gè)要素：觀察——觀察≠評(píng)論
仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果，保持盡量的中立，但并不要求我們完全的客觀，而不作任何評(píng)論，這里的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論，并且主張?jiān)u論要基于特定的事實(shí)和環(huán)境中的觀察，不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，如果把觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到評(píng)論，并且反駁我們。
第二個(gè)要素：感受——感受≠想法
感受是我們的情緒和心情，更清楚地表達(dá)感受，溝通會(huì)更加順暢，有時(shí)，示弱有助于解決沖突。
第三個(gè)要素：需要——啟發(fā)最大
感受的根源在于我們自身，我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。
通過(guò)了解我們的需要愿望，期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受，源自自身——我感受……是因?yàn)槲摇?/b>
第四個(gè)要求：請(qǐng)求幫助——請(qǐng)求≠命令
請(qǐng)求越具體越好
提出請(qǐng)求的同時(shí)，可以提及感受和期待
主動(dòng)請(qǐng)求反饋
除非已經(jīng)充分體會(huì)是什么妨礙了他人說(shuō)“是”，否則，我們不會(huì)試圖說(shuō)服他們。
傾聽別人
當(dāng)下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方
不急于提建議、安慰或表明自己的態(tài)度
不論別人說(shuō)什么，我們只聽到他們此時(shí)此刻的：觀察、感受、需要、請(qǐng)求
傾聽到需要背后的感受和需要
對(duì)自己——用非暴力溝通培養(yǎng)對(duì)自己的愛
所有的認(rèn)知和決定都出于對(duì)自己的尊重和愛護(hù)，而不是自我憎恨、內(nèi)疚或羞愧。
專注于需要是否得到滿足以及得到怎樣的滿足
用“選擇”代替“不得不”
日常應(yīng)用
表達(dá)憤怒
憤怒是我們的思維方式造成的，它的核心是尚未滿足的需要
但如果沉浸在憤怒中，它會(huì)驅(qū)使我們?nèi)土P他人，而不是去滿足需要
因此，與其沉浸在河里的憤怒中，不如傾聽自己和他人的需要，有意識(shí)地用“我生氣，是因?yàn)槲倚枰?/b>來(lái)取代“我生氣是因?yàn)樗麄儭?/b>
指責(zé)他人，有時(shí)可以使我們達(dá)到目的——出于害怕內(nèi)疚貨慚愧，他們改變了自己的行為，然而，以這種方式來(lái)滿足我們的需要，我們也是在使用暴力，為了了解眼前的問(wèn)題，我們制造了新的問(wèn)題——批評(píng)和指責(zé)使人傾向于做保護(hù)，并變得有攻擊性，就長(zhǎng)期而言，我們給自己增添了更多的麻煩。
指責(zé)往往使我們的愿望更難得到滿足，如果我們用心體會(huì)他人的感受和需要，或直接表達(dá)我自己的感受和需要，我們的需要就有可能得到滿足。
非暴力溝通表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟：
1.停下來(lái)，呼吸
2.留意我們的指責(zé)
3.體會(huì)我們的需要（傾聽別人的需要和感受）
4.表達(dá)感受和未滿足的需要
運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害——防衛(wèi)
可以防衛(wèi)，但懲罰有其局限性，思考：
1.如果我不喜歡他，現(xiàn)在的行為，那我希望他怎么做？
2.我希望它介于怎樣的原因去做？我想要他做的事情
重獲生活熱情
我們的文化傾向于把個(gè)人需要看做是消極的，具有破壞性的，如果一個(gè)人公開表達(dá)自己的需要，就很可能被看做是自私的。
我們?cè)谏鐣?huì)文化影響下，形成了一些不良積習(xí)，并滲透到了生活的各個(gè)方面，以致我們覺察不到它的存在，只有深入了解我們的生存狀態(tài)，才能看清其危害，并形成新的想法及行為方式來(lái)滿足身心健康的需要。
非暴力溝通鼓勵(lì)我們區(qū)分：觀察和評(píng)論。認(rèn)識(shí)到情感的根源在于個(gè)人的需要和想法，以建設(shè)性的語(yǔ)言，提出明確的請(qǐng)求，既能認(rèn)識(shí)到社會(huì)文化對(duì)個(gè)體的消極影響，又能專注于我們想做的，而不是追究錯(cuò)在哪里，不在試圖分析自己或他人有什么問(wèn)題，而是用心去了解我們的需要，關(guān)注自己的感受和需要來(lái)釋放壓力，這樣內(nèi)心就可以獲得平和。
表達(dá)感謝
如果出于驅(qū)使他人的目的來(lái)贊揚(yáng)，很有可能會(huì)造成人與人之間的隔閡。
用威望力溝通的方式來(lái)表達(dá)感激，我們只是為了慶祝他人的行為，提升了我們的生活品質(zhì)，而不是想要得到任何的回報(bào)。
表達(dá)感激的具體步驟：
1.對(duì)方做了什么事情使我們我們的生活得到了改善
2.我們有哪些需要得到了滿足
3.我們的心情如何
表達(dá)感激也要真誠(chéng)且具體
接受感激的具體步驟（注意傾聽）：
1.我們做了什么有益的事情
2.他們有哪些需求得到了滿足
3.這激發(fā)了他們?cè)鯓拥那楦?/p>
我的感觸
1.人們常常自怨自艾，而不去行動(dòng)，原地抱怨，并不能解決問(wèn)題，本書為我們提供了一種非常實(shí)用且科學(xué)的處理問(wèn)題及情緒的邏輯：觀察——感受——需要——提出請(qǐng)求，而背后是積極主動(dòng)的生活態(tài)度，我們可以有所作為，讓自己和他人的生活更好，并且，這也是我們的責(zé)任
2.最有啟發(fā)的觀點(diǎn)——人們產(chǎn)生情緒是因?yàn)樽约旱男枰獩](méi)有得到滿足，起初我不能理解，我生氣時(shí)因?yàn)閯e人做了事情讓我生氣
但轉(zhuǎn)念想想，不是這樣的。生氣不是，也永遠(yuǎn)不會(huì)是，對(duì)一件事情唯一的應(yīng)對(duì)方式，我們可以選擇不生氣，換句話說(shuō)，是我們選擇了用生氣來(lái)回應(yīng)，這是我們的選擇，我們明明可以不生氣，所以，生氣是因?yàn)樽约簺](méi)能處理好自己的情緒，而這并不能解決問(wèn)題。
當(dāng)有情緒是，首先不是關(guān)注別人的問(wèn)題，而是關(guān)注自己的需要，我的哪個(gè)需求沒(méi)有滿足，我希望哪個(gè)需求得到滿足，從而提出請(qǐng)求，有所作為，好過(guò)原地抱怨。
3.知識(shí)聯(lián)系——ABCBA轉(zhuǎn)念模型
情緒——信念——需求——策略——行動(dòng)
底層邏輯是想通的，更能理解
4.踐行是掌握知識(shí)最有限的途徑，每天有意識(shí)地應(yīng)用、回顧，定期復(fù)習(xí)梳理和知識(shí)，把非暴力溝通應(yīng)用起來(lái)，包容和接納，突然覺得世界很美好。
